En este artículo, te explicamos cómo funciona el nuevo formulario de recuperación disponible para Perfiles de Empresa suspendidos en 2024. Te detallamos qué tienes que tener en cuenta antes de utilizarlo y algunos consejos para conseguir restaurar tu perfil en Google Business Profile.
Perfil de Empresa suspendido o inhabilitado, ¿Qué significa?
Google puede suspender aquellos Perfiles de Empresa que considere que están en contra de las políticas de la plataforma. Existen diferentes motivos por los que se puede llegar a una suspensión, como cambios de información sensible, configuración incorrecta del perfil o que el perfil esté asociado a una cuenta de Google suspendida. En ocasiones, la suspensión puede ocurrir de manera aleatoria, sin que exista un motivo claro que lo explique.
Si tu perfil de Google Business Profile se suspende, hay dos escenarios posibles:
- El perfil se mantiene visible en la Búsqueda de Google y en Google Maps, pero no puedes realizar cambios en la información del mismo o añadir contenido.
- El perfil desaparece tanto de Google Maps y de Búsqueda (y con él todo su contenido).
Para comprobar si tu perfil ha sido suspendido, puedes revisar su estado accediendo a https://business.google.com/locations. Además, recibirás un correo electrónico informándote de la suspensión.
¿Cómo recuperar un Perfil de Empresa suspendido?
Hasta el momento para solicitar la recuperación de un Perfil de Empresa suspendido era necesario enviar el formulario de restauración. En este formulario, solicitas a la plataforma que revise y restaure tu Perfil de Empresa, aportando datos identificativos y pruebas que demuestren la veracidad de tu negocio.
Una vez enviado el formulario, el Equipo de Soporte de Google suele responder con una confirmación de envío y un número de caso o ID. Se establece un plazo de respuesta de 48 a 72 horas para determinar si el perfil cumple con los requisitos para mostrarse en Google.
Este era el procedimiento habitual hasta el momento. La novedad es que desde hace unas semanas es posible solicitar la restauración de un Perfil de Empresa suspendido mediante una apelación desde la Herramienta de Apelaciones.
En un principio, este método solo estaba disponible en la Unión Europea, lo que nos hizo pensar que era consecuencia de la implementación de la Ley De Servicios Digitales. No obstante, este proceso ya está habilitado para perfiles de Estados Unidos.
Cómo utilizar la herramienta de apelaciones para restaurar un Perfil de Empresa.
Para enviar una apelación para restaurar el perfil de empresa, debes seguir los siguientes pasos:
1- Prepara las pruebas: Ten preparados los documentos que vayas utilizar como evidencias (factura de servicios, licencias comerciales, imágenes del exterior del local, etc.).
2- Comprueba que tu perfil está en regla: revisa las políticas del Perfil de Negocio y las cuentas de Google asociadas (administradores).
3- Accede al formulario. Encontrarás el enlace al formulario en el mensaje de correo notificando la suspensión. También puedes acceder directamente a la Herramienta de Apelaciones.
4- Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
5- Completa los campos del formulario con la información de tu perfil.
6- Agrega las pruebas. Puedes usar un archivo comprimido para adjuntar varios documentos o fotografías.
7- Finaliza el proceso y envía la apelación. Una vez completado el proceso recibirás un código ID para hacer seguimiento de tu solicitud.
8- Comprueba tu correo electrónico. Serás notificado de la resolcuión a través de un mensaje.
Ventajas y desventajas de las apelaciones para restaurar perfiles suspendidos.
Ventajas
- Más información sobre el motivo de la suspensión.
Tanto en el mensaje de notificación de la suspensión como en la Herramienta de Apelaciones se incluye información sobre la fecha, la acción que ha motivado la suspensión y la política que se infringió. Por desgracia, esta información es muy genérica y solo nos sirve de orientación.
- Posibilidad de consultar el estado de la apelación accediendo a la herramienta.
Desventajas
- No hay posibilidad de réplica.
Del mismo modo que ocurre con la apelación de reseñas, la resolución de la apelación es definitiva. Es decir, si es denegada, no tenemos posibilidad de seguir aportando pruebas o solicitar una nueva revisión.
- Es necesario aportar las pruebas en un plazo máximo de 60 minutos desde que se inicia el proceso de apelación.
Nuestra experiencia con la apelación de Perfiles suspendidos.
Después de haber hecho uso de la herramienta, hemos observado lo siguiente:
- Ambos métodos, el formulario tradicional y la herramienta de apelaciones, están disponibles actualmente, aunque no sabemos hasta cuándo convivirán.
- A pesar de que se indica que la decisión de la apelación es definitiva, hemos podido utilizar el formulario de restauración después de recibir una apelación denegada.
- El plazo de 60 minutos para presentar las pruebas no se contabiliza.
- Funciona. Cuando la herramienta se lanzó, teníamos nuestras reservas acerca de si realmente sería efectiva, o si quedaría en un mero procedimiento para cumplir con la nueva normativa europea. Sin embargo, hemos podido restaurar varios perfiles usando este método.
- Nuestra recomendación es utilizar primero el formulario tradicional en caso de suspensión y, si no da resultado, probar con la herramienta de apelaciones.
Actualización: Solicitar una revisión de una apelación rechazada
Desde marzo de 2024 es posible solicitar una revisión en caso de que la apelación que has realizado haya sido rechazada. Es decir, tienes posibilidad de realizar una segunda apelación.
El único requisito para enviar el formulario de revisión es haber enviado la apelación previamente.
Esperamos que este artículo te sea útil para comprender mejor los procesos de recuperación de Perfiles de Empresa suspendidos. Puedes encontrar más información sobre suspensiones de perfiles y cómo gestionarlas en nuestro blog.
