Cualquier empresa que opere en un ámbito local, disponga o no de un local de atención comercial para sus clientes, se verá beneficiada de gestionar y optimizar su ficha de empresa en Google Business Profile. Sin embargo, nos guste o no, no todas las empresas, ni todos los sectores, tienen el mismo nivel de visibilidad en Google.
La jerarquía de categorías en Google
Tal y como sabemos, existe una jerarquía de categorías dentro de Google y Google Maps. Sin embargo, debemos tener claro que no se trata de una jerarquía establecida para menospreciar o infravalorar a cierto tipo de negocios. Tampoco es una jerarquía estratégica establecida por el propio Google a través de la cual pueda obtener más beneficios con los anuncios de PPC (aunque esto siempre se mantendrá como sospecha). Sino que realmente se trata de una mera jerarquía creada por nosotros, los propios usuarios de Google y Google Maps, basándose en las necesidades que mostramos a la hora de realizar diferentes búsquedas.
A lo que nos referimos —sin necesidad de entrar en detalles escabrosos acerca de SEO y algoritmos de Google— es que existen ciertas categorías de empresa en Google Maps las cuales cuentan con mayor visibilidad frente a otras. Esta visibilidad viene dada, entre otras cosas, porque se imponen como las categorías más buscadas por los usuarios.
Los invitamos a hacer la prueba que confirma este hecho de forma sencilla. Basta con acceder a Google Maps desde cualquier dispositivo, sea móvil o no, y enfocarse en un área geográfica en concreto, a través de la cual podamos realizar zoom sobre zonas específicas. Durante este proceso, notaremos cómo comienzan a aparecer nuevos y diferentes negocios a medida que nos movemos y ampliamos nuestro zoom. Al observar más de cerca, notaremos que, en su mayoría, estos negocios pertenecen a categorías muy comunes; estamos hablando de empresas que ofrecen los servicios más demandados en las búsquedas de Google.
Por qué Google Business Profile es importante para un restaurante
Las categorías de empresa con mayor visibilidad suelen estar relacionadas con sectores como bancos, tiendas de ropa, zapaterías, hoteles, bares, restaurantes, entre otros. No obstante, en esta nueva entrada de nuestro blog queremos centrarnos en una categoría en particular que destaca como una de las más; se impone como una de las categorías más buscadas. Se trata de un tipo de empresa que puede verse realmente beneficiada de tener una presencia digital optimizada, gracias a una ficha de empresa en Google Business Profile gestionada correctamente.
Hoy hablaremos por lo tanto de la importancia de Google Business Profile para restaurantes.
La importancia de mantener esta presencia digital optimizada es innegable. Basta con preguntarnos a nosotros mismos cuántas veces hemos realizado una búsqueda en Google para encontrar restaurantes interesantes, con un tipo de comida específico, o bien que estén cerca de la zona donde nos encontramos ubicados o que vamos a visitar próximamente.
Basta con reflexionar sobre cuántas veces hemos recurrido a Google en busca de restaurantes interesantes: ya sea con una especialidad culinaria específica, ubicados cerca de nosotros o en el destino que estamos a punto de visitar.
La búsqueda de un restaurante hawaiano en Córdoba, un restaurante georgiano en pleno centro de Madrid, un restaurante gallego típico en La Coruña o una experiencia de fusión asiático-catalana en Barcelona son ejemplos de búsquedas comunes para cualquier usuario de Google. Es aquí donde radica la importancia que adquiere administrar correctamente nuestra ficha de empresa en Google Business Profile, aprovechando al máximo todas las opciones y características que este producto pone a nuestra disposición.
Repasemos algunas de las características más interesantes de Google Business Profile para restaurantes (bares, tabernas, mesones…).
Categorías de restaurantes en Google Business Profile
Aunque pueda parecer evidente, la elección de la categoría principal y las categorías secundarias desempeña un papel esencial en la presentación precisa de la información de un restaurante en las búsquedas. Es fundamental seleccionar la categoría que mejor represente nuestros servicios principales y, a partir de ahí, agregar categorías secundarias relevantes para afinar la descripción de nuestros servicios y el estilo culinario que ofrecemos. Si bien tenemos la opción de añadir hasta 10 categorías en total, no recomendamos abusar de esta posibilidad, ya que una categoría principal demasiado dispersa puede afectar negativamente nuestro posicionamiento local. La precisión de la información que Google tiene sobre nuestro negocio es clave para mejorar nuestra visibilidad.
Una ventaja destacada para los restaurantes es que Google cuenta con una amplia lista de categorías según su especialidad, abarcando una amplia variedad de tipos de cocina. Esto significa que si tenemos un restaurante de alta cocina, cocina española, mediterránea, hawaiana, sushi, italiana, mexicana, entre otros, podemos buscar la categoría específica que mejor nos represente entre las opciones disponibles y seleccionarla como la principal.
Es importante mencionar que las categorías en Google Business Profile no son personalizables; solo podemos elegir entre las que ya existen. Si una categoría específica no está disponible, lamentablemente no podremos utilizarla. Sin embargo, la buena noticia es que Google actualiza periódicamente su lista de categorías, incorporando continuamente nuevas y variadas opciones, como las ya existentes Restaurante Japonés al estilo Kioto o Restaurante especializado en la cocina holandesa de Pennsylvania.
Publicaciones de ofertas, eventos y novedades
Las publicaciones en las fichas de empresa de Google Business Profile representan una de las grandes innovaciones de este producto. Constituyen la herencia destacada de la desaparecida Google+ y brindan una excelente oportunidad para resaltar nuestros servicios, productos, eventos y más, captando la atención de posibles clientes.
En cuanto a las publicaciones, contamos con tres opciones principales para promocionar distintos tipos de contenidos, noticias o eventos según sea necesario. Por ejemplo, si estamos planeando ofrecer ofertas especiales durante el mes de marzo, como descuentos los miércoles, podemos crear una publicación de oferta que incluya un código que los clientes puedan utilizar al visitarnos para obtener descuentos, bebidas gratuitas u otras ofertas especiales.
Si nuestro local cuenta con música en vivo y programamos actuaciones de diferentes artistas o grupos cada semana, podemos generar eventos con fechas y horarios específicos para aumentar su visibilidad y atraer al público. Además, si hemos incorporado un nuevo plato a nuestro menú o deseamos resaltar aspectos específicos de nuestro restaurante, podemos crear publicaciones a partir de «Novedades».
Indudablemente, es esencial aprovechar estas herramientas si queremos mantener a nuestros clientes informados, así como atraer nuevas y constantes oportunidades de negocio.
Menú y carta del restaurante
El apartado de «Menú/Carta» es una función exclusiva para las categorías de restaurantes en Google Business Profile que resulta sumamente beneficiosa. Permite la incorporación de imágenes etiquetadas como «menú», las cuales se exhiben en la ficha de Google Maps, específicamente en la sección de fotografías del menú o carta.
Dentro de esta misma sección, se nos brinda la oportunidad de agregar el nombre, la descripción y el precio de cada plato de nuestro menú. Además, podemos categorizarlos según su tipo (entradas, platos principales, postres, carnes, aves, opciones vegetarianas, etc.), lo que facilita su agrupación y búsqueda.
Esta función sigue siendo de gran utilidad, ya que permite a nuestros clientes potenciales conocer nuestros platos y resolver cualquier duda que puedan tener antes de visitarnos. Teniendo en cuenta que las búsquedas mediante Google Maps son la tendencia predominante en la actualidad, esta característica se vuelve aún más valiosa para mantenernos a la vanguardia.
Mensajes
Google Business Messages es una herramienta revolucionaria dentro de Google My Business que ha transformado la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Esta funcionalidad, que hizo su debut en 2017 como Google My Business Messages, ha evolucionado constantemente debido a su cálida acogida por parte de la comunidad empresarial. Inicialmente, las empresas recibían mensajes a través de SMS, pero en 2019, se introdujo un canal de comunicación instantánea diseñado para brindar respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes.
Google Business Messages se encuentra actualmente disponible en más de 200 países, y su integración en la ficha de tu empresa en la búsqueda de Google, Google Maps y Google Ads proporciona a tus clientes un acceso directo para resolver dudas y obtener información adicional. Sin lugar a duda, Google Business Messages es la elección ideal para los perfiles de empresa de restaurantes debido a su capacidad para proporcionar una comunicación inmediata y efectiva con los clientes, permitiendo a los propietarios responder rápidamente a las preguntas, así como ofrecer información clave y actualizada acerca de su negocio.
Preguntas y respuestas
Las «Preguntas y Respuestas» representan una valiosa herramienta de Google. Estas proporcionan información valiosa sobre las inquietudes y aspectos que más interesan a nuestros clientes en relación con nuestro establecimiento. Además de estar atentos para revisar y responder a nuevas preguntas semanalmente, así como corregir las respuestas proporcionadas por otros clientes si es necesario, esta opción es especialmente útil para crear una sección de «Preguntas Frecuentes» sobre nuestro negocio.
Esta estrategia nos permite anticiparnos a las preguntas que nuestros clientes suelen hacer con mayor frecuencia. Al combinarlo con nuestras redes sociales y reseñas, podemos construir una sección que aborde de 5 a 10 preguntas comunes a las que nosotros mismos proporcionaremos respuestas. Esto incluye detalles sobre reservas para grupos grandes, opciones vegetarianas en nuestro menú, marcas y variedades de cerveza disponibles, y más.
Reseñas y fotografía
En cuanto a las «Reseñas y Fotografías», es cierto que la recepción de reseñas es una de las características más conocidas y debatidas de Google Business. No vamos a profundizar aquí en si las reseñas son justas, si se pueden eliminar o cómo gestionar una estrategia para obtener reseñas positivas, ya que hemos abordado estos temas en nuestro blog anteriormente. Sin embargo, queremos destacar la importancia de las reseñas como un reflejo del feedback de nuestros clientes, tanto en aspectos positivos como negativos de nuestro negocio.
Las recomendaciones que nuestros clientes satisfechos compartan pueden ser fundamentales para influir en otros posibles clientes que estén considerando visitarnos. Del mismo modo, las fotografías tomadas por nuestros clientes también pueden tener un alto grado de influencia en otros.
Reservar una mesa
Una de las últimas novedades más aplaudidas en la categoría de restaurantes es, sin lugar a dudas, la incorporación de la opción «Reservar una mesa«. 
Esta característica ha revolucionado la forma en que los restaurantes interactúan con sus clientes y ha hecho que la experiencia de reserva sea más accesible y conveniente que nunca. Si eres propietario de un restaurante, no querrás quedarte atrás en esta tendencia. La opción ‘Reservar una mesa’ en Google Business Profile te permite simplificar el proceso de reservas para tus clientes, ofreciéndoles una forma directa y sencilla de asegurar un lugar en tu establecimiento. Además, este servicio no solo beneficia a tus clientes, sino que también puede impulsar tu negocio al atraer a más comensales y mejorar la gestión de reservas.
Cerrando el Blog
La gestión de una ficha de empresa en Google Business Profile es esencial para cualquier negocio local, incluyendo los restaurantes. Aunque no todos los sectores tienen el mismo nivel de visibilidad en Google, la plataforma ofrece herramientas valiosas para destacar en búsquedas locales. Para los restaurantes, la elección de categorías específicas es crucial, y Google Business Profile proporciona opciones variadas para representar su especialidad culinaria. Además, las publicaciones, menús, mensajes instantáneos y la posibilidad de reservar mesas son características valiosas para mejorar la presencia digital y atraer clientes. De igual forma, la gestión adecuada de reseñas, fotografías y la atención a preguntas frecuentes son elementos esenciales para mantener una imagen positiva en línea. En conjunto y a modo de síntesis, Google Business Profile ofrece a los restaurantes una herramienta poderosa para destacar y atraer a comensales en la era digital.
