{"id":3713,"date":"2020-10-22T11:16:41","date_gmt":"2020-10-22T10:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3713"},"modified":"2022-04-12T11:46:46","modified_gmt":"2022-04-12T10:46:46","slug":"ce-que-vous-devez-savoir-sur-google-my-business-et-que-personne-ne-vous-dit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/ce-que-vous-devez-savoir-sur-google-my-business-et-que-personne-ne-vous-dit\/","title":{"rendered":"Ce que vous devez savoir sur Google My Business et que personne ne vous dit."},"content":{"rendered":"

\u00c0 ce stade, nous avons probablement tous entendu parler des r\u00e9sultats de recherche locaux sur Google, ainsi que de l\u2019importance de Google Maps pour toute entreprise. Plus encore, qu\u2019il est crucial d\u2019\u00eatre parmi les 3 premiers r\u00e9sultats de recherche<\/strong> sur Google.<\/p>\n

Mais quelle influence Google My Business a-t-il vraiment sur ces r\u00e9sultats ? Quelles donn\u00e9es nous permettent de modifier cet outil ? Quelles sont les options r\u00e9elles que nous avons pour contr\u00f4ler l\u2019information de notre entreprise, ou pour cr\u00e9er et partager du contenu pertinent pour les recherches ? Dans quelle mesure la r\u00e9putation num\u00e9rique d\u2019une entreprise<\/strong> peut-elle \u00eatre affect\u00e9e, positivement ou n\u00e9gativement, par les opinions des utilisateurs ? Quelles limites pourrions-nous trouver et quels aspects sont hors de notre port\u00e9e dans les fiches GMB ?<\/p>\n

Comment appara\u00eetre sur Google My Business ?<\/h1>\n

Premi\u00e8rement, nous devons \u00eatre clairs sur notre type d\u2019entreprise. Cette plate-forme n\u2019est pas con\u00e7ue pour tous les mod\u00e8les d\u2019affaires et si nous ne sommes pas clairs, il est possible d\u2019ajouter un type d\u2019entreprise<\/a> inappropri\u00e9 et que nous soyons p\u00e9nalis\u00e9s pour cela.<\/p>\n

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En ce sens, les e-commerce (entreprises strictement en ligne sans assistance directe avec le client) ne sont pas autoris\u00e9s.<\/strong> Une fois d\u00e9tect\u00e9es, elles sont imm\u00e9diatement \u00e9valu\u00e9es pour \u00eatre supprim\u00e9es de Google Maps. Dans certains cas de SPAM possible, il peut y avoir des suspensions qui affectent m\u00eame le compte Google qui les a ajout\u00e9es et les g\u00e8re.<\/p>\n

Vous pourriez passer d\u2019avoir un magasin en ligne publi\u00e9 sur Google Maps \u00e0 ce qu\u2019il disparaisse litt\u00e9ralement. Nous recevons seulement un e-mail nous disant qu\u2019il y a des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 dans notre fiche. Il est m\u00eame possible que le service d\u2019assistance GMB refuse de nous aider. Bien que ce ne soit que dans les cas les plus extr\u00eames.<\/p>\n

Enregistrer l\u2019entreprise sur Google My Business<\/strong><\/h1>\n

En \u00e9cartant les mod\u00e8les d\u2019entreprises seulement en ligne, nous devons \u00e9galement pr\u00e9ciser si notre entreprise poss\u00e8de un emplacement physique fixe o\u00f9 les clients peuvent se rapprocher (un magasin de toute une vie, un bureau, etc.) ou alors si que c\u2019est nous qui nous d\u00e9pla\u00e7ons pour offrir les services \u00e0 l\u2019adresse des clients (services de nettoyage, plombiers, etc.).<\/p>\n

C\u2019est important parce que, pour pouvoir enregistrer une entreprise sur GMB<\/strong>, nous devrons fournir une adresse postale r\u00e9elle. Si nous enregistrons, par exemple, une adresse priv\u00e9e, nous risquons que l\u2019adresse de notre maison soit publi\u00e9e sur Google Maps. Cela pourrait cr\u00e9er de la confusion parmi nos clients potentiels et m\u00eame des incidents ind\u00e9sirables r\u00e9sultant de la divulgation d\u2019un lieu o\u00f9 les clients ne peuvent pas se rendre.<\/p>\n

Entreprises de services locaux ou zone de services<\/strong><\/h2>\n

Si nous avons une soci\u00e9t\u00e9 de services locaux<\/a>, nous devrons l\u2019indiquer dans le processus de cr\u00e9ation de notre fiche (ou la modifier si nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9e). De cette mani\u00e8re, nous \u00e9viterons l\u2019affichage de l\u2019adresse et pourrons \u00e9tablir la zone g\u00e9ographique o\u00f9 nous fournissons des services. Nous nous assurons ainsi que nous pouvons atteindre les clients qui nous int\u00e9ressent, sans prendre de risques inutiles<\/strong> par rapport aux directives de Google et aux informations que nous divulguons.<\/p>\n

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La localisation de notre soci\u00e9t\u00e9 de services sur Google Maps ressemblerait \u00e0 ceci : une circonf\u00e9rence dont le rayon d\u00e9pend des zones g\u00e9ographiques de services que nous avons modifi\u00e9es depuis le panneau de contr\u00f4le de Google My Business.<\/p>\n

Entreprises disposant d\u2019une vitrine ou d\u2019un magasin physique<\/strong><\/h2>\n

Si notre entreprise dispose d\u2019un local physique o\u00f9 les clients peuvent<\/strong> se rendre<\/strong>, la chose est plus simple. Nous avons juste \u00e0 nous soucier d\u2019ajouter les donn\u00e9es compl\u00e8tes<\/a> et correctes de notre emplacement. Avant de commencer, il est conseill\u00e9 de rechercher dans Google Maps notre entreprise et l\u2019adresse pour v\u00e9rifier si, pour une raison quelconque, elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9. Ainsi, nous pourrions compl\u00e9ter le processus de v\u00e9rification de l\u2019entreprise et ne risqueront pas de cr\u00e9er un duplicata<\/strong> qui pourrait \u00eatre p\u00e9nalis\u00e9 par Google.<\/p>\n

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Certaines entreprises affichent m\u00eame une \u00e9tiquette de site<\/a> personnalis\u00e9e si, \u00e0 partir de sa pertinence, elle obtient une visibilit\u00e9 plus importante. En tout cas, ce n\u2019est pas quelque chose qui va \u00eatre montr\u00e9 pour toutes les cat\u00e9gories d\u2019entreprises publi\u00e9es sur Google.<\/p>\n

Il en va de m\u00eame pour les entreprises qui s\u2019affichent lors du suivi de la carte sans effectuer de recherches. Les entreprises pertinentes et importantes<\/strong> (par cat\u00e9gorie, anciennet\u00e9, \u00e9valuations, etc.) peuvent appara\u00eetre directement sans \u00eatre recherch\u00e9es. Alors que d\u2019autres ne seront affich\u00e9es que si vous effectuez des recherches g\u00e9n\u00e9rales de vos services ou plus sp\u00e9cifiques de vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n

La v\u00e9rification sur le GMB : un engagement incontournable<\/strong><\/h1>\n

Une fois que nous avons ajout\u00e9 les donn\u00e9es compl\u00e8tes lors de la cr\u00e9ation de notre fiche, que ce soit pour une entreprise de services ou une entreprise de localisation physique fixe, nous devons d\u00e9finir la cat\u00e9gorie d\u2019entreprise correcte<\/strong> (ou la plus proche de nos services, si nous ne trouvons pas de \u00ab\u00a0mot pour mot\u00a0\u00bb). Nous ajouterons \u00e9galement le t\u00e9l\u00e9phone de contact, l\u2019URL de notre site Web si nous en avons un (si nous ne l\u2019avons pas, GMB nous permet de cr\u00e9er un site Web gratuit<\/a>).<\/p>\n

Enfin, nous devrons terminer le processus de v\u00e9rification<\/a> de l\u2019entreprise \u00e0 travers les options disponibles : courrier postal, t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail.<\/p>\n

Voici les options disponibles pour l\u2019un de nos clients. Nous pouvons choisir de v\u00e9rifier par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro de l\u2019entreprise. Bien qu\u2019il n\u2019y ait pas d\u2019onglet pour cette activit\u00e9, le site \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 index\u00e9 et positionn\u00e9 sur Google, le t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait visible sur les r\u00e9seaux sociaux, de sorte que le syst\u00e8me la d\u00e9tect\u00e9 et nous donne la possibilit\u00e9 d\u2019une v\u00e9rification plus rapide.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Que peut-on faire une fois qu\u2019on a v\u00e9rifi\u00e9 la fiche ?<\/strong><\/h1>\n

Il y a trois aspects cl\u00e9s que nous pouvons et devons couvrir via Google My Business, en ce qui concerne l\u2019information de nos affaires et la fa\u00e7on dont nos clients potentiels peuvent nous contacter : G\u00e9rer, interagir et attirer.<\/strong><\/p>\n

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  1. G\u00e9rer l\u2019information d\u2019une entreprise dans Google My Business<\/strong><\/li>\n
  2. \"\"Google My Business nous permet, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, de g\u00e9rer les coordonn\u00e9es de votre entreprise <\/strong>sur Google. Nous pouvons les corriger si elles sont incorrectes et les mettre \u00e0 jour en cas de changements saisonniers, de d\u00e9m\u00e9nagement, de changement de t\u00e9l\u00e9phone, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dans le panneau de contr\u00f4le de la plate-forme, nous pouvons mettre \u00e0 jour le nom, les cat\u00e9gories principales et secondaires, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, les services en vedette, la description de l\u2019entreprise, etc.<\/p>\n

    Nous pouvons \u00e9galement ajouter ou corriger les horaires d\u2019ouverture ou ajouter d\u2019autres utilisateurs afin qu\u2019ils puissent g\u00e9rer les informations avec nous. Nous pouvons \u00e9galement consulter les statistiques de recherches et de vues de notre entreprise pour savoir comment ils nous cherchent, o\u00f9 ils nous cherchent et quelles actions<\/strong> nos clients font \u00e0 notre rencontre (visites sur le web, appels, demandes d\u2019itin\u00e9raires, etc.).<\/p>\n

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    1. \n

      Interagir avec les clients et les utilisateurs de Google<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Avec l\u2019aide de Google My Business<\/strong>, nous pouvons publier des photos et des vid\u00e9os<\/a> pour mettre en avant nos produits ou montrer nos installations. Nous pouvons m\u00eame montrer notre \u00e9quipe sur leurs lieux de travail, ou l\u2019aspect ext\u00e9rieur de notre entreprise. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que les utilisateurs peuvent \u00e9galement ajouter leur propre contenu, en partageant des images de leur exp\u00e9rience avec notre entreprise, les produits achet\u00e9s, etc.<\/p>\n