Todos sabemos que Google está lejos de ser perfecto, y si hablamos de reseñas, esto se acentúa mucho más. Pero no podemos obviar que en los últimos años han realizado una serie de cambios e implementaciones para luchar contra las reseñas falsas. Es cierto que a veces, estos cambios han afectado (y afectan) a reseñas reales, las cuales también desaparecen como si de reseñas falsas se tratara. Los conocidos barridos de reseñas, no suelen hacer una buena discriminación entre reseñas reales y falsas y arrasan con todas, afectando a negocios que siguen buenas prácticas. Y es que ya sabemos que las automatizaciones masivas tienen muchas probabilidades de fallar, parece que Google también es consciente y ha puesto a disposición de los usuarios una nueva herramienta contra las reseñas falsas (o incentivadas).
Se trata de un formulario de denuncia que permite reportar comportamientos que incumplen las políticas de reseñas de Google Maps.
¿Qué es el nuevo formulario de denuncia de Google?
El formulario de denuncia, disponible a través de este enlace, es un recurso directo para informar a Google sobre posibles violaciones de las políticas de Google Maps. Entre las situaciones que se pueden reportar se incluyen dos tipos de infracciones sobre las reseñas:
- Ofrezca algo a cambio de reseñas: Es decir que incentiven las reseñas con regalos, descuentos, etc. Google no especifica si se trata solo de incentivar las reseñas positivas con este tipo de regalos, aunque entendemos que sí.
- La empresa presiona a los usuarios para que dejen reseñas: Parece algo inverosímil, pero se puede dar el caso de que una empresa presione a un usuario para que escriba una reseña positiva.
¿Cómo funciona el formulario?
El formulario es sencillo y fácil de usar. Para realizar una denuncia, simplemente sigue estos pasos:
- Accede al formulario aquí.
- Añade la URL de Maps del perfil de empresa a denunciar.
- Incluye tu correo electrónico. Este solo será compartido con Google.
- Indica el tipo de infracción que quieres denunciar en el desplegable.
- Opcional: Marca la casilla que dice “Google puede pedirme por correo electrónico que opine respecto a la asistencia recibida. Puedes recibir un correo cuando se cierre el ticket”. Si marcas esta casilla, cuando se resuelva el caso, Google te enviará una encuesta de satisfacción.
- Pulsa en “enviar”.
¿Qué esperar tras enviar el formulario?
Lo primero que debes saber es que Google se toma muy en serio este tipo de reportes. Por lo que no solo debes estar seguro de que se está cometiendo una infracción, también deberás tener pruebas de ello. El formulario lleva un ticket asociado, esto quiere decir que cuando envíes el formulario, se abrirá un caso (incidencia) y este será investigado por un agente de Google. Cabe destacar que el formulario viene de Google Maps y no de Google Business profile, por lo que probablemente el equipo encargado de resolver el caso sea Trust and Safety
Es muy posible que el agente de Google se ponga en contacto contigo para obtener más información. Si tienes pruebas, deberás aportarlas.
Si se determina que la empresa está infringiendo las políticas de reseñas, lo más probable es que sancione a la empresa en cuestión. Recordemos que las penalizaciones van desde un aviso por correo electrónico, hasta penalizaciones más duras como que incluyan un aviso público en el perfil de la empresa, indicando que se sospecha que esa empresa tiene interacciones (reseñas) falsas. Si no sabes de qué hablamos, puede leer ello aquí.
¿Por qué es importante esta herramienta?
Aún a día de hoy, algunas empresas intentan manipular las reseñas de su empresa con diferentes acciones, y esto sigue siendo un problema. Google debe blindar la credibilidad de su sistema de comentarios ya que a día de hoy, sigue siendo el lugar donde prácticamente todos acudimos para conocer la reputación de una empresa.
Desde el punto de vista del usuario, este tipo de herramientas y acciones de Google, mejoran la confianza en Google Maps como plataforma, ya que ayuda a garantizar que la información que encuentran sea precisa y confiable.
