{"id":3708,"date":"2020-10-22T10:22:51","date_gmt":"2020-10-22T09:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3708"},"modified":"2022-04-12T11:46:53","modified_gmt":"2022-04-12T10:46:53","slug":"comment-ameliorer-lexperience-client-omnicanal-sur-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/comment-ameliorer-lexperience-client-omnicanal-sur-google\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client omnicanal sur Google"},"content":{"rendered":"

Le blog des actualit\u00e9s de Google<\/strong><\/h2>\n

Les articles de Think with Google<\/a> n\u2019ont jamais, ou presque jamais, de gaspillage. Gr\u00e2ce \u00e0 eux, nous pouvons conna\u00eetre l\u2019exp\u00e9rience et les cas de succ\u00e8s <\/strong>dans le marketing avec Google, en collaboration avec des experts en publicit\u00e9, conception web, r\u00e9f\u00e9rencement, programmation, etc. En plus d\u2019\u00eatre au courant des derni\u00e8res tendances<\/strong> dans chacun de ces domaines.<\/p>\n

Pour ceux qui ne suivent pas habituellement ce blog incontournable, nous vous recommandons de garder un oeil sur lui, car nous sommes s\u00fbrs que vous d\u00e9couvrirez quelque chose de nouveau. Vous confirmerez les soup\u00e7ons li\u00e9s aux strat\u00e9gies de marketing via Google. Ou vous pouvez passer quelques minutes \u00e0 lire des donn\u00e9es et des histoires de succ\u00e8s de r\u00e9ussite des grandes entreprises du monde qui collaborent avec Google.<\/p>\n

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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience omnicanal des clients<\/strong><\/h2>\n

Cette fois-ci, nous vous r\u00e9sumons une des derni\u00e8res contributions du blog de Think with Google, qui nous raconte les 7 principes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience omnicanal des clients<\/strong>.<\/a><\/p>\n

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L\u2019exp\u00e9rience en ligne des entreprises a montr\u00e9 qu\u2019il ne suffit plus d\u2019avoir un site web<\/strong> pour vendre nos produits. Il ne suffit plus d\u2019avoir un e-commerce et d\u2019essayer d\u2019atteindre nos clients potentiels uniquement par la publicit\u00e9 PPC. Les besoins des clients ont chang\u00e9 <\/strong>et leur exp\u00e9rience comprend une grande vari\u00e9t\u00e9 de canaux, appareils, options parmi lesquelles choisir et, en g\u00e9n\u00e9ral, modificateurs de comportement en tant qu\u2019utilisateurs. Les professionnels du marketing doivent toujours tenir compte de ces changements et m\u00eame savoir les anticiper.<\/p>\n

Maintenant \u00ab\u00a0les magasins sont en train de perdre de grandes occasions de toucher les consommateurs, d\u2019\u00e9veiller leur int\u00e9r\u00eat et de les transformer en clients\u00a0\u00bb\u00a0\u00a0 et c\u2019est quelque chose qu\u2019aucune entreprise ne devrait se permettre.<\/em><\/p>\n

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Les 7 principes de l\u2019exp\u00e9rience omnicanal du client<\/strong><\/h2>\n

Les principes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client de nos jours:<\/p>\n

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  1. Indiquez clairement les prix <\/strong>: sur votre site et faites en sorte que la navigation sur votre site ainsi que le filtrage des produits dans votre catalogue soient intuitifs et clairs. Les clients recherchent la commodit\u00e9 et toute complication minimale qu\u2019un site Web peu optimis\u00e9 peut entra\u00eener, pourrait \u00eatre la cause de l\u2019abandon du processus d\u2019achat.<\/li>\n
  2. Recherchez une meilleure visibilit\u00e9<\/strong> : surtout si votre entreprise a un emplacement physique, assurez-vous d\u2019appara\u00eetre dans les r\u00e9pertoires d\u2019entreprises locales (en commen\u00e7ant par Google My Business) et que les coordonn\u00e9es de votre ou de vos magasins soient toujours visibles sur le site.<\/li>\n
  3. Faites couler l\u2019exp\u00e9rience de vos clients<\/strong> : Assurez-vous que votre site Web soit optimis\u00e9 pour les appareils mobiles et que les utilisateurs puissent changer d\u2019appareil ou de navigateur, sans que les mouvements effectu\u00e9s dans leur panier soient affect\u00e9s.<\/li>\n
  4. Il permet la collecte en magasin <\/strong>: Google nous fait comprendre ce point : \u00ab\u00a046 % des utilisateurs d\u2019Internet en Espagne ont utilis\u00e9 le service de ramassage en magasin lors d\u2019achats num\u00e9riques\u00a0\u00bb. Nous ne pouvons pas perdre cette niche de march\u00e9 en ne disposant pas d\u2019un service de ramassage en magasin.<\/li>\n
  5. Il offre un service de livraison de qualit\u00e9 :<\/strong> le service de livraison peut \u00eatre d\u00e9terminant pour de nombreux clients. Si celui-ci est gratuit, vous aurez gagn\u00e9 de nombreux points pour acheter nos produits en ligne.<\/li>\n
  6. Consolidez votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : plus votre entreprise conna\u00eet de cha\u00eenes, plus les clients potentiels ont de chances de vous trouver. En outre, \u00e0 chaque fois les r\u00e9seaux sociaux \u00e9largissent leurs domaines de vente, Marketplaces, gestionnaires d\u2019annonces, etc. Vous ne pouvez pas ne pas \u00eatre sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n
  7. Optimisez vos informations pour les appareils mobiles<\/strong> : il est \u00e9vident que les recherches mobiles sont de plus en plus essentiels. Avec le d\u00e9veloppement de l\u2019IA et les recherches vocales, elles le seront encore plus. Avoir un site Web adapt\u00e9 \u00e0 tous les appareils est d\u00e9j\u00e0 une obligation.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Comment faire agrandir votre magasin<\/strong><\/h2>\n

    Pour savoir si notre entreprise respecte ces principes de base, Google nous apporte un outil assez int\u00e9ressant pour que nous puissions auditer notre site Web. Il s\u2019agit de l\u2019application web Grow My Store<\/a>.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Avec cette application, nous obtiendrons un petit audit de notre site Web, nous indiquant son optimisation, vitesse, qualit\u00e9 du contenu et d\u2019autres donn\u00e9es pertinentes qui nous aideront \u00e0 mieux comprendre l\u2019exp\u00e9rience de vos clients et ce que nous pouvons faire pour l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Nous g\u00e9n\u00e9rerons un rapport sur l\u2019\u00e9tat de notre site Web par rapport aux crit\u00e8res de qualit\u00e9 de Google. Ce rapport nous sera envoy\u00e9 par e-mail et nous pourrons, \u00e0 partir de l\u00e0, rechercher de nouveaux canaux, de nouvelles strat\u00e9gies et de nouveaux cr\u00e9neaux de march\u00e9 que nous pourrions atteindre si nous connaissons en personne les besoins omnicanaux de nos clients potentiels.<\/p>\n

    Un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 ajouter \u00e0 la liste des applications gratuites que Google offre aux professionnels du marketing num\u00e9rique, ainsi qu\u2019aux entreprises elles-m\u00eames qui veulent am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne. Nous devons prendre en compte et couvrir tous les canaux que les utilisateurs et les clients potentiels pourraient utiliser dans le processus de recherche et d\u2019achat sur Google.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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