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Durante años, la sección de Preguntas y Respuestas (Q&A) de Google Business Profile permitió a empresas y usuarios interactuar públicamente dentro de la ficha del negocio. Era un espacio donde resolver dudas frecuentes y reforzar la autoridad de marca.
Sin embargo, Google ha eliminado progresivamente esta funcionalidad en los resultados tradicionales de búsqueda y la ha sustituido por una nueva dinámica dentro de la app de Google Maps: “Ask a Question”, impulsada por inteligencia artificial.
Este cambio no es menor. Implica una transformación profunda en la forma en que Google obtiene y muestra información sobre tu negocio. 👋🏼 Ven con nosotros a analizar qué significa este cambio y cómo debes adaptarte para no perder visibilidad ni control reputacional.
¿Qué ha pasado con el Q&A de Google Business Profile?
Google anunció en 2025 la retirada progresiva de la API de Q&A. Desde entonces:
- Las preguntas y respuestas ya no aparecen en muchas fichas desde escritorio.
- No se pueden añadir nuevas preguntas manualmente.
- La sección sigue visible en el panel interno (NMX), pero no es operativa.
En su lugar, Google está impulsando la función “Ask Maps About This Place” dentro de la aplicación de Google Maps.
La diferencia clave es que ahora las respuestas no dependen directamente del propietario del negocio, sino de la IA de Google, que genera respuestas a partir de múltiples fuentes.
¿Qué es exactamente “Ask a Question” en Google Maps?
El nuevo sistema permite a los usuarios hacer preguntas directamente desde la app de Google Maps. La respuesta es generada automáticamente por inteligencia artificial.
La IA extrae información de:
- Reseñas de usuarios
- Menús subidos a la ficha
- Atributos del negocio
- Contenido web
- Redes sociales vinculadas
- Fotografías y descripciones
- Plataformas externas (en algunos casos)
Esto significa que ya no tienes el control directo sobre la respuesta visible al usuario.
Ahora el algoritmo decide qué información mostrar.
El gran cambio estratégico: ahora debes alimentar la IA
Antes, podías responder manualmente cada pregunta. Ahora, Google responde por ti, como ya explicamos en nuestro blog anterior sobre esta nueva función. La única forma de influir en esas respuestas es asegurarte de que la IA tenga datos suficientes, coherentes y actualizados sobre tu negocio.
Si no lo haces, la respuesta puede ser:
- Incompleta
- Ambigua
- Incorrecta
- O directamente: “No tengo suficiente información”
Y cuando eso ocurre, el usuario puede irse al competidor.
Checklist estratégico: cómo optimizar tu perfil para el nuevo Ask a Question
Desde Adentity recomendamos auditar y optimizar los siguientes elementos:
1. Información básica del Perfil de Empresa
- Nombre, dirección y teléfono actualizados
- Horarios normales y especiales
- URL correcta
- Descripción optimizada
Errores aquí afectan directamente a las respuestas automáticas.
2. Atributos y categorías
Google utiliza los atributos como fuente directa para responder preguntas.
Debes completar:
- Servicios ofrecidos
- Características (terraza, accesibilidad, propiedad femenina, etc.)
- Métodos de pago
- Tipo de negocio
Además, asegúrate de que la categoría principal sea correcta. Se ha detectado que algunas categorías sensibles (sanidad, cerrajeros, sectores regulados) pueden no tener activa esta función.
3. Reseñas optimizadas y estratégicas
La IA analiza el contenido semántico de las reseñas.
No basta con conseguir 5 estrellas. Necesitas:
- Reseñas detalladas
- Menciones específicas de servicios
- Fotografías subidas por clientes
- Lenguaje natural y descriptivo
Una reseña que diga “Muy bien” aporta poco.
Una reseña que mencione servicios concretos alimenta directamente la IA.
4. Subida de menús y servicios
En sectores como restauración, salud o retail, el menú o catálogo es clave.
La IA puede responder preguntas específicas si esta información está correctamente subida y actualizada.
5. Fotografías y vídeos
La inteligencia artificial analiza imágenes:
- Interior y exterior
- Productos
- Equipo
- Instalaciones
- Vehículos corporativos
Cuanto más contexto visual tenga Google, mejores respuestas podrá generar.
6. Web corporativa optimizada con FAQs reales
Tu web vuelve a ser el activo más importante.
Recomendamos:
- Página de preguntas frecuentes estructurada
- FAQs integradas en páginas de servicio
- Respuestas claras y directas
- Datos estructurados (schema FAQPage)
Google está utilizando cada vez más el contenido web para generar respuestas automáticas.
Ventajas y riesgos del nuevo sistema “Ask a Question” (AAQ)
| Ventajas del nuevo “Ask a Question” (AAQ) | Riesgos / desventajas del AAQ |
|---|---|
| Permite a los usuarios obtener respuestas rápidas desde un único campo, sin tener que buscar manualmente dentro de la ficha. | Reduce el control del negocio: ya no es el propietario quien responde directamente, sino la IA. |
| Puede responder preguntas más complejas o combinadas (por ejemplo: “¿Tenéis opciones sin gluten y terraza?”) si hay datos suficientes. | La IA puede generar respuestas incorrectas o ambiguas (alucinaciones), lo que puede confundir al usuario. |
| Aprovecha múltiples fuentes (reseñas, menús, atributos, web, redes sociales), lo que puede enriquecer la respuesta. | Si la información online del negocio está incompleta o desactualizada, la respuesta será pobre o errónea. |
| Ayuda a negocios con webs poco trabajadas a “cubrir huecos” usando otras señales (reseñas, fotos, etc.). | Puede depender de fuentes externas no controladas (reseñas de terceros, redes sociales, sitios externos), afectando la narrativa de marca. |
| Reduce el problema clásico del Q&A donde el público respondía con “no lo sé” o respuestas inútiles. | Puede ser difícil de auditar/monitorizar: el negocio no siempre sabe qué respuestas está mostrando Google a cada usuario. |
| Puede mejorar la conversión si responde bien a dudas clave (horarios, servicios, disponibilidad, accesibilidad, etc.). | Aumenta el riesgo reputacional si la IA interpreta mal una reseña o una imagen y lo convierte en “respuesta oficial”. |
| Incentiva a las empresas a mejorar la calidad de sus datos (atributos, fotos, menús, FAQs web). | Implica más trabajo de mantenimiento constante (ficha, web, reseñas, menús, atributos) para “alimentar” al sistema. |
| Potencialmente mejora la experiencia en Google Maps, que es donde más decisiones locales se toman. | Por ahora su alcance puede ser limitado si el usuario no usa Maps o si la función no está activa en ciertas categorías/países. |
El principal riesgo es reputacional: la IA puede interpretar información de forma imprecisa.
¿Por qué Google ha eliminado el Q&A?
Existen varias razones probables:
- Baja adopción real del sistema.
- Uso indebido por parte de algunos usuarios (respuestas irrelevantes).
- Enfoque estratégico de Google hacia IA generativa.
- Necesidad de centralizar información en Google Maps.
Google está convirtiendo Maps en un entorno cada vez más autónomo e inteligente.
Recomendación estratégica de Adentity
Ante este nuevo escenario, las empresas deben:
- Dejar de depender de funcionalidades concretas de Google.
- Diversificar activos digitales.
- Reforzar la web como fuente principal de autoridad.
- Construir una estrategia sólida de reputación online.
- Monitorizar constantemente la ficha de Google Business Profile.
La era de la IA implica menor control directo y mayor necesidad de coherencia digital. La desaparición del Q&A no es simplemente una actualización técnica. Es un cambio estructural en cómo Google gestiona la información local.
Ahora no basta con responder preguntas.
Debes construir un ecosistema digital coherente que la IA pueda interpretar correctamente.
En Adentity ayudamos a empresas a:
- Optimizar su perfil de Google Business
- Diseñar estrategias de reputación
- Mejorar su posicionamiento local
- Prepararse para el impacto real de la inteligencia artificial
Si quieres adaptar tu negocio al nuevo entorno digital, es el momento de actuar. ¡Contacta con nosotros!
