{"id":3676,"date":"2020-10-22T09:10:02","date_gmt":"2020-10-22T08:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3676"},"modified":"2022-04-12T11:47:26","modified_gmt":"2022-04-12T10:47:26","slug":"statistiques-google-my-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/statistiques-google-my-business\/","title":{"rendered":"Statistiques Google My Business"},"content":{"rendered":"<p>Les statistiques de Google My Business sont l\u2019un des domaines les<strong> plus importants du panneau interne<\/strong> de GMB. Les statistiques vous montrent les performances de la fiche d\u2019activit\u00e9 de Google My Business. C\u2019est un lieu d&rsquo;analyse et de mesure, un pilier fondamental pour savoir si vous faites les choses correctement.<\/p>\n<h2><strong>Comprendre les statistiques de Google My Business<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Bien que dans notre guide de Google My Business nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 le sujet des statistiques, dans cet article de blog nous allons analyser ce champ de mani\u00e8re plus approfondie. En outre, nous commenterons les lacunes que nous constatons actuellement dans les statistiques et les mesures que Google My Business nous montre. Pour ce faire, nous allons utiliser un cas pratique d\u2019un client r\u00e9el, qui nous a autoris\u00e9 \u00e0 utiliser ses statistiques pour cette analyse. Pour nous mettre en situation et mieux comprendre les statistiques, nous vous laissons les caract\u00e9ristiques de l\u2019entreprise.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Secteur <\/strong>: Gymnase de boxe<\/li>\n<li><strong>Ville<\/strong> : 200 000 habitants<\/li>\n<li><strong>Concurrence<\/strong> : Mod\u00e9r\u00e9e<\/li>\n<li><strong>Services <\/strong>: Cours de box pour adultes et enfants<\/li>\n<li><strong>Positionnement<\/strong> : Premi\u00e8re et deuxi\u00e8me position<\/li>\n<li><strong>Positionnement<\/strong> de pack local de Google par les mots cl\u00e9s : Boxe, Boxe+ville, Gymnase de boxe.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>R\u00e9sum\u00e9 de performance<\/strong><\/h3>\n<p>Les premi\u00e8res statistiques que vous voyez en entrant dans le panneau interne de Google My Business sont celles concernant le r\u00e9sum\u00e9 de performance. Ces statistiques font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la performance que la fiche d\u2019entreprise a eu au cours des <strong>28 derniers jours.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1553\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/estadisticas-en-google-my-business.png\" alt=\"estadisticas google my business\" width=\"402\" height=\"272\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vues<\/strong> : le nombre de fois d&rsquo;o\u00f9 votre entreprise est vue, Google Maps et le moteur de recherche Google.<\/li>\n<li><strong>Recherches<\/strong> : si les utilisateurs trouvent votre entreprise par votre nom ou par des services li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li><strong>Activit\u00e9<\/strong> : actions que les utilisateurs r\u00e9alisent sur votre onglet. Appels, clic sur la page web, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous n\u2019allons pas nous attarder sur les types de statistiques qui sont affich\u00e9s, car nous le ferons plus tard.<\/p>\n<h3><strong>Requ\u00eates de recherche<\/strong><\/h3>\n<p>Les requ\u00eates de recherche sont sont les <strong>mots cl\u00e9s<\/strong> utilis\u00e9s par les utilisateurs pour trouver votre onglet Google My Business. Ces mots cl\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 savoir quels sont les <strong>termes les plus utilis\u00e9s par les utilisateurs pour trouver votre entreprise<\/strong> et aussi conna\u00eetre le nombre de personnes qui ont \u00e9crit ces mots-cl\u00e9s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1554\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/estadisticas-de-google-my-business-1024x963.jpg\" alt=\"Estadisticas en google my business\" width=\"720\" height=\"677\" \/><\/p>\n<p>Il ne fait aucun doute que les requ\u00eates de recherche sont l\u2019une des<strong> donn\u00e9es les plus pr\u00e9cises<\/strong> que Google My Business nous ait donn\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, mais il a une grande marge d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>Google My Business manque de transparence quant aux informations de requ\u00eates de recherche. D\u2019autre part, ils nous disent qu\u2019il y a des donn\u00e9es qu\u2019ils ne peuvent pas fournir pour prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e de leurs utilisateurs, ce que nous comprenons. Mais il ne fait aucune distinction non plus si ces mots-cl\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s apr\u00e8s par le <strong>moteur de recherche Google ou Google Maps<\/strong>. Il ne nous indique pas non plus si notre entreprise est apparue dans le pack local lorsque l\u2019utilisateur a effectu\u00e9 une recherche.<\/p>\n<p>Votre entreprise <strong>peut appara\u00eetre indirectement sur Google Maps avec une punaise,<\/strong> m\u00eame si l\u2019utilisateur n\u2019a pas effectu\u00e9 de recherche ou s\u2019il a cherch\u00e9 une entreprise proche. Google My Business comptabilise-t-il ces recherches ?\u00a0 Nous savons que oui, car si vous feuilletez des pages des requ\u00eates de recherche, vous verrez des mots-cl\u00e9s qui n\u2019ont absolument rien \u00e0 avoir avec votre entreprise.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1570\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/las-estadisticas-en-google-my-business-1024x665.png\" alt=\"\" width=\"675\" height=\"438\" \/><\/p>\n<p>Dans ce cas,<strong> il y a 225 mots cl\u00e9s recueillis par Google My Business<\/strong> au dernier trimestre. Comme vous le voyez les r\u00e9sultats se d\u00e9naturent et plus on s\u2019\u00e9loigne des mots-cl\u00e9s plus on s\u2019\u00e9loigne de la premi\u00e8re page des requ\u00eates de recherche.<\/p>\n<h2><strong>Statistiques sur Google My Business<\/strong><\/h2>\n<p>Voici les r\u00e9sultats de combien de personnes ont trouv\u00e9 un onglet Google My Business et comment ils ont trouv\u00e9. Dans cette section, vous pouvez voir si votre fiche appara\u00eet par vos services ou produits (<strong>SEO<\/strong>), par votre nom et quand un utilisateur recherche une entreprise concurrente et que votre fiche appara\u00eet.<\/p>\n<p>Comme vous l\u2019avez vu, il existe plusieurs types de statistiques num\u00e9riques dans Google My Business. Nous allons approfondir et comprendre chacune d\u2019entre elles en utilisant comme <strong>exemple la fiche du gymnase <\/strong>de boxe.<\/p>\n<h3><strong>Recherches sur Google My Business<\/strong><\/h3>\n<p>Les recherche sur Google My Business vous indiquent comment les clients trouvent votre fiche d\u2019entreprise. Ils nous fournissent des informations pr\u00e9cises sur les plateformes de votre entreprise sur Google My Business et des donn\u00e9es pour savoir si votre onglet est trouv\u00e9 par des<strong> clients potentiels<\/strong>. Voici les diff\u00e9rents types de recherche qui existent dans Google My Business.<\/p>\n<h4><strong>Recherches totales<\/strong><\/h4>\n<p>Les recherches totales font r\u00e9f\u00e9rence au calcul de toutes les statistiques, <strong>directes, indirectes et de marque<\/strong>. Vous devez vous rappeler que vous avez la possibilit\u00e9 de consulter les statistiques globales sur une base hebdomadaire, <strong>mensuelle et trimestrielle<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1571\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.18.46-1024x497.png\" alt=\"estadisticas gmb\" width=\"607\" height=\"295\" \/><\/p>\n<p>Vous pouvez voir <strong>10.557 recherches totales<\/strong> au cours du dernier trimestre dans cette entreprise. Un chiffre remarquable, vous devez maintenant d\u00e9composer et analyser les types de statistiques.<\/p>\n<h4><strong>Recherches directes<\/strong><\/h4>\n<p>Ces statistiques vous indiquent le <strong>nombre de personnes qui ont directement entr\u00e9 le nom de votre soci\u00e9t\u00e9 dans Google<\/strong> et qui ont ainsi vu votre fiche Google My Business. Ils indiquent \u00e9galement si un utilisateur a effectu\u00e9 une recherche pr\u00e9cise de l\u2019adresse o\u00f9 se trouve votre entreprise. <strong>Les recherches directes sont vraiment importantes<\/strong> pour effectuer, par exemple, des mesures de campagnes de <strong>marketing hors ligne<\/strong>.<\/p>\n<p>Imaginez que vous r\u00e9alisez une campagne de publipostage ou de radio pour une entreprise, vous pouvez voir l\u2019impact que cette campagne a eu sur votre onglet Google My Business, v\u00e9rifier les <strong>recherches<\/strong> <strong>directes<\/strong> sur les dates de la dur\u00e9e de la campagne. Ces statistiques, ainsi que celles de <strong>Google Analytics<\/strong>, peuvent constituer une puissante ressource d\u2019analyse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1572\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.21.42-1024x497.png\" alt=\"Busquedas directas google my business\" width=\"642\" height=\"312\" \/><\/p>\n<p>Dans ce cas, vous pouvez voir comment les recherches directes repr\u00e9sentent <strong>12,5 %\u00a0 du total des recherches<\/strong>, ce qui peut vous indiquer que le nom de l\u2019entreprise n\u2019est pas tr\u00e8s connu, qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9, etc.<\/p>\n<p><strong>Recherches indirectes<\/strong><\/p>\n<p>Les clients ont recherch\u00e9 une cat\u00e9gorie, un produit ou un service que vous offrez et votre fiche a \u00e9t\u00e9 affich\u00e9e. Ici, vous pouvez mettre en \u00e9vidence le poids que le r\u00e9f\u00e9rencement local a sur votre fiche. Vous pouvez <strong>analyser si le travail de positionnement local porte ses fruits<\/strong> et avec quels mots-cl\u00e9s les utilisateurs vous trouvent-ils et que Google My Business vous montre, ils constituent une source d\u2019information pr\u00e9cieuse. Nous appelons ce type de statistique, <strong>des recherches, de r\u00e9f\u00e9rencement local<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1573\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.28.31-1024x497.png\" alt=\"estadisticas en gmb\" width=\"627\" height=\"305\" \/><\/p>\n<p>Dans le cas de cette fiche, chez Adentity nous travaillons votre r\u00e9f\u00e9rencement local de mani\u00e8re constante, il est donc normal que les recherches indirectes repr\u00e9sentent <strong>87,3 % du total des recherches<\/strong>. C\u2019est <strong>un indicateur<\/strong> (il y en a beaucoup d\u2019autres) que le positionnement local de cette entreprise est sur la bonne voie.<\/p>\n<p><strong>Recherche de marque<\/strong><\/p>\n<p>Si les clients ont recherch\u00e9 une entreprise li\u00e9es \u00e0 votre entreprise (<strong>concurrence<\/strong>) et votre onglet est apparu, il sera comptabilis\u00e9 comme <strong>recherche par marque<\/strong>. Cette cat\u00e9gorie de recherche n&rsquo;appara\u00eet que si votre onglet a \u00e9t\u00e9 affich\u00e9 <strong>au moins une fois <\/strong>dans une recherche de marque.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1574\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.34.19-1024x497.png\" alt=\"google my business busquedas marca\" width=\"600\" height=\"291\" \/><\/p>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le nombre et la pourcentage de recherches par marque seront tr\u00e8s faibles. Dans ce cas, cela ne repr\u00e9sente que 0,2 % du total de recherches. Rappelez vous qu\u2019ils comptent le nombre de fois o\u00f9 votre entreprise appara\u00eet quand ils recherchent les entreprises de la concurrence et appara\u00eet dans un carrousel comme celui de l\u2019image ci-dessous.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1575\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.37.21.png\" alt=\"google mi negocio estadisticas\" width=\"408\" height=\"395\" \/><\/p>\n<h3><strong>Vues <\/strong><\/h3>\n<p>Les vues de Google My Business vous permettent de savoir o\u00f9 les potentiels clients voient votre fiche d&rsquo;activit\u00e9. Ces \u00a0vues peuvent vous aider si votre entreprise est <strong>plus visible sur Google Maps ou dans la recherche Google<\/strong>. Les types d\u2019affichage sont les suivants.<\/p>\n<h4><strong>Vues totales<\/strong><\/h4>\n<p>Ils sont simplement le calcul du nombre de fois o\u00f9 votre entreprise a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e sur Google Maps et sur le moteur de recherche Google. Comme dans les statistiques pr\u00e9c\u00e9dents, vous pouvez s\u00e9lectionner des p\u00e9riodes allant d\u2019<strong>un trimestre \u00e0 semaine<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1580\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.18.30-1024x497.png\" alt=\"visualizaciones de google my business\" width=\"660\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p>Dans la capture d&rsquo;\u00e9cran, vous pouvez voir que Google indique que le total des vues se situe \u00e0 un peu plus de 14,000. Selon la cat\u00e9gorie de l\u2019entreprise, vous verrez des <strong>baisses ou des augmentations dans les graphiques pendant les week-ends<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Vues dans les moteurs de recherche<\/strong><\/p>\n<p>Si vous choisissez d&rsquo;afficher uniquement les vues dans la recherche Google,\u00a0 vous verrez un graphique similaire \u00e0 celui-ci. Comme dans le cas de la recherche, ils vous fournissent des informations pr\u00e9cieuses et vous aide \u00e0 <strong>analyser la performance d\u2019autres campagnes de marketing<\/strong> ou m\u00eame si vous avez assist\u00e9 \u00e0 un congr\u00e8s ou \u00e0 un salon de produits et que vous avez\u00a0 travaill\u00e9 en r\u00e9seau.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1584\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.40.58-1024x501.png\" alt=\"tipos de visualizaciones en GMB\" width=\"718\" height=\"351\" \/><\/p>\n<p><strong>Vues sur Google Maps<\/strong><\/p>\n<p>Dans cette section, Google My Business vous montre combien de personnes ont trouv\u00e9 votre entreprise via Google Maps. De nombreux utilisateurs utilisent<strong> Google Maps comme moteur de recherche <\/strong>et c\u2019est tr\u00e8s logique. Imaginez que vous arrivez dans une nouvelle ville que vous voulez manger quelque chose et ne pas vous d\u00e9placer tr\u00e8s loin de votre h\u00f4tel, en entrant dans Google Maps et en recherchant &lt;&lt;<strong>Restaurants pr\u00e8s de moi<\/strong>&gt;&gt; pour trouver des dizaines d\u2019options sous forme de fiches d\u2019affaires. Vous ne devez pas sous-estimer Google Maps comme moteur de recherche pour que de nouveaux clients vous trouvent.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1592\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-12-a-las-13.41.03-1024x501.png\" alt=\"estadisticas google my business\" width=\"691\" height=\"338\" \/><\/p>\n<p>Dans le cas de notre fiche d\u2019exemple, vous pouvez voir qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 vue plus de <strong>8000 fois sur Google Maps<\/strong> par des utilisateurs.Rappelez-vous que ces vues peuvent <strong>\u00eatre visualis\u00e9es par des utilisateurs<\/strong> qui cherchent des entreprises tr\u00e8s diff\u00e9rentes. N\u00e9anmoins, il s\u2019agit d\u2019une donn\u00e9e \u00e0 prendre en consid\u00e9ration, mais que vous devez attentivement analyser.<\/p>\n<h3><strong>Actions des clients sur Google My Business<\/strong><\/h3>\n<p>Les actions de client font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fa\u00e7on dont les utilisateurs interagissent avec votre onglet Google My Business. Ils repr\u00e9sentent un bon <strong>indicateur de la performance<\/strong> de votre entreprise sur Google My Business. Toutefois, ces statistiques sont pourvues de certains pr\u00e9jug\u00e9s que vous devez prendre en compte lors de l\u2019analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n<h4><strong>Actions totales des clients<\/strong><\/h4>\n<p>Ils supposent le calcul total des interactions des utilisateurs avec votre fiche. Ajoutez les <strong>visites de votre site Web<\/strong>, les <strong>demandes d&rsquo;acc\u00e8s <\/strong>\u00e0 votre entreprise, les <strong>appels <\/strong>et les <strong>messages<\/strong> dans votre onglet,<strong> si vous les avez activ\u00e9s.<\/strong> Vous pouvez s\u00e9lectionner entre trois p\u00e9riodes, 1 trimestre, 1 mois et 1 semaine.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1593\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/acciones-en-google-my-business-1024x487.png\" alt=\"acciones google my business\" width=\"687\" height=\"327\" \/><\/p>\n<p>Dans l\u2019exemple vous pouvez voir une performance avec un total de 317 actions. Une performance plus que l\u2019optimale pour une tr\u00e8s petite salle de gym.<\/p>\n<h4><strong>Visites de votre site web \u00e0 travers Google My Business<\/strong><\/h4>\n<p>Google My Business comptabilise tous les clics que les utilisateurs font sur votre onglet pour voir votre site. Pour ce faire, vous devez logiquement avoir ajout\u00e9 un site web dans votre fiche. Ces clics peuvent provenir de votre onglet dans le cas moteur de <strong>recherche Google et Google Maps.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1594\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.36.13-1024x487.png\" alt=\"estadisticas web en google my business\" width=\"637\" height=\"303\" \/><\/p>\n<p>Dans notre fiche nous voyons <strong>136 clics sur le web<\/strong>, une bonne donn\u00e9e puisqu\u2019au d\u00e9but de notre travail de positionnement et d\u2019optimisation la moyenne par trimestre \u00e9tait de 15 clics sur le web.<\/p>\n<h4><strong>Demandes d\u2019itin\u00e9raire<\/strong><\/h4>\n<p>Les demandes d&rsquo;itin\u00e9raire simplement vous indiquent combien d&rsquo;utilisateurs ont demand\u00e9 \u00e0 Google le chemin pour arriver \u00e0 votre entreprise. Ces itin\u00e9raires sont toujours via Google Maps, bien qu\u2019ils puissent \u00eatre demand\u00e9s \u00e0 partir du moteur de recherche Google. Les itin\u00e9raires peuvent \u00eatre <strong>\u00e0 pied, en voiture, \u00e0 v\u00e9lo, en transport publics et priv\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1595\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.36.17-1024x487.png\" alt=\"estadisticas en google my business\" width=\"615\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>Dans notre exemple de fiche vous voyez <strong>49 demandes d\u2019itin\u00e9raire<\/strong> dans un trimestre. Ils nous indiquent qu\u2019ils sont probablement des utilisateurs qui ne connaissent pas le gymnase, car les abonn\u00e9s n\u2019utilisent probablement pas cette fonctionnalit\u00e9, car ils connaissent l\u2019emplacement exact de leur gymnase. Vous devez \u00e9galement <strong>analyser l&rsquo;environnement dans lequel se trouve l&rsquo;entreprise<\/strong>, si elle est dans un endroit bien connu (comme c\u2019est le cas de notre exemple), il est probable que les demandes d&rsquo;itin\u00e9raires seront moindres, car ils peuvent probablement conna\u00eetre le lieu et o\u00f9 elle est situ\u00e9e.<\/p>\n<h4><strong>Appels via Google My Business\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h4>\n<p>Google My Business nous fournit des donn\u00e9es sur les appels que les utilisateurs font \u00e0 partir de votre onglet Google My Business. Vous devez vous rappeler qu\u2019il ne comptabilise que les appels effectu\u00e9s lorsqu\u2019un utilisateur <strong>appuie sur le bouton<\/strong>&lt;&lt; <strong>appeler<\/strong> &gt;&gt; d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone portable. Si vous nous cherchez depuis une tablette ou un ordinateur, vous ne pourrez pas nous appeler m\u00eame si vous appuyez sur le bouton. Vous devez garder cela \u00e0 <strong>l\u2019esprit,<\/strong> car si vous trouvez notre onglet par un ordinateur et que vous vous appelez. Vous <strong>le ferez en composant le num\u00e9ro de votre t\u00e9l\u00e9phone portable<\/strong> (ou fixe) et <strong>ces appels ne seront pas comptabilis\u00e9s dans Google My Business<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1596\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.36.21-1024x487.png\" alt=\"estadisticas llamadas google my business\" width=\"616\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>Dans notre exemple, vous voyez un<strong> total de 132 appels au cours du dernier trimestre<\/strong>. Vous voyez dans le graphique des appels <strong>quotidiens \u00e0 l\u2019exception des week-ends<\/strong>, puisque le gymnase est ferm\u00e9 et indiqu\u00e9 comme tel dans l\u2019onglet de Google My Business il est donc rare de recevoir un appel. Dans chaque cas, il faut analyser les circonstances et surtout, si nous faisons des actions qui encouragent l\u2019utilisateur \u00e0 nous appeler nous et non pas la concurrence.<\/p>\n<h3><strong>Demandes d\u2019itin\u00e9raire<\/strong><\/h3>\n<p>Dans cette section Google My Business nous indique les codes postaux ou les villes depuis lesquelles les utilisateurs ont demand\u00e9 des indications pour se rendre \u00e0 nos entreprises. Ce type de statistiques n\u2019appara\u00eet que sur des fiches contenant suffisamment de donn\u00e9es de ce type.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1600\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-11.05.05-1024x572.png\" alt=\"rutas en google my business\" width=\"601\" height=\"336\" \/><\/p>\n<p><strong>Google n\u2019est pas tr\u00e8s transparent avec ces donn\u00e9es <\/strong>et ce qu\u2019il offre sont des <strong>donn\u00e9es estim\u00e9es<\/strong>. Par exemple, dans notre fiche, il nous parle de moins de 10 demandes d\u2019itin\u00e9raire par code postal, mais<strong> il ne nous dit pas le nombre exact<\/strong>, ni s\u2019ils ont demand\u00e9 l\u2019itin\u00e9raire \u00e0 pied, en v\u00e9hicule, etc.<\/p>\n<h3><strong>Appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/h3>\n<p>Dans cette section, Google nous indique <strong>les jours o\u00f9 nous recevons les appels<\/strong>. Vous pouvez analyser ces donn\u00e9es pour pouvoir effectuer des actions qui augmentent les appels \u00e0 l\u2019entreprise dans les jours de moindre affluence.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1597\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.39.53-1024x514.png\" alt=\"estadisticas de llamada en google my business\" width=\"603\" height=\"303\" \/><\/p>\n<p>Dans notre exemple, vous pouvez voir <strong>133 appels au cours du dernier trimestre<\/strong> et vous voyez comment les lundis se concentrent le plus grand nombre d\u2019appels, suivis des mercredis. M\u00eame si l\u2019entreprise est ferm\u00e9e pour le week-end, on a re\u00e7u des appels. Dans ces cas, nous devrions avoir un<strong> message enregistr\u00e9 ou un d\u00e9tour<\/strong> pendant le week-end pour ne pas perdre ces clients potentiels.<\/p>\n<h4><strong>Heures de pointe sur Google My Business<\/strong><\/h4>\n<p>Dans cette section, Google My Business vous indique \u00e0 quelle heure il y a le plus de personnes dans votre \u00e9tablissement. Google obtient ces<strong> informations en localisant les appareils mobiles<\/strong> pr\u00e9sents dans votre \u00e9tablissement. Il conna\u00eet donc les jours et heures o\u00f9 les clients sont dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1599\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.43.10-1024x502.png\" alt=\"estadisticas en google my business\" width=\"607\" height=\"298\" \/><\/p>\n<p>Dans l\u2019exemple de notre gymnase de boxe, vous voyez que les <strong>mercredis sont les jours les plus fr\u00e9quent\u00e9s par les clients<\/strong>. En outre les heures co\u00efncident avec celles d\u2019entra\u00eenements, qui ont lieu dans l&rsquo;apr\u00e8s-midi. Cependant, vous voyez que <strong>Google indique que la dur\u00e9e moyenne des visites est de 0 minute<\/strong>, ce qui est clairement <strong>une erreur<\/strong>. Vous devez \u00eatre tr\u00e8s attentifs \u00e0 l\u2019analyse des statistiques, car Google My Business subit des<strong> changements constants qui peuvent affecter la bonne visualisation des statistiques d\u2019affaires.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Vues des photos sur Google My Business<\/strong><\/h3>\n<p>Enfin, Google My Business vous montre combien de fois nos photos elles ont \u00e9t\u00e9 vues. Encore une fois, il n\u2019indique pas si elles ont \u00e9t\u00e9 vues depuis le moteur de recherche Google ou depuis Google Maps. Le plus int\u00e9ressant avec ce graphique est qu\u2019il <strong>compare <\/strong>les vues de vos photographies avec la <strong>moyenne des vues des photographies de la concurrence<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1599\" src=\"https:\/\/adentity.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-pantalla-2019-09-16-a-las-9.43.10-1024x502.png\" alt=\"estadisticas en google my business\" width=\"607\" height=\"298\" \/><\/strong><\/p>\n<p>Dans notre exemple, vous voyez qu\u2019au d\u00e9but les photos de <strong>la comp\u00e9tition avaient plus de vues<\/strong> que celles de notre fiche du gymnase de boxe, donc dans le cadre des actions <strong>d\u2019optimisation<\/strong>, nous avons fait des actions pour que les photos de la fiche obtiennent plus de vues. \u00c0 la fin du mois d&rsquo;ao\u00fbt vous pouvez voir que la strat\u00e9gie commence \u00e0 porter ses <strong>fruits<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n<p>Il ne fait aucun doute que les statistiques de Google My Business constituent une <strong>source d\u2019information pr\u00e9cieuse<\/strong>. Mais vous devez avoir un certain niveau et une certaine connaissance de Google My Business pour pouvoir interpr\u00e9ter les statistiques correctement. Bien s\u00fbr, vous devez aussi toujours garder \u00e0 l\u2019esprit le type d&rsquo;activit\u00e9 que vous analysez, car les statistiques entre les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d&rsquo;activit\u00e9, tout en \u00e9tant dans les premi\u00e8res positions, <strong>peuvent \u00eatre tr\u00e8s disparates<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Il y a des facteurs externes<\/strong> qui peuvent affecter les statistiques, comme par exemple les changements qui affectent la bonne visualisation des statistiques dans les panneaux internes, mais ceux-ci ne cessent d&rsquo;\u00eatre des erreurs temporaires de Google My Business.<\/p>\n<p>Si vous avez une strat\u00e9gie Google My Business, bien d\u00e9finie, vous aurez un <strong>KPI <\/strong>(Mesure de performance) marqu\u00e9e. Et chaque semaine (ou chaque mois) vous <strong>pouvez v\u00e9rifier si vos actions fonctionnent<\/strong>. Vous pouvez ainsi \u00e9liminer, maintenir ou d\u00e9ployer des actions sur votre onglet Google My Business en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les statistiques de Google My Business sont l\u2019un des domaines les plus importants du panneau interne de GMB. 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