Il s’agit d’une semaine de nombreuses mises à jour pour Google My Business et Google Maps. De nouvelles fonctionnalités ont été mises en place, la possibilité que Google encaisse par Google My Business, etc. Et avant la fin de la semaine, Google a lancé un nouvel outil, Call Joy.
Standard téléphonique pour Google My Business
Il s’agit d’un service qui facilitera la gestion des appels entrants pour les petites et moyennes entreprises. Call Joy, c’est basé sur le cloud et l’intelligence artificielle. Le prix du service part de 39 dollars par emplacement, comme vous pouvez l’imaginer, pour le moment, il ne sera disponible qu’aux États-Unis. Comme nous le savons, pratiquement tous les outils et fonctionnalités finissent par s’implanter dans les autres pays.
Il semble que Google soit déterminé à attirer toutes ces PME, «en démocratisant» un service que seules les grandes entreprises avaient jusqu’à présent.
C’est quoi, Calljoy ?
Call Joy est un assistant virtuel qui peut répondre aux questions courantes d’une entreprise. Horaires commerciaux, adresses, etc. Il est intégré avec Google My Business, de cette façon, l’agent virtuel peut également envoyer un message au client. Nous ne savons pas à quoi ressemblera cette fonction, mais elle sera probablement intégrée à la fonction « messages » de Google My Business et Google Maps.
Il semble que Google ait réalisé une étude dans laquelle ils ont analysé les volumes d’appels de 120 PME. L’étude a révélé que la moyenne était de 13 appels par jour. Ceci, avec le grand nombre de petites et moyennes entreprises qui se trouvent aux États-Unis, est une grande opportunité pour Google.
Certains appels sont uniquement pour demander des informations de base, que votre assistant peut fournir. En plus de décharger du travail à une entreprise en gérant les appels, Call Joy peut bloquer les appels Spam, augmentant ainsi la productivité. Call Joy comprend également un numéro de téléphone local et permet aux utilisateurs de configurer une salutation personnalisée pour l’utilisation de l’IA.
Lors de l’achat du service, tous les appels seront enregistrés et transcrits. Cela se fera indépendamment du fait que l’appel est pris en charge par l’intelligence artificielle ou par un employé de l’entreprise. Tout est stocké dans le cloud et les utilisateurs peuvent filtrer, rechercher et gérer les enregistrements et les transcriptions. Comme les autres centraux, le nouveau service de Google permet de visualiser les volumes d’appels, les durées et les numéros de nouveaux appels.
Pour l’instant, l’outil n’est accessible que sur invitation. Si votre entreprise est aux États-Unis, vous pouvez entrer la demande pour l’essayer gratuitement pendant 14 jours. De plus, CallJoy a posté une vidéo sur Youtube dans laquelle il explique ses services.
Bien que Calljoy puisse fonctionner indépendamment de Google My Business, l’idéal est qu’il s’intègre à la plate-forme. Il ne fait aucun doute que Google parie sur Google My Business et joue le tout pour le tout.
