Évaluations et commentaires des clients sur Internet. La réputation en ligne en jeu:
En tant qu’utilisateurs d’Internet et, en particulier, en tant que consommateurs, nous consultons souvent les critiques et évaluations des lieux ou des produits que nous souhaitons visiter ou acheter. Ce qui est logique.
Il est également logique que nous doutions parfois de la véracité de certains commentaires, de certains utilisateurs et, en fin de compte, des plateformes où ces évaluations sont hébergées.
En Espagne, l’impact des critiques de Google, Tripadvisor et Facebook est assez élevé, car il s’agit de plateformes que nous utilisons pratiquement quotidiennement (Qui ne recherche pas des entreprises ou des produits sur Google ? Qui ne vérifie pas les réseaux sociaux d’une entreprise ou d’une marque qui l’intéresse ? Qui ne se rend pas sur Tripadvisor pour trouver des conseils sur les restaurants ou les hôtels qu’il visite lorsqu’il voyage ?).
Mais quels commentaires sont les plus véridiques et où sont hébergés ceux qui génèrent les meilleures impressions chez les utilisateurs ? Quelle plate-forme étend son influence sur les évaluations d’entreprises en ligne, en particulier dans le domaine de la recherche commerciale locale? Comment ces plateformes se sont-elles développées ces dernières années ? Et comment ont-elles décliné ? Car les camarades de Brightlocal ont voulu répondre à ces questions à travers l’une de leurs magnifiques études, ils nous ont fourni des données vitales pour mieux comprendre le développement des plateformes. Ces données permettent d’évaluer le comportement des utilisateurs au sein de ces plateformes, et la manière dont ces utilisateurs passent plus de temps sur l’une ou l’autre plateforme pour ne pas se contenter de donner leur avis sur les produits achetés ou les services reçus, mais pour découvrir de nouvelles opportunités en tant que client potentiel.
Comparaison des plateformes de critique : Laquelle se développe le plus rapidement ?
Dans l’étude réalisée par Brightlocal, que nous allons ensuite analyser et partager avec vous, sont également inclues des données d’évaluations faites à la fois sur Yelp et sur Foursquare, même si nous considérons qu’en Espagne ces deux plateformes n’ont pas vraiment une grande popularité qui les rend aussi influentes que celles déjà mentionnées comme Google, Tripadvisor (dédiée à un marché très spécifique : l’hôtellerie, mais très populaire, qui sert de contraste avec le reste des plateformes d’affaires plus générales) et Facebook.
Les données proviennent principalement des marchés américain, britannique, canadien et australien, mais sont néanmoins assez représentatives du comportement global des utilisateurs (clients potentiels) sur internet dans notre monde globalisé et c’est pourquoi nous voulons leur dédier un article sur notre blog.
Ce qui a été fait dans cette étude est d’analyser environ 50,000 entreprises de différentes catégories, situées aux États-Unis. Des données portant sur la période de 5 ans allant de 2012 à 2017 ont été prises en compte, mais une comparaison plus spécifique a également été faite pour les mois de juillet 2016 et 2017.
Sites* de critiques à croissance plus rapide :
- Yelp (moins populaire en Espagne)
- Tripadvisor (spécifique aux restaurants et hôtels; sa croissance doit donc être évaluée en conséquence)
- Foursquare (moins populaire en Espagne)
Depuis 2015, nous pouvons voir que la croissance de Google monte en flèche, même si Facebook a toujours une forte tendance à croître et Tripadvisor, bien que plus spécifique, continue de croître en volume de critiques, ce qui confirme quelque chose que nous savons déjà : les hôtels et les restaurants sont les entreprises les plus attrayantes pour recevoir des évaluations*. Yelp conserve une grande importance dans le monde anglo-saxon, et Foursquare cesse progressivement d’être une source pertinente d’évaluations et de critiques.
