Institución educativa de referencia que cuenta en sus perfiles de Google con una valoración media de 3 estrellas y numerosos comentarios negativos en distintas plataformas y foros, la confianza en la marca estaba en riesgo. Chats conversacionales como ChatGPT mostraban resultados mayoritariamente negativos sobre la entidad. Ante este escenario, el centro nos contactó para diseñar una estrategia completa que mejorara su reputación, optimizara sus Perfiles de Empresa en Google y reforzara su visibilidad local para seguir captando alumnos.
Puntos críticos
- Valoración baja en sus perfiles de Google Business Profile, un factor determinante para jóvenes de 16 a 25 años que investigan a fondo antes de elegir centro.
- Percepción negativa de la institución y sus centros en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Grok.
- Resultados negativos prominentes en buscadores: opiniones en foros, plataformas y noticias que condicionaban la percepción de la marca.
- Impacto directo en la captación: la mala reputación online estaba reduciendo la confianza y dificultando la incorporación de nuevos estudiantes.
Reputación en media en los perfiles de Google pasó de 3,73 a 4,8 en los 2 primeros meses.
La primera página de Google ahora muestra resultados positivos en primera página
Cambio valoración negativa a positiva: En Google Overviews, Gemini, Perplexity y ChatGPT.
Workflow + nuestra plataforma produjo que el tiempo de respuesta a comentarios pasara de 10 días a 24h
Estrategia de SEO Local. De una posición media de 8 a estar en el Top 3 (local pack) en todas las ubicaciones.
En el tercer mes, la entidad inscribió a un 29% más de nuevos alumnos comparado con el periodo anterior
Adentity diseñó una estrategia basada en cinco ejes clave
- Realizamos una auditoría completa de presencia digital, analizando perfiles, directorios, foros, prensa y señales reputacionales detectadas en ChatGPT, Gemini y Perplexity, definiendo un roadmap y un workflow coordinado con el equipo de CX.
- Optimizamos los Perfiles de Empresa, alineándolos con la identidad corporativa y mejorando su rendimiento hasta pasar de posición media 8 al top 3 en búsquedas locales.
- Implementamos una gestión estratégica de reseñas, reduciendo el tiempo de respuesta de 10 días a 1, aumentando un 48% las reseñas atendidas y elevando la valoración media +0,81 estrellas en dos meses, con automatización para reseñas sin contenido.
- Desarrollamos acciones para reducir y desplazar resultados negativos, impulsando nueva información positiva o neutral en búsquedas reputacionales y mejorando la percepción en plataformas de IA.
- Finalmente, integramos KPIs, análisis de sentimiento y monitorización en un dashboard propio, sincronizando los perfiles de GBP y permitiendo al cliente editar, responder (manual o con IA) y seguir su rendimiento en tiempo real.
Este caso demuestra cómo una estrategia integral puede transformar la reputación digital de una institución educativa. Gracias al control de su información en chat impulsados por IA, a la optimización de sus activos digitales como sus perfiles de Empresa en Google, la gestión activa de reseñas y el desplazamiento de contenido negativo, la institución ha recuperado la confianza de su público objetivo y consolidado su presencia en Google, ChatGPT, Gemini y Perplexity como herramientas clave para atraer nuevos alumnos.
