{"id":3748,"date":"2020-10-23T11:42:28","date_gmt":"2020-10-23T10:42:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3748"},"modified":"2022-04-12T11:45:29","modified_gmt":"2022-04-12T10:45:29","slug":"critiques-negatives-dans-google-my-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/critiques-negatives-dans-google-my-business\/","title":{"rendered":"Critiques n\u00e9gatives dans Google My Business"},"content":{"rendered":"

Nous travaillons et nous recevons une notification de Google My Business, \u00ab un utilisateur a \u00e9crit un commentaire sur votre entreprise \u00bb. Nous avons ouvert la notification et nous avons vu que c\u2019\u00e9tait un avis n\u00e9gatif<\/strong>. Les sensations et les pens\u00e9es qui nous viennent \u00e0 l\u2019esprit d\u00e9pendront de notre degr\u00e9 de familiarit\u00e9 avec la gestion de la r\u00e9putation num\u00e9rique<\/strong>, mais pour la plupart des gens, ce sera une situation peu agr\u00e9able.<\/strong> Des pens\u00e9es de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension et m\u00eame de col\u00e8re<\/strong> peuvent surgir et un d\u00e9sir immense de supprimer ce commentaire. Mais est-ce la solution de supprimer ce commentaire ?<\/p>\n

Google My Business et les critiques n\u00e9gatives<\/strong><\/h2>\n

L\u2019id\u00e9al serait d\u2019avoir un plan de gestion de la r\u00e9putation num\u00e9rique<\/strong>, mais si nous n\u2019en avons pas, nous devons agir rationnellement<\/strong>. Supprimer un commentaire n\u00e9gatif peut ne pas \u00eatre la solution au probl\u00e8me. Un commentaire n\u00e9gatif, g\u00e9n\u00e9ralement, peut nous aider \u00e0 am\u00e9liorer notre service<\/strong> ou d\u2019autres aspects de notre entreprise. Le client, par un commentaire, nous transmet son exp\u00e9rience et nous devons agir avec prudence.<\/p>\n

    \n
  • Lire et analyse<\/strong>r : nous devons lire ce commentaire et l\u2019analyser, si nous ne savons pas ce qui s\u2019est pass\u00e9, nous devrions parler aux travailleurs de l\u2019entreprise pour conna\u00eetre leurs versions des faits<\/strong>.<\/li>\n
  • V\u00e9racit\u00e9 de la critique<\/strong> : nous faisons face \u00e0 une critique r\u00e9elle ? Nous devons le savoir tr\u00e8s clairement, et en cas de doute, il est conseill\u00e9 de traiter la critique comme si elle l’\u00e9tait. Si la critique n\u2019\u00e9tait pas vraie<\/strong>, nous parlerions d\u2019une description destructrice<\/strong> et non n\u00e9gative.<\/li>\n
  • R\u00e9ponse<\/strong> : il faut d\u2019abord rester calme<\/strong> et r\u00e9pondre gentiment. S\u2019il est possible d\u2019offrir une solution au client et si les circonstances ne le permettent pas, r\u00e9pondre positivement<\/strong> et\/ou en reconnaissant ses torts. Si nous ne pensons pas avoir commis d\u2019erreur, nous devons n\u00e9anmoins donner une r\u00e9ponse cordiale. Il est important de se rappeler que notre r\u00e9ponse est publique et peut avoir un grand impact (positif ou n\u00e9gatif) sur la r\u00e9putation de notre entreprise.<\/li>\n
  • Signez votre r\u00e9ponse<\/strong> : il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9crire votre nom complet, mais mettre vos initiales ou votre poste dans l\u2019entreprise rendra les utilisateurs plus confiants.<\/li>\n
  • Attente <\/strong>: l\u2019utilisateur peut modifier son avis<\/strong>, car lorsque nous r\u00e9pondons \u00e0 cet avis, l\u2019utilisateur re\u00e7oit un e-mail de Google l\u2019informant que nous avons r\u00e9pondu<\/strong>. il est \u00e9galement possible que le client nous appelle ou nous rende visite, surtout si nous lui avons offert une quelconque compensation. Il est \u00e9galement possible que l\u2019utilisateur ne fasse rien, mais si notre r\u00e9ponse fera partie de la carte de visite de notre soci\u00e9t\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ces \u00e9tapes semblent tr\u00e8s logiques et simples, mais peu les mettent en pratique<\/strong>. En fait, Google My Business demande dans son centre d\u2019aide de ne pas attaquer personnellement <\/strong>les utilisateurs qui nous laissent des critiques n\u00e9gatives.<\/p>\n

    Un commentaire n\u00e9gatif est une opportunit\u00e9 de transformer<\/strong> un client insatisfait en un client satisfait. Beaucoup de commentaires n\u00e9gatifs qui mettent en \u00e9vidence le m\u00eame aspect d\u2019une entreprise, peuvent r\u00e9v\u00e9ler des probl\u00e8mes<\/strong> internes de notre entreprise que nous n\u2019avons pas identifi\u00e9s. L\u2019id\u00e9al serait de laisser ces affaires \u00e0 des professionnels, toujours en communication avec les responsables ou les propri\u00e9taires des entreprises. Nous veillerons ainsi \u00e0 ce que la r\u00e9putation et la ligne de communication <\/strong>de l\u2019entreprise soient respect\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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