Il ne fait aucun doute que toute entreprise doit prendre soin de sa réputation en ligne. Avec une concurrence vorace, le consommateur est de plus en plus exigeant, il doit choisir entre plusieurs entreprises avec juste un clic et être parmi les premiers résultats de Google ne suffit plus. En ce sens, une bonne réputation peut être le facteur différentiel qui pousse le client à opter pour notre société
Pourquoi la réputation de Google My Business est-elle si importante ?
Google My Business est en train de devenir la page d’accueil des entreprises. De nombreux utilisateurs restent dans les résultats du moteur de recherche Google et cliquent de moins en moins sur les résultats (le fameux « Zero-Click »). Et normalement, lorsque nous recherchons une entreprise locale sur Google, nous voyons son onglet Google My Business, soit sous la forme d’un « pack local » ou sous la forme d’un « panneau de connaissances ». Si cet onglet envoie au client potentiel un score faible ou montre un bon nombre de critiques négatives, peu importe que l’entreprise soit dans les premières positions, elle sera probablement écartée.
C’est à nous de prendre soin de cette réputation. Nous ne parlons pas de commentaires négatifs isolés, ou de commentaires destructeurs, nous parlons de la réputation de la fiche Google My Business en général. Prendre soin de l’image d’une entreprise dans Google My Business devrait être un point principal pour toute entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande.
En ce qui concerne les critiques de Google My Business, c’est toujours un sujet controversé, bien que ce soit également le cas avec les critiques en général sur n’importe quel portail vertical. Sans entrer dans les jugements de valeurs, les critiques peuvent être un détecteur de problèmes de notre entreprise qui peuvent passer inaperçus pour nous. Si 10 utilisateurs différents se plaignent de la lenteur du service, du traitement ou de la propreté de l’entreprise, nous devrions peut-être revoir ces points. Bien sûr, en analysant d’abord la véracité des commentaires.
Comment pouvons-nous prendre soin de notre réputation dans Google My Business ?
Il existe de nombreuses façons de prendre soin de la réputation d’un onglet Google My Business, et les actions dépendent de notre niveau d’exigence ou du niveau que marque le marché. Pour une petite entreprise, nous n’avons probablement pas besoin d’un plan élaboré de «l’ORM», mais il y a des points de base à respecter.
- Avoir notre fiche vérifiée.
- Complétez toutes les données de notre entreprise sur Google My Business.
- Offrir aux clients des moyens de communiquer avec nous via l’onglet (téléphone, messages, questions, etc)
- Entrer assidûment dans Google My Business.
- Contrôler et répondre aux critiques des utilisateurs.
- Télécharger des photos appropriées de notre entreprise, personnel, etc.
- Contrôler et répondre aux questions des utilisateurs.
Ces points devraient être remplis par toutes les entreprises présentes sur Google My Business. Comme nous pouvons le voir, ce ne sont pas des tâches difficiles à accomplir. Bien sûr, si nous voulons faire un pas de plus et nous différencier de la concurrence, nous pouvons compter sur des professionnels de la réputation numérique, qui feront certainement faire à nos entreprises un saut qualitatif.
