Personne ne conteste plus l’importance de Google My Business pour une entreprise. Et Google est sur le point de donner de nouvelles et de meilleures fonctionnalités à la plate-forme. Mais lors de la mise en œuvre de nouveaux outils, des changements doivent être apportés et ces changements dans votre plate-forme et votre algorithme peuvent entraîner certains problèmes techniques. Les bugs dans Google My Business sont communs, mais ces dernières semaines, il y en a eu quelques-uns très graves qui affectent les utilisateurs de la plate-forme. Nous vous expliquons ici les 3 problèmes techniques les plus graves qui se produisent en ce moment.
Suspensions massives d’entreprises en Google My Business
Google a suspendu des milliers d’entreprises (fiches) dans Google My Business. Les raisons ne sont pas claires, puisque Google s’est exprimé timidement. Cela a probablement à voir avec une modification de l’algorithme qui détecte le spam et les affaires frauduleuses dans Google My Business (et Google Maps). Ce que Google a dit est que les raisons ont été techniques. Normalement, si une entreprise qui n’a pas enfreint les politiques de Google My Business est suspendue, elle peut être restaurée et ce processus prend entre 24h et 72h. Mais apparemment, les suspensions ont été si massives que les départements techniques de Google My Business sont saturés. Le délai que Google donne pour qu’une entreprise soit à nouveau active, est proche du mois d’attente.
Problèmes pour répondre aux questions des clients
Les propriétaires des fiches de Google My Business ne peuvent pas répondre en tant que propriétaires. Si vous répondez à une question d’un client potentiel via la plateforme, la réponse apparaîtra avec le nom personnel de la personne qui a répondu au lieu d’apparaître comme l’entreprise en question.
C’est comme ça que la réponse devrait apparaître
C’est comme ça qu’elles apparaissent à cause du problème technique
Ce problème a pour conséquence que nous donnons des réponses à partir de votre profil personnel plutôt que de celui de l’entreprise. Et c’est évidemment très peu professionnel. Le problème a été détecté le vendredi 21 juin et n’est toujours pas corrigé à ce jour.
Des critiques qui disparaissent
Un autre problème grave se produit depuis plus d’une semaine. De nombreuses entreprises voient leurs critiques disparaître progressivement. Les jetons affectés perdent entre 2 et 20 critiques par jour. On pourrait penser que les critiques ne respectaient pas les politiques de Google My Business, mais ce n’est pas le cas. Des critiques totalement légitimes sont perdues dans des entreprises qui ont plus de 6 ans dans Google My Business (anciennement dans Google Local Places).
Une utilisatrice de Twitter a rapporté qu’une entreprise a perdu plus de 700 critiques en une semaine.
Nous enquêtons sur cette question et nous sommes en contact avec Google pour savoir s’il s’agit d’un changement de politique, d’une erreur technique ou simplement d’un processus automatisé.
