{"id":3645,"date":"2020-10-21T09:08:58","date_gmt":"2020-10-21T08:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adentity.es\/?p=3645"},"modified":"2022-04-12T11:48:20","modified_gmt":"2022-04-12T10:48:20","slug":"obtenir-plus-de-commentaires-guide-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adentity.es\/fr\/obtenir-plus-de-commentaires-guide-2020\/","title":{"rendered":"Obtenir plus de commentaires. Guide 2020"},"content":{"rendered":"

Pour toute entreprise locale (et probablement pas seulement pour eux, mais chez Adentity elles sont notre priorit\u00e9) les avis de ses clients sont essentiels<\/strong> pour que d\u2019autres potentiels d\u00e9cident de leur rendre visite ou de se rendre chez la concurrence. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance pour toute entreprise d\u2019essayer d\u2019obtenir le plus de commentaires positifs possible<\/strong>. Et cela devient particuli\u00e8rement crucial pour Google, car le r\u00e9sultat de recherche de Google My Business est la vitrine virtuelle des entreprises locales.<\/p>\n

Ce guide complet se concentrera sur les revues d\u2019entreprises sur Google, mais il peut \u00eatre appliqu\u00e9 aux r\u00e9seaux sociaux qui permettent des \u00e9valuations, comme Facebook, des plateformes de r\u00e9putation num\u00e9rique comme Trustpilot, ou bien des plateformes verticales sp\u00e9cialis\u00e9es dans des cat\u00e9gories sp\u00e9cifiques, comme Tripadvisor.<\/p>\n

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Que sont les critiques de Google<\/strong><\/h2>\n

Les critiques sont essentiellement les \u00e9valuations que nos clients font de nos produits, services ou de notre soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral. En fonction de la plate-forme sur laquelle ces \u00e9valuations sont publi\u00e9es, elles peuvent varier en fonction de leur format.<\/p>\n

Le format le plus r\u00e9pandu est celui des 5 \u00e9toiles, dans le style de Google<\/strong>. Cinq \u00e9toiles serait la satisfaction maximale et une \u00e9toile, la note minimale possible. Il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas permis d\u2019\u00e9valuer une entreprise avec z\u00e9ro \u00e9toiles, m\u00eame si de nombreux utilisateurs dans certains cas adoreraient.<\/p>\n

Dans notre blog nous avons d\u00e9j\u00e0 partag\u00e9 les donn\u00e9es \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit sur les critiques en 2019<\/strong>,<\/a> nous vous recommandons d\u2019y jeter un oeil.<\/p>\n

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\u00c0 quoi servent les critiques ?<\/strong><\/h3>\n

Nous devons garder \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019une entreprise avec plus de 10 critiques sur Google et une moyenne d\u2019\u00e9toiles au-dessus de 4, g\u00e9n\u00e9rera beaucoup plus de confiance<\/strong> pour tout client potentiel qu\u2019une entreprise sans critiques, ou bien avec une moyenne au-dessous de 3. En d\u2019autres termes, la r\u00e9putation num\u00e9rique<\/strong> d\u2019une entreprise d\u00e9pend dans une large mesure du nombre de critiques qu\u2019elle a et de leur degr\u00e9 de positivit\u00e9.<\/p>\n

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Les critiques aident au classement sur Google<\/strong><\/h3>\n

En outre, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les critiques influent sur le positionnement local dans les recherches de Google et qu\u2019elles sont clairement l\u2019un des principaux facteurs du positionnement local dans Google<\/strong><\/a>. Ils aident donc une entreprise \u00e0 appara\u00eetre dans les trois premi\u00e8res positions du Google Local Pack<\/a><\/strong> : le podium des r\u00e9sultats de recherche locaux les plus pertinents pour Google.<\/p>\n

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Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour obtenir plus de commentaires positifs<\/strong><\/h1>\n

Obtenir des commentaires positifs de la part de nos clients peut \u00eatre une t\u00e2che compliqu\u00e9e. Ou du moins c\u2019est ce qui peut nous sembler. Mais si nous d\u00e9veloppons une strat\u00e9gie compl\u00e8te et appropri\u00e9e<\/strong> pour obtenir ces critiques, nous pouvons les obtenir sans y consacrer beaucoup d\u2019efforts.<\/p>\n

Mais nous devons travailler \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019une telle strat\u00e9gie.<\/p>\n

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Offrir un service de qualit\u00e9 au client<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019\u00e9tape la plus importante de tous : offrir un service \u00e0 la client\u00e8le qui fasse la diff\u00e9rence<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience d\u2019un utilisateur dans le processus d\u2019achat implique plusieurs \u00e9tapes et, en outre, cette exp\u00e9rience d\u00e9pendra en grande partie du type de client. Une personne de 50 ans ne fera probablement pas le m\u00eame travail de recherche qu\u2019une personne de 25 ans. Vos besoins peuvent \u00eatre diff\u00e9rents, tout comme vos budgets.<\/p>\n

Nous devons \u00eatre pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des diff\u00e9rents profils de clients<\/strong> qui nous recherchent, nous contactent,nous rendent visite et, en fin de compte, ach\u00e8tent nos produits ou services.<\/p>\n

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Prendre soin de tous les canaux de communication avec le client<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Si nous dirigeons en personne notre entreprise, nous devons \u00eatre conscients de l\u2019importance de toujours donner une bonne, une deuxi\u00e8me, une troisi\u00e8me, etc. impression. En outre, nous avons tr\u00e8s probablement des clients\u00a0 qui nous contacterons de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : en personne dans notre boutique, par t\u00e9l\u00e9phone quand ils nous appellent, par email, via des messages sur les r\u00e9seaux sociaux (ou Google Maps, si nous avons l\u2019option activ\u00e9e sur GMB)un formulaire sur notre site, etc. Il est vital de toujours prendre soin de toutes ces voies de communication<\/strong> et de leur donner la m\u00eame importance \u00e0 toutes.<\/p>\n

D\u2019autre part, si nous disposons de personnel pour nous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes des utilisateurs, nous devons nous assurer qu\u2019ils sont pr\u00eats \u00e0 le faire toujours de la mani\u00e8re la plus polie et professionnelle possible. J\u2019en profite pour vous recommander notre pr\u00e9c\u00e9dent post sur le blog sur le support client sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>.<\/a><\/p>\n

Bien que n\u2019importe qui puisse avoir un mauvais jour, il est vital que l\u2019exp\u00e9rience de nos clients soit positive et que les employ\u00e9s de notre entreprise soient motiv\u00e9s. Qu\u2019ils sachent \u00e9viter que tout probl\u00e8me personnel<\/strong> affecte leur performance professionnelle, surtout vis-\u00e0-vis de nos clients.<\/p>\n

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Comment demander des avis aux clients<\/strong><\/h1>\n

L\u2019une des meilleures options pour obtenir de nouveaux commentaires positifs est de les demander directement aux clients<\/strong> et non pas d\u2019attendre d\u2019eux qu\u2019ils le fassent de leur plein gr\u00e9. Ainsi, nous pourrons emp\u00eacher ceux qui, frustr\u00e9s pour quelque raison que ce soit, nous \u00e9valueront n\u00e9gativement.<\/p>\n

En fonction du canal de communication que nous avons avec nos clients, nous pouvons adapter notre message<\/strong> et le faire parvenir d\u2019une mani\u00e8re qui les invite \u00e0 nous laisser un commentaire et une appr\u00e9ciation positive, sans se sentir press\u00e9s ou forc\u00e9s.<\/p>\n

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Demander des avis en personne<\/strong><\/h2>\n

Si le client nous rend visite en personne, nous pouvons lui rappeler qu\u2019il a la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer nos services et produits sur Internet<\/strong>, et que nous l\u2019appr\u00e9cierions, car cela nous aiderait \u00e0 avoir une meilleure pr\u00e9sence dans les recherches. En outre, d\u2019autres utilisateurs peuvent prendre en compte leur avis pour visiter notre local et acheter nos produits, ou demander nos services.<\/p>\n

Il n\u2019y a rien de mal \u00e0 \u00eatre honn\u00eate et direct, apr\u00e8s tout, ce sont nos clients et ils ont aussi plac\u00e9 leur confiance en nous<\/strong>.<\/p>\n

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Demander des critiques par e-mail ou SMS<\/strong><\/h2>\n

Si nous communiquons avec les clients par e-mail soit pour \u00a0les informer de l\u2019\u00e9tat de leur commande, pour les remercier de leur achat ou pour envoyer notre nouveau catalogue, il est important d\u2019ajouter dans le message \u00e0 la fois le lien direct \u00e0 notre profil de commentaires<\/strong> sur Google Maps (Google nous facilite la t\u00e2che avec le lien personnalis\u00e9), ainsi que les r\u00e9seaux sociaux et toutes les plateformes sur lesquelles nous sommes pr\u00e9sents et pouvons recevoir des \u00e9valuations des utilisateurs.<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, si nous avons cr\u00e9\u00e9 une liste de contacts<\/strong> dans les applications de messagerie instantan\u00e9e <\/strong>(si nous ne l\u2019avons pas, il serait int\u00e9ressant de la cr\u00e9er), nous pouvons \u00e9galement \u00e0 travers elle demander des \u00e9valuations et des commentaires sur l\u2019exp\u00e9rience de nos clients avec notre entreprise.<\/p>\n

Une autre bonne option est de cr\u00e9er une section de t\u00e9moignages ou d\u2019avis sur notre site<\/strong>, o\u00f9 nous rendons visibles les critiques d\u00e9j\u00e0 re\u00e7ues et d\u2019o\u00f9 nous pouvons \u00e9galement inviter nos clients \u00e0 nous laisser leur propre \u00e9valuation.<\/p>\n

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Comment obtenir des critiques positives de qualit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Les \u00e9valuations seules sont bonnes pour la r\u00e9putation num\u00e9rique de notre entreprise et nous savons d\u00e9j\u00e0 qu\u2019elles aideront notre classement dans les recherches Google. Mais en fonction du format de la critique<\/strong> et surtout de son contenu<\/strong>, ces \u00e9valuations peuvent \u00eatre plus ou moins utiles pour nous aider \u00e0 nous d\u00e9marquer dans les r\u00e9sultats de recherche<\/strong> par rapport \u00e0 nos concurrents.<\/p>\n

L\u2019importance des critiques de qualit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Google a r\u00e9cemment perfectionn\u00e9 sa section de questions et r\u00e9ponses clients (un autre moyen de communiquer avec eux que nous ne devrions pas n\u00e9gliger), et lorsque des questions sont pos\u00e9es sur les prix, ou sur des produits sp\u00e9cifiques, la plate-forme elle-m\u00eame offrira aux clients des informations fournies par d\u2019autres utilisateurs dans les critiques (en plus des informations que nous avons fournies dans nos publications) et dans d\u2019autres questions et r\u00e9ponses pr\u00e9alables.<\/p>\n

https:\/\/www.adentity.es\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Preguntas-respuestas-y-rese\u00f1as-en-Google.webm<\/a><\/video><\/div>\n

Comment demander des avis de qualit\u00e9 \u00e0 nos clients ?<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Lorsque nous sollicitons des critiques, par e-mail ou par SMS (Whatsapp, par exemple) ou sur notre site Web, nous vous recommandons de poser 3 questions cl\u00e9s<\/strong> qui guideront l\u2019utilisateur dans son \u00e9valuation. Nous vous invitons donc non seulement \u00e0 nous laisser les merveilleux 5 \u00e9toiles, mais aussi \u00e0 nous donner votre avis <\/strong>le plus largement possible.<\/p>\n

Les 3 questions cl\u00e9s pour demander des critiques pertinentes, que nous recommandons chez Adentity, sont :<\/p>\n

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