Nous vivons de nombreux changements dans Google My Business et les changements impliquent que les ingénieurs de Google modifient leur plate-forme. Cela se traduit par d’éventuelles erreurs système (Bugs) qui peuvent survenir pendant le processus de modification. Et c’est exactement ce que nous vivons: des changements et des erreurs. Il n’est pas surprenant que sur une plateforme aussi vaste que Google My Business, il y ait des dysfonctionnement ponctuels, mais ce mois-ci est vraiment extraordinaire. Et il est (négativement) extraordinaire par la quantité d’erreurs qui ont surgi et surtout par la gravité de celles-ci et l’impact qu’elles ont sur les affaires.

Dernières erreurs dans Google My Business

Nous recueillons les dysfonctionnements que nous rencontrons actuellement. Nous actualisons cette entrée lorsque des nouveautés surviennent ou que des bugs sont résolus. Si vous rencontrez l’une de ces erreurs ou d’autres, veuillez-nous en informer dans les commentaires.

Questions et réponses. Je ne peux pas répondre en tant que propriétaire

Si vous avez une question dans votre onglet Google My Business et que vous avez essayé d’y répondre, vous avez remarqué que la plateforme ne vous permet plus de répondre en tant que propriétaire, uniquement en tant qu’utilisateur externe. C’est une erreur au niveau mondial, les utilisateurs du Canada, des États-Unis, et de l’Espagne ont signalé cette erreur. Nous l’expérimentons nous-mêmes et nous sommes en contact avec Google pour suivre l’erreur et sa résolution. Cette erreur a été détectée il y a 2  semaines, le 21 juillet.

Des critiques qui disparaissent jour après jour

Si l’onglet de votre entreprise a perdu tous ses commentaires, vous n’êtes pas seul. C’est une erreur qui affecte différentes entreprises dans le monde entier. Les erreurs semblent être liées aux derniers changements apportés par Google lors de la mise en œuvre de ses nouveautés dans Google My Business. Cette fois, heureusement, nous n’avons pas connu ce bug. Cependant, nous aidons et collaborons avec des sociétés de marketing aux États-Unis qui souffrent de ce problème. Pour autant que nous le sachions, il y a déjà une solution temporaire, mais offerte par les agences de marketing et non par Google donc ce n’est pas la solution officielle de Google. Google My Business ne s’est pas encore prononcé sur cette erreur.

En effet, le bug a un impact vraiment négatif. Celui qu’une entreprise perde toutes ses critiques, gagnées à impulsion pendant des années et c’est quelque chose de grave. Si vous souffrez de cette erreur dans l’une de vos entreprises, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Des critiques qui disparaissent jour après jour

Il s’agit d’une erreur différente de la précédente. Ce bug provoque la perte progressive des critiques dans les fiches d’affaires, jour après jour. Nous avons subi cette erreur sur environ 40 fiches d’affaires (sur plus de 1200). Nous avons constaté que les entreprises perdaient en moyenne 3 à 10 critiques par jour. Critiques légitimes, effectuées par des utilisateurs réels à partir de différentes adresses Ips, avec leurs propres appareils et avec leurs propres comptes Google. Dès le départ, nous avons donc exclu que les critiques soient supprimées automatiquement ou manuellement par l’équipe Spam de Google My Business.

Google nous a confirmé que c’est une erreur système et qu’il n’y a pas de solution pour le moment. Cependant, nous avons réussi à arrêter la perte de critiques, mais nous n’avons pas encore pu les récupérer.

Suspensions de la fiche

Les suspensions massives de fiches sur Google My Business continuent. La chose la plus grave dans cette situation n’est pas la suspension elle-même, c’est le temps que Google met à récupérer l’onglet de l’entreprise. Le délai moyen de réponse est de 3 semaines, mais le plus souvent il est prolongé jusqu’à un mois d’attente.

Nous vous donnons un conseil, pour l’instant, ne donnez pas votre fiche Google My Business sauf si cela est strictement nécessaire. Google s’est prononcé et a dit que les suspensions ont été automatiques et n’ont aucun rapport avec aucune action effectuée par les utilisateurs sur leurs fiches. Notre expérience est loin de ce communiqué, C’est que la communauté d’experts de Google My Business aux États-Unis et nous-mêmes avons subi des suspensions pour des éditions aussi légères que la publication d’un post de Google My Business ou pour avoir téléchargé une photo sur la fiche.

Statistiques de photographies

Si Google My Business vous montre que vos photos ne sont pas vues par votre public, vous n’êtes pas seul. Depuis le 21 juin, Google a des problèmes à extraire des données des visualisations des photos des onglets Google My Business. Ainsi, si vous allez dansl’onglet de votre entreprise, vous verrez une chute spectaculaire jusqu’à 0 vue des photos.

Cette erreur affecte plus les agences de marketing, car elle affiche des statistiques négatives des clients. Google ne s’est pas encore prononcé sur cette erreur. Les erreurs dans les statistiques sont communes mais ne persistent pas au-delà de 48h. Cette durée est de 3 semaines, quelque chose d’exceptionnel.

Photographies non affichées

Si vous avez téléchargé des photos sur votre onglet Google My Business et qu’elles ne sont pas chargées, c’est probablement à cause de cette erreur. Jusqu’à il y a quelques semaines, si nous avions téléchargé des photos sur Google My Business, elles seraient visibles dans un délai de 3 jours. Avec les dernières mises à jour, Google a promis de télécharger instantanément des photos. En d’autres termes, nous chargeons la photo sur la plate-forme Google My Business et celles-ci, en théorie, sont instantanément visibles sur Google Maps et dans la recherche Google. Mais ce n’est pas le cas, en fait, beaucoup de photos ne seront jamais visibles.

Pour confirmer que cette erreur vous affecte, essayez de charger une photo et vérifiez si elle s’affiche. Rappelez-vous que la photographie doit respecter les politiques de Google My Business. Beaucoup d’utilisateurs signalent ce problème et nous le vivons dans certaines fiches d’entreprise. Il n’y a pas encore de solution technique, ni d’alternative à cette faille.

Disparition de toutes les entreprises de Google Maps et Google My Business

Cela semble alarmant, mais c’était réel. Au petit matin du 5 juillet, toutes les entreprises du monde ont disparu de Google Maps. C’était au niveau mondial, de nombreux utilisateurs se sont fait l’écho de l’incident qui a été résolu en l’espace de 3 heures. Nous avons nous-mêmes remarqué le défaut lors de la maintenance des fiches (oui, nous travaillons parfois tôt le matin) et nous avons fait des captures d’écran. Lorsque vous cliquez sur n’importe quelle entreprise, l’image suivante apparaît toujours, nous indiquant que l’entreprise a été supprimée de Google Maps.

Personnellement, je me suis alarmé, j’ai cru que les fiches de nos clients avaient disparu, mais dans Google My Business les fiches étaient toujours «publiées». La deuxième chose que nous pensons, c’est que Google a fait sans préavis un changement radical de l’algorithme et a temporairement cessé de montrer certaines entreprises. Rien de plus éloigné de la réalité, Google Maps était tombé.

Si vous rencontrez ces problèmes ou d’autres avec Google My Business ou Google Maps, n’hésitez pas à laisser vos commentaires sur ce post.