Cette crise de la COVID19 affecte à hauts niveaux toutes les activités commerciales dans le monde, ce n’est pas nouveau. En Espagne, par exemple, il a été ordonné de fermer toutes les entreprises à partir d’aujourd’hui, sauf les entreprises essentielles et cela se reflète déjà dans les fiches d’entreprises de Google My Business.
Dans un excès de colère pour avoir démontré son implication dans cette crise, Google a pris la décision, à mon avis précipitée, d’indiquer automatiquement comme fermées temporairement de nombreuses entreprises de différentes catégories et régions.
Cela a causé de la confusion, non tant chez les utilisateurs de Google, mais chez les propriétaires mêmes des entreprises qui craignent de transmettre un message erroné. Et c’est ainsi que l’on peut avoir le sentiment qu’une entreprise n’est pas temporairement fermée à cause de la crise du virus, mais qu’elle est définitivement fermée à cause de son impact économique.
En plus d’avoir marqué de nombreuses entreprises comme fermées, Google a également appliqué d’autres mesures et restrictions dans la gestion et le contrôle de l’information d’entreprise dans Google My Business. Nous les partageons avec vous tous :
Modification des informations de l’entreprise
Dans ce cas, Google a partiellement bloqué les modifications des fiches d’entreprise qui ne sont pas liées à des services essentiels, notamment de santé.
Par conséquent, la plupart des entreprises qui tentent de changer un numéro de téléphone, nom, adresse, etc., sont susceptibles de constater que les modifications restent en suspens et ne sont pas appliquées.
Bien que nous puissions faire des publications, par exemple pour vous informer que nous servons par voie télématique, que nous offrons des services en ligne, que vous pouvez nous contacter par téléphone, etc. De plus, nous pouvons également modifier les horaires sans complications majeures.
Une question assez intéressante et qui attire l’attention sur le fait qu’elle a pu être mise en œuvre aussi rapidement est la possibilité de marquer les entreprises comme « fermées temporairement« , ce qui n’était pas possible jusqu’à présent.
Nous ne savons pas si cette option sera temporaire ou si elle le restera une fois la crise passée. Nous espérons qu’elle sera maintenue, car c’est peut être une caractéristique intéressante de pouvoir marquer les entreprises cmme étant fermées pendant les périodes de vacances.
Vérifications et réclamations
En raison de la révision manuelle qui sera faite des vérifications et des plaintes, la priorité sera également accordée aux demandes des entreprises liées à la santé et à d’autres services spéciaux. Par conséquent, lors de la vérification d’une fiche d’entreprise, il est possible qu’elle reste en attente de révision pendant quelques jours.
Critiques et questions
Pour l’instant, il n’est pas possible d’écrire des commentaires (non publiés) ni d’y répondre en tant que propriétaire. Il en va de même pour les questions et réponses de Google, qui ont directement disparu des pages de résultats.
Ceci est probablement dû pour éviter le SPAM avec ces contributions et pour ne pas accumuler trop de révisions manuelles et ainsi prioriser des questions et des profils d’entreprises essentielles en ce moment.
Nous ne savons pas combien de temps nous allons rester en quarantaine, ni combien de temps il nous faudra pour revenir à la normale (si nous y revenons), mais jusqu’à ce que tout ça soit fini, nous restons à la maison.
