Google ha actualizado recientemente su documentación de Google Business Profile para introducir un plazo concreto ante determinados cambios sugeridos por usuarios: cuando una modificación requiere la revisión del propietario, la empresa dispone de cuatro días para aceptarla o rechazarla.
Si durante ese periodo no se realiza ninguna acción, Google puede publicar automáticamente el cambio cuando encuentre información pública que lo respalde, como la que aparece en la propia página web de la empresa.
El cambio exacto se puede comprobar en la documentación oficial sobre las actualizaciones de Google Business Profile ya recoge expresamente este nuevo plazo.
Para una empresa con una única ubicación, cuatro días pueden parecer suficientes. Para una marca que gestiona cientos o miles de establecimientos, la situación es muy distinta: un cambio incorrecto en un horario, teléfono, dirección o URL puede llegar a publicarse si nadie lo detecta y actúa a tiempo.
¿Qué ha cambiado exactamente?
La posibilidad de que terceros sugieran modificaciones en una ficha de Google no es nueva.
Google Maps funciona desde hace años con un modelo colaborativo en el que los usuarios pueden proponer cambios sobre determinados datos de los negocios. A esas aportaciones se suman otras señales que Google utiliza para mantener actualizada su información, como páginas web, contenido con licencia y otras fuentes públicas.
Ser propietario de un Perfil de Empresa, por tanto, nunca ha significado tener control exclusivo sobre todos los datos que Google puede mostrar.
Lo que cambia ahora es que Google establece de forma explícita una ventana de cuatro días para determinados cambios sugeridos que requieren revisión.
Según la documentación oficial, el propietario puede recibir un correo electrónico o una notificación dentro del producto. Una vez recibido el aviso, dispone de cuatro días para aceptar o rechazar la sugerencia.
Si no responde dentro del plazo, Google puede publicar la actualización automáticamente cuando esta coincida con otra información disponible públicamente, como el sitio web de la empresa.
Hay además un matiz importante: no todos los cambios esperan esos cuatro días. Google indica que puede aplicar modificaciones sugeridas por usuarios sin revisión previa cuando sean necesarias para cumplir sus directrices de políticas.
Un problema antiguo con un plazo nuevo
En Adentity llevamos años hablando de las modificaciones externas que pueden producirse en Google Business Profile.
En nuestro artículo sobre actualizaciones y cambios de datos de empresa en Google, publicado originalmente en 2021, ya explicábamos cómo Google podía modificar información utilizando datos procedentes de usuarios, páginas web, directorios y otras fuentes.
Hasta ahora, las empresas podían encontrarse con «Actualizaciones de Google» y revisar determinados cambios, pero Google no había documentado públicamente un plazo tan concreto para reaccionar ante las sugerencias que requieren revisión.
En el editor del perfil, Google identifica en azul la información que ha modificado y muestra una notificación en la parte superior cuando existen actualizaciones. Con la nueva ventana de cuatro días, revisar estas modificaciones deja de ser una tarea que pueda realizarse únicamente de forma ocasional.
Qué ocurre si un cambio incorrecto llega a publicarse
El impacto dependerá del campo afectado.
Un horario incorrecto puede hacer que Google muestre un establecimiento como cerrado cuando está abierto o enviar clientes hasta una tienda fuera de su horario comercial. Un teléfono equivocado puede hacer perder llamadas y oportunidades de venta. Una dirección incorrecta puede afectar directamente a las solicitudes de indicaciones en Google Maps.
También hay campos sensibles como la URL, el nombre del establecimiento, la categoría o el estado de apertura de la ubicación.
El problema es que Google Business Profile se encuentra muy cerca de la conversión. El usuario puede llamar, visitar la web o solicitar indicaciones directamente desde Search o Maps, sin pasar antes por otros activos digitales de la compañía.
Un dato incorrecto no es, por tanto, únicamente una cuestión de consistencia de información. Puede afectar a llamadas, tráfico web, visitas físicas, experiencia de cliente y negocio.
Tu propia web puede respaldar un cambio sugerido
Uno de los puntos más relevantes de la nueva documentación es que Google menciona expresamente la web de la empresa como ejemplo de información pública que puede utilizar para respaldar una sugerencia.
Esto refuerza la necesidad de gestionar la información local como un ecosistema conectado.
Imaginemos que una cadena modifica el horario de varios establecimientos en Google Business Profile, pero mantiene los horarios antiguos en su Store Locator. Tiempo después, un usuario propone en Google uno de esos horarios anteriores.
Si la web corporativa continúa mostrando ese dato, Google dispone de una fuente pública que coincide con la sugerencia recibida.
La información del Store Locator, las páginas de cada establecimiento, Google Business Profile y el resto de plataformas en las que aparece la compañía deberían trabajar, por tanto, sobre una fuente de datos coherente.
Una inconsistencia entre la web y Google ya no es solo un problema de mantenimiento: puede convertirse en una señal que Google tenga en cuenta al decidir qué información considera correcta.
El reto se multiplica en grandes cadenas
Con una ubicación, comprobar un aviso y decidir si un dato es correcto resulta relativamente sencillo. Con 500, 1.000 o 3.000 establecimientos, el proceso cambia por completo.
Cada ubicación puede recibir sugerencias diferentes y sobre campos distintos. Algunas serán correctas, otras procederán de información antigua y otras pueden ser simplemente erróneas.
El equipo responsable debe detectar la modificación, identificar qué dato pretende cambiarse, compararlo con la información oficial de la compañía y decidir qué hacer antes de que finalice el plazo.
Además, Google establece un comportamiento concreto para las empresas que utilizan subidas en bloque mediante hojas de cálculo:
- Si un campo permanece igual que en la última subida, Google lo ignora. El dato no cambia y Google tampoco acepta ni descarta las actualizaciones pendientes de ese campo.
- Si se modifica el valor, Google acepta el nuevo dato, que sustituye tanto al valor anterior como a cualquier información actualizada por Google.
- Si el campo está vacío, puede aplicarse una actualización automática.
Esto tiene una implicación importante para las grandes redes: disponer de una base de datos correcta no garantiza por sí solo que los perfiles permanezcan correctamente actualizados. También es necesario supervisar lo que ocurre después de publicar esa información.
Qué hacer desde hoy para no perder la ventana de cuatro días
- Revisa las notificaciones de Google Business Profile. Comprueba qué propietarios y administradores tienen acceso a los perfiles y evita que los avisos relevantes dependan de un buzón que nadie supervise habitualmente.
- Establece una rutina frecuente de revisión. Un plazo de cuatro días deja poco margen cuando una notificación llega antes de un fin de semana, un festivo o durante un periodo vacacional.
- Define cuál es el dato autorizado de cada ubicación. Nombre, dirección, teléfono, horarios, URL, categorías y otros campos relevantes deberían tener una fuente interna de referencia.
- Mantén alineada la web corporativa con Google Business Profile. El Store Locator y las páginas de ubicación deben reflejar la información vigente, ya que Google puede utilizar la propia web para contrastar una sugerencia.
- Prioriza los campos críticos. Dirección, teléfono, horario, URL, nombre o estado de apertura deberían revisarse primero por su posible impacto en el usuario y en la conversión.
Este procedimiento puede ser suficiente para organizaciones con pocas ubicaciones. A medida que aumenta el número de establecimientos, mantener ese nivel de vigilancia mediante procesos manuales resulta mucho más complejo.
Cómo controlar los cambios de Google Business Profile a escala
Una red de cientos o miles de establecimientos necesita saber cuándo se produce una modificación, qué ubicación está afectada, qué campo se quiere cambiar y cuál debería ser el valor correcto.
En Adentity usamos la plataforma de marketing local Waahi, que, entre muchas otras funciones, centraliza la gestión de Google Business Profile y otras plataformas para que las marcas puedan controlar todas sus ubicaciones desde un mismo entorno, en lugar de gestionar establecimiento por establecimiento.
La plataforma permite centralizar la supervisión de las ubicaciones, recibir alertas ante modificaciones y establecer procesos para actuar cuando los datos detectados no coinciden con la información autorizada por la compañía.
En función de las reglas y autorizaciones que haya definido previamente la marca, determinados procesos frente a cambios no autorizados pueden automatizarse. Esto reduce la dependencia de que una persona tenga que localizar y gestionar manualmente cada incidencia dentro de una ventana de solo cuatro días.
A escala, este enfoque permite pasar de revisar perfiles periódicamente a trabajar con un sistema continuo de control de datos, alertas y gestión de incidencias.
De publicar datos a mantenerlos bajo control
Este cambio refleja una tendencia que lleva años desarrollándose en Google Business Profile: la información de una empresa no permanece estática después de publicarla.
Google contrasta los datos con señales procedentes de usuarios, páginas web y otras fuentes, y puede actualizarlos cuando considera que existe información diferente o más reciente.
Para las empresas, esto implica evolucionar desde un modelo basado únicamente en actualizar fichas hacia otro basado en la supervisión continua de la información local.
Una compañía puede actualizar correctamente hoy los horarios, teléfonos, direcciones y URLs de 1.000 establecimientos. El verdadero reto es conseguir que esos 1.000 establecimientos sigan mostrando mañana la información correcta.
