Desde hace varios meses seguro que les has comentados a tus compañeros de trabajo o amigos: mis reseñas de Google no se publican. Son muchos los negocios que han perdido reseñas con carácter retroactivo en sus fichas de empresa en Google. Pero también los propios usuarios de Google Maps ven como escriben reseñas en negocios que no se publican y solo ellos pueden ver. En esta breve publicación hablaremos de este problema y de su solución.
Índice
Google elimina 170 millones de reseñas falsas en 2023
De esta formaba llegamos a comienzos de 2024 momento en el que la plataforma sacaba pecho de haber eliminado más de 170 millones de reseñas en el año 2023. La IA ganaba protagonismo y se convertía en la herramienta principal de control del contenido aportado por parte de los usuarios.
Google explicaba cómo su nuevo algoritmo le ha ayudado a detener aquellas reseñas maliciosas que tanto daño hacen a empresas y recogía los siguientes datos.
- 170 millones de reseñas eliminadas por políticas.
- 14 millones de vídeos eliminados por políticas
- Las empresas fueron protegidas de más de 2 millones de actos maliciosos.
- 123 mil empresas recibieron protección temporal.
Queda claro que Google sigue luchando para ser cada día una plataforma más limpia para sus usuarios. ¿Qué datos nos deparará el 2024? Lo veremos.
¿Por qué no se publican las reseñas en Google Maps?
Normalmente cuando una reseña no es publicada es debido a que el contenido de esta incumple con las políticas de Google. Hay una lista de palabras prohibidas que hacen que la publicación del comentario sea automáticamente descartado por el filtro de reseñas. Otra de las razones más frecuentes es que la cuenta con la que se ha realizado el comentario se haya marcado como abusiva por parte de Google, en este caso ninguno de sus comentarios será publicado. Aquí podéis leer otras causas por las pueden no aparecer las reseñas de Google que escribimos.
Pero el problema de las reseñas que no se publican se está extendiendo de forma generalizada en los últimos meses. La respuesta de Google era que los filtros por los que pasan los comentarios se habían actualizado y ahora eran mucho más estrictos. Esto provocaba que mucha de las reseñas no se publicaran.
Motivos por los que se elimina una reseña de Google
Los motivos por los que Google elimina una reseña son muy variados, sin embargo, en más de una ocasión podemos comprobar como reseñas que incumplen con las políticas permanecen publicadas en perfiles. A continuación os mostramos un listado de las políticas más destacadas por parte de Google.
Contenido inapropiado
Google eliminará cualquier contenido que incluya lenguaje ofensivo, discriminatorio, contenido sexual, violencia explícita o acoso.
Conflicto de interés
Las reseñas provenientes de personas o entidades con un conflicto de interés directo, como propietarios, empleados o competidores de un negocio, pueden ser eliminadas.
Spam
Se eliminan las reseñas generadas automáticamente, duplicadas, irrelevantes o diseñadas para manipular la reputación de un negocio.
Comentarios sobre ubicaciones cerradas
Las reseñas sobre negocios que ya no están operativos o ubicaciones que ya no existen pueden ser eliminadas.
Violación de las políticas de Google
Cualquier reseña que viole las políticas de contenido de Google, como la prohibición de contenido engañoso o ilegal, será eliminada.
Bugs de Google Maps
Aunque Google pueda parecer una plataforma perfecta y sin fallo aparente, el gigante de Mountain View también tiene sus bugs. Así lo confirmaba en marzo de 2022 cuando sacaba un comunicado en el que confirmaba que la desaparición de reseñas se trataba de un fallo de la plataforma.
En este comunicado se explicaban los motivos por los que se estaban retrasando la publicación de las reseñas, incluso invitaba a los usuarios a contactar directamente con el sistema de soporte.
Los bugs con las reseñas no era algo nuevo en Google Maps. En 2020 la plataforma tuvo que restringir sus servicios a causa de la pandemia lo que provocó que los equipos encargados de revisar el contenido de las reseñas quedaran limitados. Como consecuencia millones de reseñas quedaron sin publicar.
Cómo comprobar si mi reseña se ha publicado
¿Sólo tu puedes ver la reseña publicada? Sigue estos pasos para comprobar si tu reseña está siendo visible para el resto de usuarios:
- Inicia sesión en tu cuenta de gmail desde donde pusieras la reseña
- Accede a Google Maps
- Haz clic en la parte superior derecha dónde puedes ver la foto de tu perfil
- Ve a tu perfil
- En la parte inferior podrás ver tus reseñas y su estado.
De esta forma podrás tener claro cuáles han sido las reseñas que no han sido finalmente publicadas en el Perfil de Empresa.
¿Cómo recuperar las reseñas de Google que faltan si eres una empresa?
Existe una fórmula que te permite intenta que las reseñas que no están siendo visibles en tu perfil sean finalmente publicadas. Te invitamos a contactar directamente con el soporte a través de este enlace y exponerles tu caso.
Te sugerimos que tengas preparadas captura de pantalla, así como, número de reseñas faltantes. En un plazo de 48 horas tendrás una respuesta oficial por parte de Google con respecto a la situación de tus reseñas.
¿Cómo apelar una reseña no publicada?
Cómo sabes, haces unos meses Google introducía su sistema de apelaciones para todos los procesos. Las reseñas no iban a ser menos. Una vez recibida la notificación de que tu reseña no será publicada, recibirás una notificación a tu correo que incluiría el botón de apelar.
Te invitamos a seguir completar el formulario hasta el que te dirige este botón con el objetivo de que tu reseña sea publicada.
