Chaque semaine, Google apporte des changements à ses produits. Beaucoup de ces changements sont subtils et passent inaperçus. Des boutons qui changent de format, de couleurs, de nouvelles icônes ou des changements qui sont le prélude de ce qui est à venir. Cette fois, il a touché les critiques de Google My Business. Dans ce post, nous vous expliquons ce qui a changé et ce que nous pensons qui est à venir.
Changement dans les critiques de Google My Business
Google teste de nouvelles fonctionnalités sur les critiques dans certains marchés. Chez Adentity, nous soutenons les agences qui ont des clients dans le monde entier dans Google My Business, c’est pourquoi nous découvrons de nouveaux changements chaque semaine. Au cours de cette semaine, nous avons commencé à travailler sur de nouveaux projets d’une agence de marketing et une partie de ses clients sont en France. En effectuant les recherches précédentes, nous avons trouvé ce qui suit.
Sur le marché français, Google a activé cette fonctionnalité dans les critiques de Google My Business et Google Maps. Pour rédiger un commentaire, l’utilisateur doit indiquer la date de sa visite à l’établissement. Et il s’agit d’un champ obligatoire. Google teste ce nouveau domaine uniquement en France, mais il est probable qu’il s’étende progressivement à d’autres marchés.
Après avoir posté l’image sur Twitter, certains experts ont indiqué que Google pourrait prendre cette mesure pour vérifier que l’utilisateur a effectivement visité cet établissement. Nous ne pensons pas que cette fonction ait cet objectif, parce que Google prend très au sérieux la vie privée de ses utilisateurs, et la comparaison de ces données, même si elles sont du côté de l’algorithme, pourrait être quelque peu intrusive. En outre, si un utilisateur change de Google Account (Compte Google) ou passe d’iOS à Android, il ne pourra pas décrire son expérience passée car Google ne pourrait pas vérifier qu’il a effectivement visité cet endroit.
Nous croyons fermement qu’il s’agit d’un pari pour améliorer l’expérience des utilisateurs. C’est-à-dire des clients potentiels qui vont visiter un établissement. Les utilisateurs pourront effectuer des recherches pendant des mois et des années des critiques. Et c’est quelque chose de très utile, parce que nous pouvons voir par exemple, les opinions des utilisateurs par saison. Dans les hôtels par exemple, nous pouvons connaître les commentaires des utilisateurs qui ont été hébergés en été ou qui y sont allés après la réforme de l’établissement.
Jusqu’à présent, nous ne pouvons classer les évaluations qu’en fonction de la note (plus faible, plus élevée) à la pertinence et des dernières évaluations écrites.
Ces nouvelles fonctions sont certainement une réponse à des verticales comme Tripadvisor. Ce n’est pas un changement aussi radical que celui mis en place par Google My Business pour les hôtels, mais c’est certainement un pas de plus vers une plateforme de critique plus solide.
