{"id":3699,"date":"2020-10-22T10:07:50","date_gmt":"2020-10-22T09:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3699"},"modified":"2022-04-12T11:46:58","modified_gmt":"2022-04-12T10:46:58","slug":"ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-avis-google-en-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-avis-google-en-2019\/","title":{"rendered":"Ce que vous devez savoir sur les avis Google en 2019"},"content":{"rendered":"

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Si vous avez une entreprise et que vous \u00eates pr\u00e9occup\u00e9 par sa visibilit\u00e9 dans les recherches Google<\/strong>, et par sa r\u00e9putation num\u00e9rique en g\u00e9n\u00e9ral, il est plus que probable que l\u2019obtention d\u2019un plus grand nombre de commentaires positifs de la part de vos clients soit (et \u00e0 juste titre) l\u2019un de vos plus grands casse-t\u00eate.<\/p>\n

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Obtenir plus de commentaires positifs<\/strong><\/h1>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les internautes ont tendance \u00e0 laisser des commentaires sur des mod\u00e8les d\u2019entreprise assez sp\u00e9cifiques<\/strong> qui, pour une raison ou une autre, nous y invitent. H\u00f4tels, restaurants, bars, salons de coiffure, etc., sont g\u00e9n\u00e9ralement les entreprises qui ont le plus grand nombre de commentaires sur Google<\/a>. Mais si votre entreprise a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9e, ou s\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un restaurant ou d\u2019un bar branch\u00e9, trouver le meilleur moyen d\u2019obtenir de nouvelles critiques<\/strong> positives est certainement dans vos plans \u00e0 court ou moyen terme.<\/p>\n

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Pour ce type d\u2019entreprises (nouvelles ou de cat\u00e9gories moins \u00abremarquables\u00bb), il peut s\u2019av\u00e9rer assez difficile d\u2019obtenir des critiques positives<\/strong>, surtout au d\u00e9but et lors de l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie appropri\u00e9e pour atteindre ce but. En outre, nous devons garder \u00e0 l\u2019esprit que pour les entreprises ayant un faible nombre de critiques, le fait de recevoir une \u00e9valuation n\u00e9gative<\/strong> peut avoir un impact beaucoup plus grand que pour les entreprises o\u00f9 un commentaire n\u00e9gatif peut passer inaper\u00e7u parmi des dizaines de positifs. Il est donc plus que raisonnable de s\u2019inqui\u00e9ter des critiques<\/strong>.<\/p>\n

Il est difficile pour 100% de nos clients d\u2019\u00eatre satisfaits, surtout ceux qui vont passer leur temps \u00e0 commenter votre exp\u00e9rience avec nos services. D\u2019autre part, nous autres les clients, sommes assez extr\u00eames et nous avons tendance \u00e0 appr\u00e9cier les entreprises si nous sommes tr\u00e8s satisfaits<\/strong>, ou tr\u00e8s d\u00e9\u00e7us <\/strong>par les services re\u00e7us de la part d\u2019une entreprise.<\/p>\n

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Critiques n\u00e9gatives : une opportunit\u00e9 pour toute entreprise<\/strong><\/h1>\n

Nous n\u2019entrerons pas dans l\u2019\u00e9valuation de la gestion des critiques n\u00e9gatives<\/a>, que nous avons d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9es dans l\u2019un des posts de notre blog (et nous traiterons certainement encore dans d\u2019autres posts). Mais nous tenons \u00e0 mentionner que nous ne pouvons pas laisser un avis n\u00e9gatif d\u00e9motiver<\/strong> et d\u00e9truire le travail et le temps durement consacr\u00e9 dans notre entreprise. Au contraire, nous devons consid\u00e9rer ces \u00e9valuations n\u00e9gatives comme des occasions se s\u2019am\u00e9liorer<\/strong>, de tirer les le\u00e7ons de nos erreurs et m\u00eame de montrer aux autres clients que nous acceptons les critiques, Nous les \u00e9coutons et nous nous effor\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer tous les aspects n\u00e9gatifs de notre activit\u00e9.<\/p>\n

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Informations sur les critiques sur Google et d\u2019autres plateformes<\/strong><\/h1>\n

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R\u00e9cemment, le site de gestion de la r\u00e9putation en ligne et du positionnement local, Gatherup,<\/strong> a partag\u00e9 une \u00e9tude assez int\u00e9ressante sur les +100 statistiques de critiques en ligne que nous devons conna\u00eetre en 2019.<\/a><\/p>\n

Sur la base de recherches, d\u2019enqu\u00eates et de fouilles profondes dans les entrailles des plateformes de critique les plus populaires sur Internet<\/strong> : Google, Yelp, Tripadvisor, etc., chez Gatherup<\/strong>, ils ont trouv\u00e9 des donn\u00e9es assez frappantes<\/strong> sur tout ce qui concerne les critiques et le comportement des utilisateurs lors de la d\u00e9cision d\u2019\u00e9valuer ou non une entreprise, ou un produit achet\u00e9. Des donn\u00e9es que, d\u2019ailleurs, chez Adentity, nous pensons qu\u2019il vaut la peine de conna\u00eetre et de partager <\/strong>avec vous tous sur notre blog.<\/p>\n

Les principales questions auxquelles cette recherche a voulu r\u00e9pondre sont les suivantes (donn\u00e9es bas\u00e9es sur une enqu\u00eate men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, mais qui sont assez repr\u00e9sentatives du comportement des internautes en g\u00e9n\u00e9ral):<\/p>\n

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  1. Les critiques sont-elles importantes pour les consommateurs ?<\/li>\n
  2. Les entreprises devraient-elles demander des commentaires ?<\/li>\n
  3. Les consommateurs, lisent-ils les critiques ?<\/li>\n
  4. Pourquoi les consommateurs \u00e9crivent-ils des critiques ?<\/li>\n
  5. Comment les critiques et les \u00e9valuations influencent-elles les ventes ?<\/li>\n
  6. Une entreprise devrait-elle r\u00e9pondre aux critiques?<\/li>\n
  7. Quel est l\u2019impact des critiques n\u00e9gatives ?<\/li>\n<\/ol>\n

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    Nous passons en revue chacun de ces points, en partageant les donn\u00e9es qui nous ont le plus frapp\u00e9s :<\/p>\n

    Les avis sont-ils importants pour les consommateurs?<\/strong><\/h4>\n

    Les consommateurs recherchent des critiques pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et qualifier un produit ou un service.<\/p>\n