Les entreprises opérant au niveau local, qu’elles disposent ou non d’un local d’assistance commerciale pour leurs clients, bénéficieront de la possibilité de gérér et d’optimiser leur fiche d’entreprise dans Google My Business. Toujours. Que vous le veuillez ou non, ni toutes les entreprises, ni tous les secteurs n’ont pas le même niveau de visibilité sur Google.
La hiérarchie des catégories dans Google
Il existe une hiérarchie des catégories au sein de Google et Google Maps. Et ce n’est pas une hiérarchie établie pour dénigrer ou sous-estimer certains types d’affaires. Ce n’est pas non plus une hiérarchie stratégique établie par Google et avec laquelle vous pouvez obtenir plus de bénéfices avec les annonces de PPC (même si cela sera toujours considéré comme suspect).Il s’agit d’une hiérarchie créée par vous, les utilisateurs eux-mêmes, Google et Google Maps et les besoins que vous manifestez lors de la recherche à travers vos différents appareils.
Ce que je veux dire, sans entrer dans les détails scabreux du référencement et des algorithmes de Google, c’est qu’il y a certaines catégories d’entreprises sur Google Maps qui ont une plus grande visibilité que d’autres. Et cette visibilité est donnée, entre autres, parce que ce sont les catégories les plus recherchées.
Je vous invite à faire le test qui confirme ce fait. Si vous allez sur Google Maps, depuis n’importe quel appareil, mobile ou non et dans votre zone géographique, que vous suivrez, en faisant un zoom sur des zones spécifiques. Vous verrez comment les différentes entreprises sont affichées, plus vous vous approchez, puis il y aura d’entreprises.
Vous constaterez que, d’une manière générale ces activités relèvent de catégories assez courantes. Ce sont des entreprises qui offrent les services les plus demandés dans les recherches Google.
Pourquoi Google My Business est important pour un restaurant ?
Ces catégories d’entreprise les plus visibles sont souvent, où sont liées à des banques, des magasins de vêtements, de magasins de chaussures, des hôtels, de bars, des restaurants, etc. Mais dans cet article de blog, nous voulons nous concentrer sur l’une d’elles. Une des catégories les plus recherchées et un type d’entreprise qui peut vraiment bénéficier d’une présence numérique optimisée, grâce à un onglet d’entreprise sur Google My Business correctement géré.
Nous parlons de Google My Business pour restaurants.
L’importance d’avoir cette présence numérique optimisée est évidente. Il suffit de vous demander combien de fois vous avez fait une recherche sur Google pour trouver des restaurants intéressants, avec un type de nourriture spécifique, où qui sont proches de la zone où vous êtes situés ou que vous allez visiter prochainement.
Un hawaïen à Cordoue, un restaurant géorigien dans le centre de Madrid, un restaurant typique galicien à La Corogne, une cuisine asiatico- catalane à Barcelone : ce sont des exemples de recherche qui pourraient être habituels pour n’importe quel utilisateur moyen de Google.
D’où l’importance vitale de gérer correctement votre fiche d’entreprise dans Google My Business et, pouvoir aussi, tirer le meilleur parti en utilisant toutes les options et caractéristiques de ce produit mises à votre disposition.
Nous allons passer en revue certaines des caractéristiques les plus intéressantes de ce produit pour les restaurants (et bars et les tavernes)….
Catégories de restaurant sur Google My Business
Bien que la catégorie principale et les catégories secondaires soient évidentes, elles sont un aspect essentiel pour qu’un restaurant affiche ses informations de manière précise dans les recherches. Vous devez toujours sélectionner la catégorie qui se rapproche le plus de vos services secondaires qui sont pertinents pour affiner les services et le type de cuisine que vous offrez. Il faut mentionner que vous pouvez ajouter jusqu’à 10 catégories au total, mais nous ne recommandons pas le faire, car il peut arriver de beaucoup s’éloigner de la catégorie principale. Plus les informations que Google détient sur votre entreprise, sont précises mieux ce sera pour votre positionnent local.
L’avantage pour les restaurants, est qu’au cours des derniers mois, Google a ajouté un large éventail de catégories pour différents types de cuisine. Ainsi, par exemple, si vous avez un restaurant de cuisine gastronomique, la catégorie est disponible ; si vous êtes un restaurant de cuisine espagnole, méditerranéenne, hawaïene, de sushi, italienne, mexicaine, etc. La meilleure option est d’essayer de trouver cette catégorie spécifique dans toutes les options disponibles et l’ajouter comme la principale.
l faut mentionner que les catégories de Google My Business ne sont pas personnalisées, vous ne pouvez pas seulement sélectionner celles qui existent déjà, de sorte que si votre catégorie n’est pas incluse, vous ne pourrez pas la choisir. La partie positive est que Google met à jour chaque mois les catégories de Google My Business, par exemple, le mois dernier, ils ont ajouté <<Restaurant tibétain>> comme nouvelle catégorie.
Publications d’offres, événements et actualités
Les publications sur les fiches d’entreprise de Google My Business ont été, selon moi, l’une des grandes révolutions de ce produit. Ils sont le grand héritage laissé par le disparu Google+ et sont un bon moyen de faire ressortir vos services, produits, évènements et plus, pour attirer l’attention des clients potentiels. 
En ce qui concerne les publications, vous avez 3 options principales dont vous pouvez vous servir, selon le type de publications, de nouvelles ou d’événement que vous voulez promouvoir.
Par exemple, si au cours du mois de mars vous avez des offres spéciales, disons, le mercredi : vous pouvez faire une offre de publications, en ajoutant un code que les clients peuvent utiliser lorsqu’ils vous rendent visitent et ainsi obtenir soit une réduction, une boisson gratuite, ou tout autre offre que vous ayez faite.
D’autre part, si dans votre local vous pouvez profiter de la musique en direct et vous apportez chaque semaine des différents artistes, groupes ou interprètes, vous pouvez créer des événements avec la date et l’heure spécifiques à laquelles l’événement sera célébré et ainsi lui donner plus de visibilité.
Si vous avez ajouté un nouveau plat à votre menu, ou si vous voulez donner de la visibilité à des aspects plus spécifiques de votre restaurant, vous pouvez ajouter une publication des “nouveautés”. La seule chose que vous devez garder à l’esprit est que ces publications expirent dans les 7 jours, tandis que vous pouvez choisir vous-mêmes la date de fin des offres / événements
Menu et carte du restaurant
C’est l’une des options disponibles uniquement pour les catégories restauration de Google My Business. Elle est très utile car elle vous permet d’ajouter des photos classées comme “menu” qui seront affichées dans l’onglet Google Maps dans la section des photos du menu/carte.
D’autre part, dans cette même section, vous avez la possibilité d’ajouter le nom, la description et le prix des plats de votre menu. Vous pouvez également les classer, selon le type de plat qu’ils sont (premiers, secondes, desserts, viandes, oiseaux, végétarien, etc.). et ainsi les regrouper entre eux.
Cette information sera visible dans les résultats de recherche mobile, sur Google Maps, lorsque les utilisateurs accéderont à la section menu/carte. Mais même comme ça, il reste une caractéristique très utile pour vos clients de connaître vos plats et dissiper tous les doutes qu’ils pourraient avoir à nous rendre visite. Après tous, les recherches par appareil mobile sont la tendance de notre temps.
Catalogue de produits
Une autre des fonctionnalités les plus révolutionnaires que Google My Business a ajouté récemment c’est la possibilité de publier un catalogue de produits en ligne gratuitement.
Bien que l’on puisse penser qu’un catalogue de produits n’est pas quelque chose qui est prévu pour les entreprises comme les restaurants ou les bars, vous devez seulement tenir compte des avantages que cette fonctionnalité nous apporte et de la visibilité qu’elle a dans les recherches de Google.
Gross modo, avec la catalogue de produits de Google My Business vous pouvez faire des publications “fixes” dans lesquelles vous pouvez ajouter à la fois des images et du texte, ainsi que des prix et des liens vers votre site.
Vous pouvez également classer les différentes collections de produits (plats, boissons, premiers, desserts etc.) que vous allez ajouter pour créer des familles de produits liés entre eux.
L’un des avantages de cette opinion par rapport au menu mentionné ci-dessus, est que ces produits apparaissent à la fois sur les appareils mobiles et les ordinateurs leur donnant ainsi une meilleure visibilité. Ainsi, vous aurez plus d’options pour obtenir du trafic vers le site web ou les réseaux sociaux à travers ce catalogue.
Questions et réponses
C’est l’une des options de Google qui, bien que ne dépendant pas directement de Google My Business, vous fournit beaucoup d’informations sur ce qui préoccupe vos clients ou ce qu’ils trouvent le plus frappant dans votre établissement.
En plus de jeter chaque semaine un oeil pour vérifier s’il y a des nouvelles questions sans réponses, ou pour examiner les réponses des clients externes et les corriger si nécessaire, cette option est très intéressante pour créer une section FAQ sur notre entreprise.
De cette façon, vous pouvez anticiper ce que vos clients veulent savoir. En créant une stratégie conjointe avec les réseaux sociaux, vous pouvez également créer une section de 5 à 10 FAQ à laquelle vous donnez vous-mêmes des réponses : réservations pour les grands groupes, options végétariennes dans le menu, marques et types de bière disponibles etc.
Critiques et photographies
L’option de recevoir des commentaires est probablement la plus populaire de Google My Business. Et la plus controversée. Nous ne débatterons pas ici pour savoir si les critiques sont justes, si elles peuvent être supprimées, ou comment définir une stratégie pour obtenir plus de critiques positives. Nous en avons déjà parlé sur notre blog.
Mais, il faut souligner l’importance du retour des clients, tant pour les aspects positifs que négatifs de l’entreprise. En outre, les recommandations des clients satisfaits peuvent être essentielles pour influencer les autres clients qui envisagent de vous rendre visite.
De même les photographies de vos clients peuvent également avoir un degré élevé d’influence sur d’autres personnes. Il est donc obligatoire de garder votre local bien rangé, agréable à l’oeil (et aux lentilles des caméras) et la présentation de vos plats à un niveau suffisamment bon pour que cela ne vous dérange pas que les clients le partagent dans le monde entier à la fois sur Google et sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes.
