No cabe duda de la importancia que tiene Google Maps hoy en día. Es una herramienta extremadamente útil para una gran cantidad de usuarios. Google lo sabe y muestra de ello es la enorme cantidad de actualizaciones que recibe. Por otro lado, como toda herramienta, no está exenta de fallos y errores. En ciertas situaciones, muchos usuarios necesitan contactar con Google Maps para subsanar errores en carreteras, caminos, u otras cuestiones. En este post os diremos que formas hay de contactar con Google Maps.
Contactar con Google Maps
Antes de comenzar, debemos aclarar que Google Maps no dispone de un soporte en vivo de ayuda. Al contrario que pasa con otros productos como Google My Business o Google Ads, no hay teléfono para contactar con Google Maps. Esto no quiere decir que Google Maps no tenga soporte, ni mucho menos. Simplemente significa que Google Maps no dispone de un servicio de atención al cliente. Sin embargo, si se pueden enviar errores o comentarios para que sean solucionados.
1. Contactar con Google Maps enviando comentarios
Antes de enviar tus comentarios al soporte de Google Maps, te recomendamos que seas objetivo y específico en tu solicitud. Intenta describir el problema con todo detalle y aportar la máxima información posible en los comentarios. Sabiendo esto, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de gmail y entra en Google Maps
- Pincha en el Menú
, situado en la esquina superior izquierda. - Pincha en el texto
- Escoge «Tu opinión sobre Mapas»
- Llegados a este punto, puedes aportar una captura de pantalla junto a tus comentarios. Lo recomendamos
- Para finalizar, pincha en «Enviar.»
2. Contactar con Google Maps para corregir una ruta.
Si tu problema está relacionado con las indicaciones para llegar a un lugar, puedes enviar tus comentarios al equipo de Google Maps siguiendo estos pasos.
- Entra Google Maps desde tu ordenador.
- Pincha en las «Indicaciones»
. - Escribe el lugar de inicio de la ruta y el de destino que contienen una ruta incorrecta.
- En la parte izquierda, pincha en una descripción de ruta para que Google Maps te de indicaciones paso por paso.
- Justo abajo a la derecha del mapa, pincha en Enviar comentarios.
.3. Enviar datos a Google Maps para que añada una vía
Si tu problema es que necesitas añadir una carretera, avenida, camino, calle, etc, puedes enviar esos datos al equipo de Google Maps siguiendo estos pasos.
- Entra en Google Maps desde tu ordenador.
- Pincha en el Menú
. - Pincha en Enviar comentarios, en la esquina inferior izquierda y, a continuación, Falta una vía.
- Haz click en la zona del mapa donde falta la vía que quieres incluir.
- Inserta el nombre de la vía que quieres incluir.
- Pincha en Enviar.
.Consejos antes de contactar con Google Maps
Os dejamos una breve lista de consejos que os serán útiles a la hora de poneros en contacto con Google Maps, para aumentar las posibilidades de que vuestra incidencia sea resuelta.
- Escribe de forma clara y concisa. Intenta ser lo más específico posible con tu problema.
- Extiéndete sin miedo, y explica tu problema detalladamente.
- Ten en cuenta que hay elementos que quizás no se llaman como creemos. Esto puede confundir al agente que lea tu incidencia. Si no tienes claro un concepto o elemento, intenta explicarlo.
- Asegúrate de que el fallo que quieres solucionar está relacionado con Google Maps y no con Google My Business.
- Todos los comentarios son revisados, hay un equipo que trabaja en ello. Sin embargo, pueden tardar algún tiempo en solucionar tu problema o quizás nunca lo hagan porque no sea relevante o no lo hayan comprendido.
- No esperes respuesta. Google Maps no tiene soporte de atención al cliente, no te contestarán de forma personalizada.
Necesito un contacto urgente, estoy siendo perjudicado por google maps, esto porque figura un casa incorrecta en mi dirección particular correcta.
Hago las sugerencias y cambios y google maps no lo permite.
Esto me ha afectado por años, en los cuales no recibo mi correspondencia, las compras que realizo en internet en el retail no les aparece mi dirección, sino que se van a una dirección errónea.
Perdí una compra con falabella por culpa de google maps, necesito que se actualice mi dirección de forma correcta y se borre la dirección incorrecta-
Gracias por tu comentario, Luis,
Te recomiendo que mejor hagas tu consulta en la comunidad de ayuda de Google Maps ya que nosotros como agencia de marketing no podemos ayudarte directamente con este problema:
https://support.google.com/maps/community?hl=es
Un saludo
Hola! Tengo un laboratorio dental y quiero ver cómo puedo añadirlo para que aparezca en Google Maps como negocio y los pacientes puedan pinchar en el icono cuando quieran venir al establecimiento. Como puedo hacerlo? Gracias de antemano
Gracias por tu comentario, Jose Carlos.
Por lo que he podido ver tu empresa ya está en Google Maps: https://goo.gl/maps/3EL9Bn8hak6u3Laq7
Lo interesante ahora sería actualizarlo, optimizarlo, recibir reseñas, etc. para que vaya ganando visibilidad en las búsquedas. Nosotros podemos ayudarte, así que si te interesa puedes escribirnos a info@adentity.es
Saludos.
Estoy muy molesto con el soporte de Google map tengo mi cue ya de negocio ( mi ficha ) suspendida ya la he modificado 100 veses, me espera cientos de veses y aún así dicen que no termina de importar cuando la tengo al 100 sin incumplir ningunos de sus liniamientos. La verdad ya me estoy cansando y he perdido futuro cliente. Que quiere que habrá otra ficha y ya ? Pero no es el objetivo! Niciquiera te explican que que estás fallando todo se queda en una nube !????????????????????
Hola, Amed, entendemos tu frustración. El hermetismo de Google para estos temas es muy alto. Si quieres que echemos un vistazo en profundidad a tu caso, escríbenos a info@adentity.es. Saludos.
Por favor necesito eliminar unas fotos que no corresponden al negocio
Gracias por tu comentario, Guadalupe. En Google puedes reportar las imágenes para eliminarlas. Si te surgen problemas puedes contactarnos por correo electrónico: info@adentity.es. Saludos.
Hola, mi problema es que tengo mi negocio en una calle, en my business me aparece bien pero en el mapa no, lo corrigo y me sigue saliendo la dirección erronea, el marcador si lo pone bien pero no la dirección, es un problema con la calle porque somos varios con el mismo problema. Me gustaría recibir una respuesta
Gracias por tu comentario, Leonardo. Es posible que este problema sea algo técnico relacionado con Google Maps. Lo más recomendable es ponerte en contacto o bien con la comunidad de expertos del producto o bien con la ayuda e Google a través de tu perfil de empresa. Saludos.
Hola buenos dias mi nombre es Geidy y necesito actualizar la nueva dirección de mi casa es pre construcción y no aparece en google map que se puede hacer
Hola Geidy, gracias por tu comentario.
Te invitamos a contactar con Google Maps siguiendo los pasos indicados en la entrada de blog.
Saludos