{"id":3785,"date":"2020-10-26T11:24:00","date_gmt":"2020-10-26T10:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3785"},"modified":"2022-04-12T11:43:39","modified_gmt":"2022-04-12T10:43:39","slug":"google-my-business-pour-des-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/google-my-business-pour-des-hotels\/","title":{"rendered":"Google My Business pour des H\u00f4tels"},"content":{"rendered":"

Google My Business est un outil puissant <\/strong>qui est tr\u00e8s important pour n\u2019importe quelle entreprise (moins pour les entreprises uniquement en ligne). Mais le fait est que, pour certains secteurs, il devient un outil indispensable. C\u2019est le cas des h\u00f4tels, un secteur dans lequel la plate-forme Google My Business s\u2019est investie pour offrir plus de fonctionnalit\u00e9s,<\/strong> plus d\u2019informations<\/strong> et plus de visibilit\u00e9<\/strong> sur Google.<\/p>\n

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6 Raisons pour lesquelles les h\u00f4tels doivent utiliser Google My Business<\/strong><\/h2>\n

La force que la plateforme de Google My Business donne au secteur h\u00f4telier peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9e dans ces 6 points cl\u00e9s.<\/p>\n

Visibilit\u00e9 des h\u00f4tels sur Google My Business<\/strong><\/h3>\n

Google My Business est la meilleure vitrine virtuelle qu\u2019une entreprise puisse avoir. Oui, il est vrai que des verticaux comme Booking, Agoda, Tripadvisor, etc. supposent un avant et un apr\u00e8s dans la visibilit\u00e9 (et dans les visites) d\u2019un h\u00f4tel, mais il y a un grand nombre d\u2019utilisateurs qui utilisent le moteur de recherche Google pour trouver des h\u00f4tels. Presque tous les h\u00f4tels sont sur des portails verticaux, mais un petit nombre d\u2019entre eux utilisent correctement Google My Business. L\u00e0, nous avons une niche \u00e0 exploiter qui peut entra\u00eener une augmentation importante de l\u2019occupation d\u2019un h\u00f4tel.<\/p>\n

Les voyageurs utilisent de plus en plus Google et Google Maps pour organiser leurs voyages et cela inclut le choix de l\u2019h\u00f4tel. Il convient de rappeler \u00e9galement que l\u2019onglet Google My Business regroupe les critiques <\/strong>de Tripadvisor, Booking et de la plate-forme Google elle-m\u00eame. Par cons\u00e9quent, les utilisateurs peuvent lire les critiques des portails les plus importants simplement en cherchant le nom de l\u2019h\u00f4tel sur Google sans aller sur aucun site.<\/p>\n

Services des h\u00f4tels<\/strong><\/h3>\n

Google My Business pr\u00e9sente les services disponibles dans les h\u00f4tels. Comme nous le savons, certains de ces services peuvent \u00eatre d\u00e9terminants pour choisir ou non un h\u00f4tel. En outre, les services aideront le positionnement local des h\u00f4tels <\/strong>et aideront \u00e9galement l\u2019algorithme \u00e0 afficher des r\u00e9sultats plus pertinents aux utilisateurs effectuant des recherches. Par exemple, si vous cherchez \u00ab H\u00f4tels avec piscine \u00e0 Chiang Mai \u00bb (Tha\u00eflande), Google vous montrera l\u2019image suivante :<\/p>\n

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Comme nous le voyons, il montre 4 h\u00f4tels remarquables, qui ont un bon positionnement<\/strong> par la phrase (keywords) que nous avons cherch\u00e9 et nous montre \u00e9galement une carte avec beaucoup d\u2019autres h\u00f4tels avec piscine r\u00e9parties dans la ville. En outre, il nous permet de voir tous les h\u00f4tels avec piscine de Chiang Mai si nous cliquons sur le bouton \u00ab voir 299 h\u00f4tels \u00bb.<\/p>\n

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De plus, si nous g\u00e9rons l\u2019onglet Google My Business d\u2019un h\u00f4tel, nous pouvons inclure les heures de check-in et de check-out<\/strong>. Informations extr\u00eamement importantes pour les clients potentiels. Rappelez-vous, il y a des attributs de la fiche de l\u2019h\u00f4tel qui ne peuvent pas \u00eatre chang\u00e9s par nous-m\u00eames, c\u2019est-\u00e0-dire, nous ne pouvons pas les changer depuis notre compte Google My Business. Cela est d\u00fb au fait que Google recueille des informations de diff\u00e9rentes sources<\/a> pour attribuer ces attributs. En cas d\u2019erreur, vous pouvez contacter Google My Business<\/a> afin que les techniciens de Google My Business vous aident.<\/p>\n

Moteur de r\u00e9servation via Google My Business<\/strong><\/h3>\n

Google My Business a int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 sa plate-forme Google Trips<\/a> (Google Travel). Gr\u00e2ce \u00e0 cela, lors de la recherche du nom d\u2019un h\u00f4tel sur Google, un panneau de connaissances (fiche Google My Business) sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur la droite. Ce panneau affiche les prix par nuit du m\u00eame jour, ainsi que les prix sur diff\u00e9rentes plate-formes de r\u00e9servations d\u2019h\u00f4tel. Un bouton bleu<\/strong> pro\u00e9minent appara\u00eetra \u00e9galement pour r\u00e9server une chambre. Ce bouton nous m\u00e8nera directement \u00e0 Google Travel et nous pourrons comparer les prix de l\u2019h\u00f4tel sur toutes les plate-formes, ainsi que choisir n\u2019importe quel jour pour notre s\u00e9jour.<\/p>\n

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Les clients potentiels peuvent acc\u00e9der \u00e0 une comparaison de prix <\/strong>et choisir la plate-forme souhait\u00e9e en seulement 2 clics de souris (ou deux doigts). Google My Business simplifie au maximum ces actions en privil\u00e9giant le confort des utilisateurs. Il ne faut pas oublier que cela constitue \u00e9galement un obstacle pour les h\u00f4tels qui ont leurs propres moteurs de r\u00e9servation. N\u00e9anmoins, il convient de rappeler que les h\u00f4tels peuvent mettre leur site web dans le champ \u00ab site internet \u00bb de la fiche My Business, de sorte que les r\u00e9servations peuvent \u00e9galement \u00eatre faites par cette voie.<\/p>\n

Photos de l\u2019h\u00f4tel<\/strong><\/h3>\n

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Il y a quelque temps, pour voir les photos d\u2019un h\u00f4tel, les utilisateurs entraient sur le site m\u00eame de l\u2019h\u00f4tel. Les clients potentiels vont maintenant au-del\u00e0 et cherchent des photos t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es par les clients pr\u00e9c\u00e9dents pour ce faire une id\u00e9e du complexe h\u00f4telier, des installations, de leur chambre possible ou m\u00eame du type de petit d\u00e9jeuner offert par l\u2019h\u00f4tel. Google regroupe toutes ces photos et un utilisateur peut les visualiser rapidement et facilement.<\/p>\n

Sur l\u2019image de gauche, vous pouvez voir comment les photos sont regroup\u00e9es. Nous devons garder \u00e0 l\u2019esprit que nous pouvons g\u00e9rer les photos de l\u2019h\u00f4tel et les classer dans le tableau de bord de Google My Business.<\/p>\n

Il convient de rappeler qu\u2019il est \u00e9galement possible de cr\u00e9er une visite virtuelle<\/strong> en faisant appel aux services de photographes agr\u00e9\u00e9s par Google. Les visites virtuelles non seulement aideront \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019image de l\u2019h\u00f4tel et de faire conna\u00eetre le complexe avec tous les d\u00e9tails, mais aura \u00e9galement un impact positif sur le positionnement local de l\u2019h\u00f4tel Google. La visite virtuelle est une ressource \u00e9conomique qui diff\u00e9rencie un h\u00f4tel du reste de la concurrence.<\/p>\n

Itin\u00e9raires vers votre h\u00f4tel<\/strong><\/h3>\n

Google Maps est l\u2019une des applications phares pour les voyageurs. Avec elle, ils d\u00e9cident quels sites d\u2019int\u00e9r\u00eat ils visiteront lors de leurs s\u00e9jours dans d\u2019autres villes ou pays, choisissent des restaurants et m\u00eame des h\u00f4tels. Mais il y a une fonctionnalit\u00e9 phare pour les voyageurs sur Google Maps et il s\u2019agit des itin\u00e9raires. Les itin\u00e9raires sont des indications pour arriver quelque part et ces indications peuvent \u00eatre \u00e0 pied, en transport priv\u00e9 (taxi, Uber et Cabify), \u00e0 v\u00e9lo ou en transport public. Google indique aux utilisateurs quelles lignes de m\u00e9tro ou de bus ils doivent prendre, ainsi que les diff\u00e9rentes connexions et les heures de d\u00e9part des transports.<\/p>\n

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Un voyageur arrivant dans une nouvelle ville doit simplement mettre sur Google Maps le nom de l\u2019h\u00f4tel et choisir comment y aller. Il est extr\u00eamement important que l\u2019h\u00f4tel ait bien \u00e9tabli son adresse et sa localisation <\/strong>(punaise de google) dans Google My Business.<\/p>\n

G\u00e9rer les critiques de Google My Business<\/strong><\/h3>\n

Les critiques sont l\u2019un des piliers fondamentaux de la gestion du marketing digital des h\u00f4tels. Les commentaires et en g\u00e9n\u00e9ral la r\u00e9putation en ligne sont essentiels pour attirer des clients potentiels dans une entreprise et cela s\u2019intensifie dans certains secteurs comme l\u2019h\u00f4telier. Google le sait et c\u2019est pourquoi il a ajout\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires dans les critiques d\u2019h\u00f4tels sur Google My Business. Non seulement il a regroup\u00e9 les commentaires des principaux moteurs h\u00f4teliers sur Google, il permet \u00e9galement aux utilisateurs d\u2019\u00e9valuer l\u2019h\u00f4tel en fonction du type de voyage qu\u2019ils ont effectu\u00e9<\/strong> (famille, voyage d\u2019entreprise, etc).<\/p>\n

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Google My Business permet \u00e9galement de noter individuellement les chambres<\/strong>, le service et l\u2019emplacement de l\u2019h\u00f4tel. Le client a \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer l\u2019h\u00f4tel de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, comme tout autre \u00e9tablissement.<\/p>\n

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Les critiques d\u2019h\u00f4tels sont diff\u00e9rentes des \u00e9valuations d\u2019autres types d\u2019entreprises. Pour leur importance, Google souligne les \u00e9valuations dans les onglets de sorte qu\u2019ils attirent davantage l\u2019attention des clients potentiels. En outre, ceux-ci, peuvent rechercher parmi les diff\u00e9rents avis d\u2019information que vous voulez consulter. Ainsi, si un utilisateur veut conna\u00eetre l\u2019opinion des autres clients sur le petit-d\u00e9jeuner, il suffit d\u2019ins\u00e9rer \u00ab Petit-d\u00e9jeuner \u00bb dans la bo\u00eete de recherche comme nous le voyons dans cette image.<\/p>\n

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Quelle que soit la politique de r\u00e9putation suivie dans un h\u00f4tel, vous devez avoir le contr\u00f4le sur les critiques qui sont affich\u00e9s sur Google My Business, car les h\u00f4tels sont extr\u00eamement expos\u00e9s aux commentaires sur Google et la visibilit\u00e9 des critiques est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e. Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit, que simplement en mettant le nom de l\u2019h\u00f4tel sur Google, l\u2019un des aspects les plus remarquables de l\u2019onglet Google My Business sera le score global. Un mauvais score ne peut pas seulement faire qu\u2019un client potentiel rejette un h\u00f4tel, il peut aussi contribuer \u00e0 augmenter le nombre d\u2019annulations. Et encore plus quand dans la fiche de l\u2019h\u00f4tel et sous le r\u00e9sum\u00e9 des \u00e9valuations, Google montre d\u2019autres options d\u2019h\u00f4tel similaires dans la m\u00eame zone.<\/strong><\/p>\n

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Google My Business pour des H\u00f4tels : faire la diff\u00e9rence<\/strong><\/h2>\n

Il ne fait aucun doute qu\u2019avoir une pr\u00e9sence verticale comme Booking, Tripadvisor, Agoda, etc. est fondamental pour les h\u00f4tels. Mais cela ne veut pas dire que d\u2019autres plate-formes doivent \u00eatre n\u00e9glig\u00e9es et encore moins Google My Business, un outil qui se d\u00e9veloppe consid\u00e9rablement. Il ne faut pas oublier qu\u2019en Espagne, 95 % des utilisateurs<\/strong> choisissent Google comme moteur de recherche et ce chiffre atteint 99 % lorsque nous parlons de recherches mobiles.<\/strong> Google My Business a un impact visuel sur le moteur de recherche Google et pas seulement sur Google Maps.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie incluant Google My Business offre un avantage par rapport \u00e0 la concurrence. C\u2019est une possibilit\u00e9 incroyable, car heureusement l\u2019utilisation de Google My Business n\u2019est pas encore r\u00e9pandue parmi les h\u00f4tels. Et ceux qui g\u00e8rent leurs fiches, se contentent d\u2019avoir de bons horaires et de r\u00e9pondre \u00e0 des critiques. Nous n\u2019avons pas l\u2019habitude de trouver un engagement ferme sur Google My Business de la part d\u2019un h\u00f4tel. Cependant, chez Adentity, nous avons v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises ce qu\u2019implique une gestion correcte de Google My Business dans le secteur h\u00f4telier.<\/p>\n

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Sur ce graphique, nous pouvons v\u00e9rifier un cas r\u00e9el d\u2019un h\u00f4tel<\/strong>. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 l\u2019optimiser \u00e0 la fin du mois de mai\u00a0 et apr\u00e8s avoir optimis\u00e9 l\u2019onglet Google My Business, la mise en page de Google par mots-cl\u00e9s a \u00e9t\u00e9 spectaculaire.<\/p>\n

Chez Adentity, nous encourageons l\u2019inclusion de Google My Business dans toute strat\u00e9gie de marketing des entreprises ayant un point physique. Si la gestion est assur\u00e9e par des professionnels, il se peut que les r\u00e9sultats ne soient pas ceux escompt\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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