Google Business Profile para hoteles

Sin lugar a duda, Google Business Profile es una poderosa herramienta que resulta fundamental para cualquier tipo de negocio (exceptuando los puramente online) hoy en día. Sin embargo, su importancia cobra más sentido cuando hablamos de determinados sectores. Este es el caso de los hoteles; en este ámbito la plataforma de Google Business Profile ofrece numerosas funcionalidades, mayor información, así como visibilidad en Google.

Diferencias entre Perfil de Empresa de Hoteles y Perfil de Empresa tradicional

Seguramente muchos os estéis preguntando cuál es la distinción entre el Perfil de Empresa de Google para hoteles y aquellos destinados a otros tipos de negocios. Aunque ambos se originan en el marco de Google Business Profile, las categorías de alojamiento tienen algunas limitaciones, así como funcionalidades exclusivas a las que otros tipos de negocios no pueden acceder. Quédate a descubrirlas.

Cómo configurar un Perfil de Empresa en Google para hoteles

Antes que nada, debes saber cómo configurar un Perfil de Empresa en Google para hoteles.

Si tu hotel es nuevo, necesitarás crear un perfil desde 0. El proceso de creación de un nuevo Perfil de Empresa de un hotel se realiza de la misma forma que si fuese otro tipo de negocio. Bajo este contexto, te recomiendo seguir estos pasos para configurar correctamente tu Perfil de Empresa en Google.
Si por el contrario el hotel no es nuevo, y se encuentra en un proceso de cambio, debes tener en cuenta algunas sugerencias que pueden simplificar todo este proceso. Entre las recomendaciones más comunes a la hora de un traspaso de propiedad o transformación de una marca de hotel, sería óptimo que el acuerdo de compra contemplase la transferencia de propiedad del Perfil de Empresa de Google existente, tanto del hotel en sí como de cualquier información interna asociada.
En el caso de que sea usted mismo el que se haga cargo del Perfil de Empresa de hotel ya existente, existen 3 escenarios posibles:

– Transferencia de Propiedad Hotelera: El propietario anterior transfiere la propiedad a su cuenta.

– Perfil de Empresa de hotel reclamado, pero propiedad no transferida: El acuerdo con el propietario anterior ha sido completado con éxito, pero no tienes acceso al Perfil. En este caso, debes iniciar sesión en la cuenta de Google en la que desearás tener el Perfil. Abre el panel de Google Business Profile y elige «Añadir una empresa». Busca el hotel al que necesitas acceder y solicita acceso.

– Perfil de Empresa de hotel no verificado: Esto ocurre cuando el Perfil no ha sido reclamado por ningún anterior propietario, por lo que el Perfil está sin verificar. En este enlace encontrarás mayor información acerca del proceso de verificación y sus tipos.

Razones por las que los hoteles deben usar Google Business Profile

Actualmente, Google es el primer motor de búsqueda por excelencia. Bajo este contexto, Google Business Profile se presenta como el mejor escaparate virtual que tu empresa puede llegar a tener. Si bien es cierto que existen numerosos portales de viajes y hoteles como Booking, Tripadvisor, Trivago, etc., estos no dejan de ser plataformas externas a la búsqueda común que realiza el usuario. La mayoría de los hoteles se encuentran en estos portales, pero sólo un reducido número de los mismos hace un uso correcto del Perfil de Empresa.

Visibilidad de los hoteles en Google Business Profile

Cada vez son más los viajeros que hacen uso de Google y Google Maps para organizar sus viajes, incluyendo la elección de hotel como un punto importante de su ruta.

Aunque muchos viajeros ya la conocen, Google Business Profile agrupa reseñas de otros portales como Tripadvisor, Booking, así como de la propia plataforma de Google. Esto permite a los clientes determinar su elección al leer las críticas de los portales más importantes simplemente buscando el nombre del hotel en Google y sin necesidad de entrar en ninguna de sus webs.
Además, gracias a la integración de Google Business Profile a Google Street View, tu hotel puede ser visitado por cualquier usuario del mundo sin necesidad de desplazarse. Esta función permite a los clientes realizar recorridos virtuales por las instalaciones de tu hotel directamente desde los resultados de búsqueda de Google, lo que aumenta la confianza y la probabilidad de reserva de estos usuarios.

Información clave a un clic

Google Business Profile ofrece una ventaja distintiva para los hoteles al proporcionar un gran número de información en un sólo clic. La plataforma permite presentar de manera completa y accesible todos los detalles relevantes que ofrece tu hotel con tan solo realizar una búsqueda en Google del nombre del hotel. Al concentrar toda esta información en un solo lugar, el perfil de Google simplifica el proceso para futuros clientes, quienes buscan obtener de manera sencilla detalles como ubicación, horarios, reseñas de otros usuarios e incluso imágenes del hotel.

Interacción y comunicación efectiva con los clientes

Google Business Profile para hoteles ofrece una solución a las complicaciones comunes en la reserva de hoteles al proporcionar herramientas como responder reseñas, compartir contenido multimedia y ofrecer respuestas a preguntas comunes. Estas funciones facilitan la comunicación efectiva con los clientes potenciales, lo que es crucial para mantener su interés y fidelidad.

Además, una de las últimas funcionalidades más destacadas de Google Business Profile es la integración de Google Messages. Esta nueva opción mensajería, ha permitido a los usuarios enviar mensajes directamente al hotel a través de la plataforma, facilitando una comunicación bidireccional y en tiempo real.

Funcionalidades de Google Business Profile para hoteles

Las funcionalidades que Google Business Profile ofrece a los hoteles son variadas. En esta entrada a Blog exploraremos cuáles son realmente estas características clave a la hora de potenciar y posicionar nuestro hotel en nuestra ciudad.

Editar los servicios y atributos del hotel

Google Business Profile muestra los servicios de los que disponen los hoteles. Estos servicios pueden ser consultados por tus clientes desde la búsqueda en Google y Google Maps.

Si deseas cambiar esta información, deberás acceder a tu panel de control (Detalles del hotel) para deshacerte de algún dato incorrecto.

Como sabemos, algunos de estos servicios pueden ser determinantes para escoger o no un hotel. Además, la mayoría de las veces los servicios ayudarán al posicionamiento local de los hoteles, consiguiendo que el algoritmo muestre los resultados más relevantes a los usuarios que hagan determinadas búsquedas. Por ejemplo, si buscamos: «Hoteles con piscina en Sevilla» (España), Google nos mostrará la siguiente imagen:

Tal y como podemos observar, el resultado muestra 3 hoteles destacados, los cuales tienen un buen posicionamiento por la Keyword (Hoteles con piscina en Sevilla). Además, el resultado también nos presenta un mapa con muchos otros hoteles con piscina repartidos por la ciudad sevillana, permitiéndonos incluso ampliar nuestras opciones a otros hoteles (Descubre los 121 hoteles).

Otra de las funcionalidades destacadas de Google Business Profile para hoteles es que podemos incluir de forma fácil las horas de Check-in y Check-out. Información sumamente importante para los clientes potenciales.

No obstante, cabe recordar que a veces algunos atributos han sido añadidos de forma instantánea a nuestro Perfil de Hotel. Esto se debe a que Google recoge información de diferentes fuentes para otorgar esos atributos. En caso de que estos sean incorrectos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Google para que te ayude con tu problema.

Añadir prácticas de sostenibilidad

En un mundo globalizado donde la sostenibilidad se ha convertido en una preocupación creciente para viajeros, los hoteles deben enfrentarse a la necesidad de destacar entre la multitud. Más allá de lujos, son muchos los clientes que actualmente demandan a los hoteles que compartan sus valores ambientales y sociales.

Para añadir las prácticas de sostenibilidad de tu hotel en Google Business Profile, debes seguir estos pasos: Accede a tu Perfil de Empresa en Google y elige la opción para editar la información del hotel. Luego, selecciona la sección «Sostenibilidad» y elige entre las categorías de eficiencia energética, ahorro de agua, reducción de residuos y abastecimiento sostenible. Si deseas saber más sobre este tema, te recomendamos esta pequeña guía.

Añadir la clasificación de categoría de tu hotel

Para añadir o editar la clasificación de categoría de tu hotel en Google Business Profile, debes tener en cuenta que estas clasificaciones van de 1 a 5 estrellas y son proporcionadas por Google a partir de diversas fuentes, como terceros, investigaciones directas, comentarios de hoteleros e inferencias del aprendizaje automático. Estas clasificaciones se basan en atributos del hotel como el precio, la ubicación, el tamaño de las habitaciones y los servicios ofrecidos.

Si deseas proporcionar información sobre la categoría de tu hotel, actualizarla, o si por el contrario la categoría de tu hotel aún no es visible en Google, puedes ponerte en contacto con Google para brindar los detalles necesarios.

Añadir horarios de apertura de tu hotel

Si bien es cierto que es posible definir un horario de apertura internamente en tu Perfil de Hotel, es importante tener en cuenta que esta información no se muestra al usuario externo que realiza la búsqueda en Google. Esto se debe a que los hoteles operan las 24 horas del día, lo que significa que no tienen un horario de apertura convencional frente a los otros comercios tradicionales. Si realizamos una breve búsqueda de un hotel, podemos ver cómo es sólo la dirección la información que nos ofrece el Perfil en este caso.

Añadir servicios de reserva: gratuito y de pago

La mayoría de las veces, los precios y los enlaces de reserva que se muestran en el perfil del hotel son proporcionados por dos fuentes principales: Hotel Ads de Google y los enlaces a reserva gratuitos.

Hotel Ads

Hotel Ads, es una plataforma de publicidad de pago de Google específicamente diseñada para el sector hotelero, la cual muestra precios dinámicos que varían según la demanda y otros factores. Cuando un viajero realiza la búsqueda de hoteles en Google, la mayoría de las veces los resultados mostrarán en primer lugar los hoteles marcados con la insignia de patrocinados.

Enlaces a reserva gratuitos de tu hotel

Si no cuentas con Hotel Ads, deberías considerar los enlaces a reserva gratuitos. Estos enlaces son proporcionados de forma gratuita. Permiten a los usuarios acceder directamente al sitio web del hotel para realizar una reserva sin tener que pagar por publicidad. Los precios y la disponibilidad que se muestran en estos enlaces son gestionados por el hotel y se actualizan a través de Google Business Profile.

En la lista de resultados, el usuario encontrará las páginas de detalles de cada hotel, donde se mostrarán datos sobre el hotel. Además, esta página también incluye un módulo de reserva con enlaces a reserva de hotel, que incluye los precios y enlaces para reservar una habitación con una fecha de entrada y una ocupación específicas.

Para añadir y gestionar tarifas en tu Perfil de Empresa en Google de forma sencilla, sigue estos pasos:

Accede al editor de tarifas de hotel desde tu cuenta de Google.
Actualiza el motor de reservas o la URL de la página de reserva.
Utiliza el editor en bloque o la vista de calendario para modificar precios y disponibilidad.
Define restricciones de estancia mínima y descuentos si es necesario.
Actualiza los impuestos y las comisiones.

Recuerda que los cambios pueden tardar hasta una hora en aparecer en los enlaces de reserva gratuita de Google. Si necesitas mayor información, accede a esta guía completa sobre cómo añadir y gestionar las tarifas y la disponibilidad en Perfil de Empresa en Google.

Añadir fotografías y vídeos de tu hotel

Al igual que el resto de negocios, los hoteles también pueden añadir sus mejores fotos a su Perfil de Google. Como propietario del perfil de empresa de un hotel, tienes la oportunidad de añadir imágenes que cautiven a tus futuros huéspedes. Pero, ¿cómo se hace esto y por qué es tan importante?

Para ello, deberás iniciar sesión y acceder al Perfil de Empresa de tu hotel. Una vez dentro del panel de administración de tu Perfil de Empresa, busca la opción de «Fotos» o «Imágenes». Sube o arrastra las imágenes o vídeos que deseas mostrar a tus clientes.

Gestiona las reseñas de tu hotel

Las reseñas juegan un papel crucial en el marketing digital de los hoteles, ya que la reputación online y los comentarios de los huéspedes son determinantes para atraer nuevos clientes. Google, consciente de esta importancia, ha mejorado las funcionalidades de las reseñas para hoteles en Google Business Profile.

Ahora, además de recopilar opiniones de los principales motores de búsqueda, permite a los usuarios evaluar el hotel según las habitaciones, servicio, ubicación, así como el tipo de viaje que hayan realizado, ya sea familiar, de negocios u otro. Esta característica adicional proporciona a los potenciales clientes una visión más detallada y personalizada, ayudándoles a tomar decisiones más informadas sobre su alojamiento.

Filtros de reseñas

Las reseñas de hoteles tienen un impacto distinto en comparación con las valoraciones de otros tipos de negocios. Google reconoce su relevancia al destacarlas en los perfiles, captando así la atención de potenciales clientes. Al realizar la búsqueda de reseñas de un determinado hotel, el usuario puede elegir qué tipo de reseñas desea leer, si todas, o sólo las de Google u otras plataformas como Tripadvisor.

Además, los usuarios tienen la capacidad de buscar información específica dentro de las reseñas. Por ejemplo, si alguien desea conocer opiniones sobre el desayuno, basta con ingresar «Desayuno» en la barra de búsqueda, como se muestra en la siguiente imagen.

Independientemente de la política de gestión de la reputación de un hotel, es crucial mantener un control sobre las reseñas que aparecen en Google Business Profile. Los hoteles se encuentran altamente expuestos a los comentarios en esta plataforma, donde la visibilidad de las reseñas es extremadamente alta. Es importante tener en cuenta que al buscar el nombre del hotel en Google, una de las primeras cosas que los usuarios verán es la puntuación general del perfil. Una calificación baja no solo puede disuadir a potenciales clientes, sino que también puede aumentar la tasa de cancelaciones.

SEO Local para Hoteles

Es importante no olvidar que los resultados varían según la consulta que realice el usuario. Los principales criterios para clasificar los hoteles en las fichas de Perfil de Empresa de Google se mantienen. Estos son: relevancia, proximidad y prominencia.

No obstante, Google se esfuerza por ofrecer el hotel más pertinente para consultas de búsqueda de hoteles específicas, como:

Hoteles 5* en [ubicación]
Hoteles cerca de [lugar de interés]
Hoteles con [característica]
Hoteles con [comodidad]
Precio basado en el filtrado realizado por el usuario

En la mayoría de las ocasiones, es posible que se muestre una sección específica de hoteles entre los resultados, con una lista de hoteles destacados. Si un viajero hace clic en el enlace «Ver/Descubre [número] hoteles» «Más resultados» o en cualquier punto del mapa, se le dirigirá a una lista de resultados más completa, donde podrá encontrar estos enlaces a reserva anteriormente mencionados.