En el ámbito digital, la experiencia de cliente no comienza cuando este visita tu negocio, sino desde el momento en que encuentra tu perfil en Google. Google Business Profile no solo es una herramienta para aumentar tu visibilidad, sino también un medio para ofrecer una experiencia positiva a tus clientes potenciales. Y es que, mejorar la experiencia de cliente en Google Maps puede marcar la diferencia entre captar a un cliente o perderlo ante la competencia.
Índice
¿Qué es la experiencia de cliente en Google Business Profile?
La experiencia de cliente en Google abarca todas las interacciones que los usuarios tienen con tu perfil: desde la búsqueda inicial hasta la acción final, como hacer una reserva, llamar o visitar tu ubicación. Una experiencia positiva no solo mejora la conversión, sino también fortalece la percepción de tu marca y tu posicionamiento local en Google.
Claves para mejorar la experiencia de cliente
Información clara y actualizada
Los usuarios esperan encontrar información precisa y actualizada al visitar tu perfil. Detalles como horarios, dirección y número de teléfono deben estar correctos y alineados con tu sitio web y otros canales.
Nuestro consejo es que configures recordatorios mensuales para verificar y actualizar la información de tu perfil. Asegúrate de destacar horarios especiales, promociones o cierres temporales.
Aprovecha las reseñas
Las reseñas no solo influyen en la decisión de los clientes, sino que también son una oportunidad para interactuar con ellos. Responder de manera profesional y cercana refuerza tu compromiso con la satisfacción del cliente.
Responde tanto a reseñas positivas como negativas en menos de 24 horas. Agradece su aportación y demuestra que te preocupas por aquello que comenta. Aquí te dejamos nuestra Guía Completa sobre cómo contestar reseñas.
Publica contenido relevante
Los usuarios buscan perfiles activos que ofrezcan información valiosa. Publica regularmente sobre nuevos productos, promociones, eventos o actualizaciones. Ten en cuenta que tu perfil actúa como un escaparate virtual, por lo que, al igual que haces cambios en tu negocio físico para favorecer el interés del usuario, lo ideal es que lo hagas también en tu perfil de Google.
Puedes utilizar el apartado de novedades para publicar contenido de este tipo que te ayude a conectar con tu audiencia local.
Ofrece interacciones visuales de calidad
Las imágenes y videos de alta calidad ayudan a los usuarios a conectar visualmente con tu negocio. Mostrar el interior de tu establecimiento, tus productos o eventos anteriores mejora la confianza y atrae más interacciones.
Sube fotos y videos que representen fielmente tu negocio. Si tu negocio es un restaurante, puedes subir fotos en el apartado de menú. Tener tu perfil optimizado lo máximo posible ayudará a tu posicionamiento. Aprende aquí a cómo potenciar tu perfil de Google Business Profile con la ayuda de vídeos.
Facilita las acciones al cliente
Haz que sea fácil para los usuarios tomar decisiones desde tu perfil. Botones como «Cómo llegar», «Llamar» o «SItio web» deben estar visibles y funcionar correctamente.
Revisa la funcionalidad de tus CTAs regularmente para garantizar que los clientes puedan completar sus acciones sin problemas. Comprueba que tu geolocalización es correcta y el cliente no tenga problemas para llegar fácilmente.
Monitorea y ajusta tu estrategia
Las estadísticas que te proporciona Google son datos valiosos para conocer cómo interactúan los usuarios con tu perfil: cuántos clics reciben tus botones, cuántas llamadas generas y cuántas veces se solicita direcciones a tu negocio.
Analiza estos datos cada cierto tiempo para identificar patrones y ajustar tu estrategia según las preferencias de los usuarios.
Beneficios de mejorar la experiencia de cliente en Google
- Aumento de la confianza:
Los clientes valoran los negocios que interactúan y ofrecen información clara.
- Mayor visibilidad local:
Un perfil activo y bien gestionado aumenta tus posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda locales.
- Aumento de conversiones:
Hacer el proceso simple y atractivo facilita la toma de decisiones a los usuarios.
Conclusión
Mejorar la experiencia de cliente en tu perfil de Google Business Profile no solo impulsa tu presencia online, sino que también fortalece la relación con tus clientes. Con información actualizada, reseñas gestionadas y contenido atractivo, puedes convertir tu perfil de empresa en una poderosa herramienta de conversión y fidelización.
