Les critiques de clients peuvent révéler des informations précieuses sur nos entreprises, des facteurs que nous ignorons parfois ou que nous négligeons ou même des problèmes internes que nous ne connaissons pas. Les commentaires, ne cessent d’être la vision extérieure que les utilisateurs ont de notre entreprise et c’est une information extrêmement importante. Il existe de nombreuses plateformes où les clients peuvent nous laisser leurs commentaires, mais nous nous concentrerons sur la plate-forme Google, la plate-forme avec le plus grand nombre de critiques de tout Internet. Malgré l’importance des critiques des clients, il est parfois nécessaire de supprimer des critiques de Google My Business. Dans certains cas, nous pouvons trouver sur nos entreprises des commentaires qui manquent de véracité, qui sont offensants ou même destructeurs. Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment supprimer les critiques de Google My Business.
Google travaille constamment à améliorer son système de critique, et teste actuellement de nouveaux filtres pour éviter les critiques frauduleuses. En fait, des milliers de critiques sont supprimées dans les onglets d’affaires à travers le monde en raison des nouveaux filtres anti-spam que Google a activés.
Supprimer les critiques de Google My Business
Comme nous l’avons dit précédemment, l’importance de la réputation en ligne pour une entreprise est cruciale. Aujourd’hui, pratiquement toutes les entreprises sont exposées aux critiques de leurs clients, qui montrent leur réalité par des commentaires écrits. Prendre soin de cette réputation n’est pas une option, c’est un devoir pour n’importe quelle entreprise. Rappelons que 86% des clients potentiels lisent les critiques avant de se rendre dans une entreprise locale, cette donnée montre l’importance de gérer la réputation numérique d’une entreprise.
Google My Business est la vitrine virtuelle de pratiquement toutes les entreprises (sauf les e-commerce), car les fiches des entreprises sont souvent plus visibles encore que les pages web des entreprises elles-mêmes. Que ce soit pour cette raison ou pour d’autres, la réalité est que si vous nous laissez un commentaire négatif, cela nous fait mal, mais si vous nous écrivez un commentaire destructeur, cela nous fait mal et cela nous frustre. Il est logique que nous voulions supprimer la critique de Google My Business. Bien que ce ne soit pas toujours possible et bien sûr, nous, les propriétaires d’une entreprise, ne pouvons pas supprimer les critiques, car les commentaires qui resteraient seraient trop subjectifs.
Lorsque nous pensons qu’une critique doit être supprimée, nous pouvons la qualifier d’inappropriée. Cela génère un rapport et une équipe spécialisée examinera le contenu de la revue. Beaucoup d’utilisateurs pensent que cela ne sert à rien, mais nous vous assurons que ces rapports sont vérifiés. Suivez ces étapes pour signaler la critique comme inappropriée :
Signaler l’avis comme inapproprié à partir de Google Maps
- Allez sur Google Maps.
- Dans la barre de recherche, entrez le nom de votre entreprise.
- Cherchez la critique que vous voulez signaler.
- Cliquez sur le menu à trois points, puis sur Signaler comme inapproprié.
Signaler l’avis de Google My Business comme inapproprié
- Connectez-vous à Google My Business. Cliquez ici pour vous connecter à l’e-mail avec lequel votre entreprise a vérifié Google My Business.
- Si vous avez plus d’un onglet, cliquez simplement sur l’emplacement où vous voulez marquer la critique comme inappropriée.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Critiques.
- Repérez le commentaire que vous souhaitez cocher comme inapproprié, cliquez sur les trois points et sur « Cocher comme inapproprié ».
Signaler la critique comme inappropriée à partir de Google
- Cherchez votre entreprise sur Google à partir de votre ordinateur ou mobile.
- Cliquez sur les commentaires, à droite de la note et des étoiles.
- Recherchez la critique que vous voulez signaler pour la supprimer et passez la souris sur le texte de celle-ci.
- Un drapeau gris apparaîtra, cliquez dessus et cela vous amènera à un formulaire que vous devrez remplir.
Après cela, Google examinera la revue en détail. Il est important que nous sélectionnions l’option qui correspond le mieux aux violations des politiques de Google.
Cela signifie-t-il que la critique sera supprimée ?
Pour la faire courtem la réponse est non. Signaler une critique négative ou destructrice ne signifie pas que Google va la supprimer. En fait, peu de commentaires sont marqués comme inappropriés et sont supprimés par Google. Néanmoins, cela vaut la peine d’essayer, car nous ne perdons rien. D’un autre côté, la rumeur court (que nous démentissons d’ici) qu’il y a plus de chances qu’une critique soit supprimée si nous la rapportons plusieurs fois ou avec beaucoup de comptes. C’est faux, car ce que nous allons faire c’est dupliquer le même rapport et ça ne fera que nous faire perdre notre temps.
En bref, Google ne va pas supprimer une critique parce que nous n’aimons tout simplement pas l’avis donné par un client. Google n’agit pas en tant que juge, donc parfois, même si nous lui apportons des preuves que la critique est fausse, il peut ne pas la supprimer. En effet, il se peut qu’on ne puisse vérifier la véracité d’aucune des parties. Comme sur toutes les plateformes où nos entreprises sont exposées, des injustices se succèdent, Google a un algorithme très puissant qui filtre les critiques et qui s’améliore de plus en plus pour apporter plus de véracité aux commentaires.
Si Google n’a pas supprimé votre critique, n’oubliez pas que chez Adentity, nous avons un service de suppression de critique à succès. Cela signifie que si nous ne parvenons pas à supprimer la critique que vous souhaitez, vous ne payez pas le service. Néanmoins, nous encourageons toujours les clients à réaliser au moins un minimum de planification de réputation en ligne sur Google My Business.
