{"id":3841,"date":"2020-10-28T09:18:00","date_gmt":"2020-10-28T08:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3841"},"modified":"2022-04-12T11:40:51","modified_gmt":"2022-04-12T10:40:51","slug":"erreurs-dans-google-my-business-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/erreurs-dans-google-my-business-2019\/","title":{"rendered":"Erreurs dans Google My Business 2019"},"content":{"rendered":"

Nous vivons de nombreux changements dans Google My Business et les changements impliquent que les ing\u00e9nieurs de Google modifient leur plate-forme. Cela se traduit par d\u2019\u00e9ventuelles erreurs syst\u00e8me (Bugs<\/strong>) qui peuvent survenir pendant le processus de modification. Et c\u2019est exactement ce que nous vivons: des changements et des erreurs<\/strong>. Il n\u2019est pas surprenant que sur une plateforme aussi vaste que Google My Business, il y ait des dysfonctionnement ponctuels, mais ce mois-ci est vraiment extraordinaire. Et il est (n\u00e9gativement) extraordinaire par la quantit\u00e9 d\u2019erreurs qui ont surgi et surtout par la gravit\u00e9 de celles-ci <\/strong>et l\u2019impact qu\u2019elles ont sur les affaires.<\/p>\n

Derni\u00e8res erreurs dans Google My Business<\/strong><\/h1>\n

Nous recueillons les dysfonctionnements que nous rencontrons actuellement. Nous actualisons cette entr\u00e9e lorsque des nouveaut\u00e9s surviennent ou que des bugs sont r\u00e9solus. Si vous rencontrez l\u2019une de ces erreurs ou d\u2019autres, veuillez-nous en informer dans les commentaires.<\/p>\n

Questions et r\u00e9ponses. Je ne peux pas r\u00e9pondre en tant que propri\u00e9taire<\/strong><\/h2>\n

Si vous avez une question dans votre onglet Google My Business et que vous avez essay\u00e9 d\u2019y r\u00e9pondre, vous avez remarqu\u00e9 que la plateforme ne vous permet plus de r\u00e9pondre en tant que propri\u00e9taire, uniquement en tant qu\u2019utilisateur externe. C\u2019est une erreur au niveau mondial<\/strong>, les utilisateurs du Canada, des \u00c9tats-Unis, et de l\u2019Espagne ont signal\u00e9 cette erreur. Nous l\u2019exp\u00e9rimentons nous-m\u00eames et nous sommes en contact avec Google pour suivre l\u2019erreur et sa r\u00e9solution. Cette erreur a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e il y a 2\u00a0 semaines<\/strong>, le 21 juillet.<\/p>\n

Des critiques qui disparaissent jour apr\u00e8s jour<\/strong><\/h2>\n

Si l\u2019onglet de votre entreprise a perdu tous ses commentaires<\/strong>, vous n\u2019\u00eates pas seul. C\u2019est une erreur qui affecte diff\u00e9rentes entreprises dans le monde entier. Les erreurs semblent \u00eatre li\u00e9es aux derniers changements apport\u00e9s par Google lors de la mise en \u0153uvre de ses nouveaut\u00e9s dans Google My Business<\/a>. Cette fois, heureusement, nous n\u2019avons pas connu ce bug. Cependant, nous aidons et collaborons avec des soci\u00e9t\u00e9s de marketing aux \u00c9tats-Unis qui souffrent de ce probl\u00e8me. Pour autant que nous le sachions, il y a d\u00e9j\u00e0 une solution temporaire<\/strong>, mais offerte par les agences de marketing et non par Google donc ce n\u2019est pas la solution officielle de Google. Google My Business ne s\u2019est pas encore prononc\u00e9 sur cette erreur.<\/p>\n

En effet, le bug a un impact vraiment n\u00e9gatif. Celui qu\u2019une entreprise perde toutes ses critiques, gagn\u00e9es \u00e0 impulsion pendant des ann\u00e9es et c’est quelque chose de grave. Si vous souffrez de cette erreur dans l\u2019une de vos entreprises, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/strong><\/a> afin que nous puissions vous aider.<\/p>\n

Des critiques qui disparaissent jour apr\u00e8s jour<\/strong><\/h2>\n

Il s\u2019agit d\u2019une erreur diff\u00e9rente <\/strong>de la pr\u00e9c\u00e9dente. Ce bug provoque la perte progressive des critiques<\/strong> dans les fiches d\u2019affaires, jour apr\u00e8s jour. Nous avons subi cette erreur sur environ 40 fiches d\u2019affaires (sur plus de 1200). Nous avons constat\u00e9 que les entreprises perdaient en moyenne 3 \u00e0 10 critiques par jour. Critiques l\u00e9gitimes<\/strong>, effectu\u00e9es par des utilisateurs r\u00e9els \u00e0 partir de diff\u00e9rentes adresses Ips, avec leurs propres appareils et avec leurs propres comptes Google. D\u00e8s le d\u00e9part, nous avons donc exclu que les critiques soient supprim\u00e9es automatiquement ou manuellement par l\u2019\u00e9quipe Spam de Google My Business.<\/p>\n

Google nous a confirm\u00e9 que c\u2019est une erreur <\/strong>syst\u00e8me et qu\u2019il n\u2019y a pas de solution pour le moment. Cependant, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 arr\u00eater la perte de critiques, mais nous n\u2019avons pas encore pu les r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n

Suspensions de la fiche<\/strong><\/h2>\n

Les suspensions massives de fiches sur Google My Business continuent. La chose la plus grave dans cette situation n\u2019est pas la suspension elle-m\u00eame, c\u2019est le temps que Google met \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019onglet de l\u2019entreprise<\/strong>. Le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse est de 3 semaines<\/strong>, mais le plus souvent il est prolong\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 un mois d\u2019attente<\/strong>.<\/p>\n

Nous vous donnons un conseil, pour l\u2019instant, ne donnez pas votre fiche Google My Business sauf si cela est strictement n\u00e9cessaire.<\/strong> Google s\u2019est prononc\u00e9 et a dit que les suspensions ont \u00e9t\u00e9 automatiques et n\u2019ont aucun rapport avec aucune action effectu\u00e9e par les utilisateurs sur leurs fiches. Notre exp\u00e9rience est loin de ce communiqu\u00e9, C\u2019est que la communaut\u00e9 d\u2019experts de Google My Business aux \u00c9tats-Unis et nous-m\u00eames avons subi des suspensions pour des \u00e9ditions aussi l\u00e9g\u00e8res que la publication d\u2019un post de Google My Business ou pour avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 une photo sur la fiche.<\/p>\n

Statistiques de photographies<\/strong><\/h2>\n

Si Google My Business vous montre que vos photos ne sont pas vues par votre public, vous n\u2019\u00eates pas seul. Depuis le 21 juin, Google a des probl\u00e8mes \u00e0 extraire des donn\u00e9es des visualisations des photos des onglets Google My Business<\/strong>. Ainsi, si vous allez dansl\u2019onglet de votre entreprise, vous verrez une chute spectaculaire jusqu\u2019\u00e0 0 vue des photos.<\/p>\n

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Cette erreur affecte plus les agences de marketing, car elle affiche des statistiques n\u00e9gatives des clients. Google ne s\u2019est pas encore prononc\u00e9 sur cette erreur<\/strong>. Les erreurs dans les statistiques sont communes mais ne persistent pas au-del\u00e0 de 48h. Cette dur\u00e9e est de 3 semaines, quelque chose d\u2019exceptionnel.<\/p>\n

Photographies non affich\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Si vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 des photos sur votre onglet Google My Business et qu\u2019elles ne sont pas charg\u00e9es, c\u2019est probablement \u00e0 cause de cette erreur. Jusqu\u2019\u00e0 il y a quelques semaines, si nous avions t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 des photos sur Google My Business, elles seraient visibles dans un d\u00e9lai de 3 jours<\/strong>. Avec les derni\u00e8res mises \u00e0 jour, Google a promis de t\u00e9l\u00e9charger instantan\u00e9ment des photos<\/strong>. En d\u2019autres termes, nous chargeons la photo sur la plate-forme Google My Business et celles-ci, en th\u00e9orie, sont instantan\u00e9ment visibles sur Google Maps et dans la recherche Google. Mais ce n\u2019est pas le cas, en fait, beaucoup de photos ne seront jamais visibles.<\/p>\n

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Pour confirmer que cette erreur vous affecte, essayez de charger une photo et v\u00e9rifiez si elle s\u2019affiche. Rappelez-vous que la photographie doit respecter les politiques de Google My Business<\/strong>. Beaucoup d\u2019utilisateurs signalent ce probl\u00e8me et nous le vivons dans certaines fiches d\u2019entreprise. Il n\u2019y a pas encore de solution technique, ni d\u2019alternative \u00e0 cette faille.<\/p>\n

Disparition de toutes les entreprises de Google Maps et Google My Business<\/strong><\/h2>\n

Cela semble alarmant, mais c\u2019\u00e9tait r\u00e9el. Au petit matin du 5 juillet, toutes les entreprises du monde<\/strong> ont disparu de Google Maps<\/strong>. C\u2019\u00e9tait au niveau mondial, de nombreux utilisateurs se sont fait l\u2019\u00e9cho de l\u2019incident qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu en l\u2019espace de 3 heures. Nous avons nous-m\u00eames remarqu\u00e9 le d\u00e9faut lors de la maintenance des fiches (oui, nous travaillons parfois t\u00f4t le matin) et nous avons fait des captures d\u2019\u00e9cran. Lorsque vous cliquez sur n\u2019importe quelle entreprise, l\u2019image suivante appara\u00eet toujours, nous indiquant que l\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9e de Google Maps<\/strong>.<\/p>\n

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Personnellement, je me suis alarm\u00e9, j\u2019ai cru que les fiches de nos clients avaient disparu, mais dans Google My Business les fiches \u00e9taient toujours \u00abpubli\u00e9es\u00bb. La deuxi\u00e8me chose que nous pensons, c\u2019est que Google a fait sans pr\u00e9avis un changement radical de l\u2019algorithme <\/strong>et a temporairement cess\u00e9 de montrer certaines entreprises. Rien de plus \u00e9loign\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9, Google Maps \u00e9tait tomb\u00e9.<\/p>\n

Si vous rencontrez ces probl\u00e8mes ou d\u2019autres avec Google My Business ou Google Maps, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 laisser vos commentaires<\/strong> sur ce post.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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