Si, comme nous, vous vous engagez dans le positionnement local sur Google, ou si vous gérez un onglet d’entreprise d’un client, d’un ami ou d’un membre de votre famille sur Google My Business, vous êtes probablement au courant de la dernière vague de suspensions d’entreprises que Google a effectuée sur Google Maps. Une purge qui a affecté beaucoup plus d’entreprises à laquelle même Google ne se serait probablement pas attendu.
Même les médias « de masse » en ont parlé. Par exemple, le Wall Street Journal a publié un article sur le problème des fausses fiches d’entreprises sur Google Maps. Cet article a déclenché la réponse de Google en essayant de clarifier comment ils luttent contre le SPAM depuis cette multinationale américaine.
Les médias nationaux, comme la Sexta, se sont également fait écho de la nouvelle : Beaucoup d’entreprises qui apparaissent sur Google Maps sont fictives.
Avant de continuer, si vous voulez connaître les raisons les plus courantes pour lesquelles Google suspend un onglet, nous vous recommandons d’aller faire un tour à l’entrée de notre blog Onglet suspendu sur Google My Business.
Google vs SPAM
Selon Google, cette vague de suspensions a été effectuée pour supprimer de nombreux profils de fausses entreprises qui violaient les politiques de participation de Google My Business et Google Maps. C’est un geste qu’il faut applaudir.
Toute action menée pour lutter contre le Spam, la publicité trompeuse ou tout autre type d’artifice dangereux utilisé sur Google sera toujours la bienvenue. Mais, comme toujours, tout ce qui brille n’est pas or.
Un grand nombre de fiches et d’entreprises suspendues (avec la disparition de Google Maps qui en a résulté) étaient en fait des entreprises réelles, avec une activité stable en GMB et en conformité avec les politiques de participation de cette plate-forme. De plus, Google Maps continue de publier des millions de fiches avec des informations peu fiables, ce qui fait que la guerre de Google contre le SPAM ne fait que commencer.
Le double visage de Google : les collaborations des utilisateurs
Google se cache derrière la maxime qui a défini Google Maps depuis sa création : c’est un réseau ouvert qui s’enrichit des collaborations des utilisateurs. Et ces utilisateurs avec leurs collaborations respectives non vérifiées, Google n’a pas pu ou n’a pas voulu les contrôler.
D’où une grande facilité au moment de « suggérer des changements « à une entreprise. Il est possible de vous demander de la supprimer, de la marquer comme fermée ou de changer votre téléphone ou votre emploi du temps, entre autres modifications. N’importe quel utilisateur de Google peut demander directement à partir de l’onglet d’une entreprise que ces modifications soient appliquées, qu’elles soient réelles ou non. S’il est vrai que même si tous les signalements faits ne sont pas acceptés, la possibilité d’éditer et d’appliquer les modifications est là.
Google Maps : un outil incontournable
Nous n’allons pas, ni ne pourrions pas, nier la grande utilité de Google Maps pour un grand nombre de personnes autour de la plate-forme. Surtout si l’on considère les chiffres que Google partage avec nous : plus de 200 millions de sites ajoutés à sa base de données, plus de 9 milliards de connexions mensuelles entre les clients et les entreprises, plus d’un milliard d’appels téléphoniques et environ 3 milliards de demandes de « comment y arriver » via le navigateur Google Maps. Peu de blagues.
Mais nous devons reconnaître que la permissivité, lorsqu’il s’agit d’ajouter du contenu, de publier des critiques, de partager des photos ou de poser des questions malveillantes à une entreprise, a été et reste l’un des plus grands fardeaux pour Google. Cela est particulièrement préjudiciable à la réputation de Google Maps et, dans une large mesure, à la perception que l’on a de Google My Business, l’outil dont dépendent principalement les informations commerciales locales sur Google Maps.
La lutte de Google contre le SPAM
D’un autre côté, plus d’un d’entre eux ont certainement été heureux de voir leur société disparaître de Google Maps et de ne plus lire ces fausses critiques laissées par des concurrents pour nuire à leur excellente réputation d’entreprise… Mais l’impact négatif de ne pas être présent sur Google Maps sera plus grand pour toute entreprise que celui causé par une critique négative, aussi suspecte soit elle.
Google a mis en avant certaines armes « nouvelles » contre ce type de contenu, d’abord pour nettoyer sa réputation mais aussi pour que l’on puisse faire un plus grand nettoyage de spam de Google Maps. Ces armes sont, d’une part, une mise à jour de leurs politiques de contenu et, d’autre part, la mise à disposition d’un formulaire de rapports (disponible seulement en anglais depuis quelques mois) de contenu frauduleux présent sur Google Maps.
Les armes de Google pour lutter contre la fraude sur Google Maps
Le changement de politique de Google est passé inaperçu pour la majorité de la population. Nous savons que très peu de gens lisent vraiment les politiques d’un produit, surtout s’il s’agit d’un produit gratuit comme c’est le cas pour GMB. Mais ce changement fut au moins un pas de fait dans cette guerre contre le contenu frauduleux, même s’il est vrai que Google assume que cette guerre ne sera pas facile à gagner. Les hackers eux-mêmes, les spammeurs et les utilisateurs en général sont toujours attentifs aux modifications de Google pour trouver le moyen de contourner leurs filtres de sécurité et continuer ainsi à profiter des possibilités que le black hat seo donne pour se promouvoir dans le moteur de recherche le plus populaire d’internet.
Comme nous l’avons déjà mentionné, Google a fourni un formulaire pour signaler les profils faux ou illégitimes que nous pourrions détecter. De cette façon, nous pouvons commencer nous-mêmes un processus de recherche et de suppression possible de ce contenu. Nous imaginons que ces rapports seront examinés manuellement et non par des algorithmes qui ne semblent pas fonctionner parfaitement. Même si avec Google on ne sait jamais… Ils sont de plus en plus fiers de leur intelligence artificielle et de ce qu’elle est capable de faire.
Une guerre qui vient de loin
Déjà en avril 2017, Google avait tiré profit des avancées qu’ils avaient obtenues dans leur lutte contre le SPAM et les fiches de fausses entreprises sur Google Maps. Il est indéniable que des progrès ont été réalisés et que de nombreux profils falsifiés ont été supprimés. Mais il n’en est pas moins vrai que ce fut une victoire à la Pyrrhus, car peu de temps après, la carte a été à nouveau remplie de profils prétendument faux ajoutés directement par des utilisateurs, ou bien ajoutés par… Google lui-même et ses merveilleux algorithmes.
Les chiffres de la dernière bataille
Mais lors de la dernière bataille, en juin de cette année, les données étaient assez intéressantes et nous pensions qu’elles valaient la peine d’être révisées. Que chacun tire ses propres conclusions :
- Plus de 3 millions de profils de fausses entreprises ont été supprimés. Plus de 90 % de ces profils n’avaient jamais été vus par un utilisateur sur Google. L’anticipation est comme une arme pour lutter contre le spam dans son maximum exposant.
- Les systèmes internes (ou algorithmes) de Google étaient responsables de 85% de ces suppressions. Pourquoi embaucher des gens pour des travaux répétitifs qu’une machine a déjà appris à faire ?
- Plus de 250 000 de ces faux profils supprimés ont été signalés par d’autres utilisateurs. Ce point est délicat parce que, que s’est-il passé avec les rapports qui ont été faits pour tenter d’éliminer des entreprises légitimes qui occupaient les premières positions du classement des recherches de Google ? Certains furent effectivement suprimés… Est-ce que cette intelligence artificielle acceptait tous les rapports des utilisateurs via le formulaire comme véridiques ? Ou bien les algorithmes de Google n’ont-ils pas appris à identifier vraiment bien les affaires authentiques des fausses ? Beaucoup de questions et peu de réponses.
- Plus de 150 000 comptes d’utilisateurs identifiés comme « abusifs » ont été désactivés. Cela représente une augmentation de 50% par rapport à 2017. Ainsi, on a essayé de contrôler les comptes qui font des rapports frauduleux sur des entreprises légitimes affichées sur Google Maps.
La société numéro 1 dans la recherche sur Internet se vante également que des techniques de lutte contre le SPAM ont été affinées cette année. Cette fois-ci, ils se sont concentrés sur les catégories d’entreprises qui sont généralement les plus propices à de telles pratiques. De plus, Google continue à travailler pour éduquer les utilisateurs et les entreprises par le biais de différentes associations qui luttent contre les mauvaises pratiques de la publicité sur Internet. Certaines de ces actions que Google mène contre les fraudeurs numériques, peuvent être trouvées dans cet article publié en mai 2018.
Local Guides du monde, unissez-vous contre le SPAM
Google, par ailleurs, continue à nous encourager en tant qu’utilisateurs bénéficiaires de ses plateformes, à nous intéresser à la fois aux politiques de participation et de contenu de Google Maps et Google My Business. Il nous encourage également à nous faire justice nous-mêmes et à signaler les profils d’entreprise trompeurs ou directement faux que nous pouvons identifier.
L’appel que Google lance en demandant notre collaboration honnête, en faisant appel au travail en commun pour faire de Google Maps un outil de confiance dans lequel les utilisateurs et les entreprises peuvent développer une activité de marché (publicité et achats). Dans un environnement sain, il nous semble tout à fait correct. Mais nous croyons fermement que Google est directement celui qui doit prendre les mesures les plus importantes et nécessaires pour que cette plate-forme se rapproche de plus en plus d’un fonctionnement idyllique et exemplaire.
Depuis Adentity, au moins, nous nous sommes portés volontaires pour collaborer et enrichir cette plate-forme que nous utilisons, littéralement chaque jour, dans des domaines personnels et professionnels. On va travailler ensemble, Google.
