Google ha rediseñado recientemente su funcionalidad “Know Before You Go” dentro de Google Maps, y aunque no es una novedad como tal, su nueva presentación visual sí lo es. Esta actualización destaca 1 a 3 frases clave extraídas directamente de las reseñas de los usuarios y las coloca en lo más alto del perfil del negocio. Una decisión que cambia significativamente la manera en que los clientes potenciales se forman una primera impresión sobre ti.
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Nuevo diseño de Google Maps: tus reseñas serán la primera impresión del cliente
Este cambio no es menor. Google está apostando por dar protagonismo al lenguaje que utilizan los propios clientes en sus valoraciones para resumir, de un vistazo, lo que un negocio ofrece o por qué destaca. Esto hace que el contenido generado por los usuarios —las reseñas— deje de ser solo un factor de posicionamiento para convertirse en una herramienta de impacto directo en la decisión de compra.
Por qué este “Know Before You Go” puede hacer que te elijan (o no)
Sabemos que muchas veces un cliente compara varios negocios en cuestión de segundos. Si en ese momento ve que uno tiene frases como “trato cercano”, “excelente atención postventa” o “entrega en 24 horas”, y otro no muestra nada o tiene menciones genéricas, o incluso tiene mayoría de reseñas negativas, la elección es obvia.
El nuevo diseño convierte las opiniones de tus clientes en un resumen comercial de tu negocio, pero no redactado por ti, sino por personas reales. Y eso tiene mucho más valor. Es como tener recomendaciones activas, visibles y creíbles en primera línea.
Además, estas frases destacadas están vinculadas a un panel que permite al usuario explorar más reseñas, hacer preguntas o resolver dudas frecuentes. Una forma de profundizar sin salir del entorno de Google. Es, en definitiva, una experiencia de usuario más rica, pero también más exigente para los negocios.
Más cambios en Google Maps que impactarán en tu reputación digital
Desde consejos internos hasta reseñas con apodos: lo nuevo que debes tener en cuenta
Google ha anunciado una serie de nuevas funcionalidades que acompañan al despliegue de “Know Before You Go” y que reforzarán aún más el papel del usuario en la construcción de la imagen digital de un negocio. Por un lado, la nueva sección de “insider tips” en Google Maps mostrará a los usuarios consejos útiles como cómo reservar de forma más efectiva, qué pedir del menú secreto, cómo acceder al local o dónde aparcar. Toda esta información es extraída directamente de reseñas o de contenido disponible online, y se presenta de forma destacada al buscar un negocio.
👀 Por otro lado, también se ha habilitado la posibilidad de que los usuarios dejen reseñas usando un apodo en lugar de su nombre real, lo cual podría aumentar la participación al ofrecer mayor privacidad. Aunque esto puede parecer una vía para reseñas menos fiables, Google asegura que las opiniones siguen estando vinculadas internamente a cuentas reales y serán monitorizadas para evitar abusos. En conjunto, estas funcionalidades refuerzan la necesidad de gestionar activamente la reputación digital: ya no se trata solo de que hablen de ti, sino de qué dicen, cómo lo dicen y cómo lo muestra Google.
Qué podemos hacer para estar preparados desde ya
En Adentity llevamos tiempo siguiendo de cerca cómo evolucionan las fichas de empresa en Google, y esta actualización confirma algo que ya veníamos aplicando: las reseñas no son algo pasivo. Son estratégicas.
Desde nuestra experiencia gestionando reputación digital para marcas de distintos sectores, vemos que este tipo de cambios requieren una preparación previa, y no solo técnica, sino también cultural dentro de la empresa. No se trata solo de tener “buenas” reseñas, sino de que reflejen lo que queremos destacar, que estén activas, y que formen parte de una visión más amplia de reputación digital.
Nosotros trabajamos a diario con equipos de atención al cliente, marketing y comunicación para alinear lo que el negocio quiere proyectar con lo que realmente aparece en Google. Porque si no hay conexión entre lo que haces y lo que se dice de ti, ese nuevo panel de Google no te va a representar bien.
En la práctica, esto implica:
- Revisar qué se está diciendo hoy sobre tu marca. Qué se repite, qué falta, qué impacto tiene en la percepción del usuario.
- Diseñar una estrategia para reforzar ciertos mensajes. No se trata de “pedir” reseñas, sino de hacer que las experiencias positivas que generas se traduzcan en comentarios que incluyan ciertos valores o atributos clave.
- Gestionar tu ficha de Google como un canal activo. Con respuestas, actualizaciones, imágenes bien seleccionadas, y coherencia entre lo que se dice dentro y fuera de la plataforma.
- Monitorizar lo que aparece en buscadores, directorios y plataformas IA. Porque no todo ocurre en Google, y si no estás atento, podrías tener contradicciones que afecten a tu imagen.
Además, aunque esta nueva versión de “Know Before You Go” ya se está desplegando en EE.UU., no tardará mucho en llegar a España. Nuestro enfoque es anticiparnos. Preparar los perfiles, optimizar la forma en que se gestionan las reseñas, y asegurar que cuando este rediseño llegue aquí, nuestros clientes ya estén alineados con lo que Google destacará.
Una nueva forma de competir
Este cambio refuerza algo que ya era evidente: la reputación no es solo lo que tú dices de ti, sino lo que los demás dicen de ti cuando no estás mirando. Y ahora, Google lo coloca en el lugar más visible de todos.
No se trata de competir por aparecer primero, sino por ser el más convincente en el menor tiempo posible. Esa ventaja no se construye en un día, pero con estrategia y seguimiento, se puede consolidar.
Desde Adentity, lo que proponemos no es una solución universal, sino un asesoramiento adaptado a cada negocio, porque sabemos que no todos tienen las mismas necesidades, recursos o retos. Lo importante es entender que este tipo de cambios seguirán llegando, y que cuanto antes se aborden de forma estructurada, más fácil será convertir la reputación digital en una ventaja competitiva real.