Google My Business est un outil puissant qui est très important pour n’importe quelle entreprise (moins pour les entreprises uniquement en ligne). Mais le fait est que, pour certains secteurs, il devient un outil indispensable. C’est le cas des hôtels, un secteur dans lequel la plate-forme Google My Business s’est investie pour offrir plus de fonctionnalités, plus d’informations et plus de visibilité sur Google.
6 Raisons pour lesquelles les hôtels doivent utiliser Google My Business
La force que la plateforme de Google My Business donne au secteur hôtelier peut être résumée dans ces 6 points clés.
Visibilité des hôtels sur Google My Business
Google My Business est la meilleure vitrine virtuelle qu’une entreprise puisse avoir. Oui, il est vrai que des verticaux comme Booking, Agoda, Tripadvisor, etc. supposent un avant et un après dans la visibilité (et dans les visites) d’un hôtel, mais il y a un grand nombre d’utilisateurs qui utilisent le moteur de recherche Google pour trouver des hôtels. Presque tous les hôtels sont sur des portails verticaux, mais un petit nombre d’entre eux utilisent correctement Google My Business. Là, nous avons une niche à exploiter qui peut entraîner une augmentation importante de l’occupation d’un hôtel.
Les voyageurs utilisent de plus en plus Google et Google Maps pour organiser leurs voyages et cela inclut le choix de l’hôtel. Il convient de rappeler également que l’onglet Google My Business regroupe les critiques de Tripadvisor, Booking et de la plate-forme Google elle-même. Par conséquent, les utilisateurs peuvent lire les critiques des portails les plus importants simplement en cherchant le nom de l’hôtel sur Google sans aller sur aucun site.
Services des hôtels
Google My Business présente les services disponibles dans les hôtels. Comme nous le savons, certains de ces services peuvent être déterminants pour choisir ou non un hôtel. En outre, les services aideront le positionnement local des hôtels et aideront également l’algorithme à afficher des résultats plus pertinents aux utilisateurs effectuant des recherches. Par exemple, si vous cherchez « Hôtels avec piscine à Chiang Mai » (Thaïlande), Google vous montrera l’image suivante :
Comme nous le voyons, il montre 4 hôtels remarquables, qui ont un bon positionnement par la phrase (keywords) que nous avons cherché et nous montre également une carte avec beaucoup d’autres hôtels avec piscine réparties dans la ville. En outre, il nous permet de voir tous les hôtels avec piscine de Chiang Mai si nous cliquons sur le bouton « voir 299 hôtels ».
De plus, si nous gérons l’onglet Google My Business d’un hôtel, nous pouvons inclure les heures de check-in et de check-out. Informations extrêmement importantes pour les clients potentiels. Rappelez-vous, il y a des attributs de la fiche de l’hôtel qui ne peuvent pas être changés par nous-mêmes, c’est-à-dire, nous ne pouvons pas les changer depuis notre compte Google My Business. Cela est dû au fait que Google recueille des informations de différentes sources pour attribuer ces attributs. En cas d’erreur, vous pouvez contacter Google My Business afin que les techniciens de Google My Business vous aident.
Moteur de réservation via Google My Business
Google My Business a intégré à sa plate-forme Google Trips (Google Travel). Grâce à cela, lors de la recherche du nom d’un hôtel sur Google, un panneau de connaissances (fiche Google My Business) sera généré sur la droite. Ce panneau affiche les prix par nuit du même jour, ainsi que les prix sur différentes plate-formes de réservations d’hôtel. Un bouton bleu proéminent apparaîtra également pour réserver une chambre. Ce bouton nous mènera directement à Google Travel et nous pourrons comparer les prix de l’hôtel sur toutes les plate-formes, ainsi que choisir n’importe quel jour pour notre séjour.
Les clients potentiels peuvent accéder à une comparaison de prix et choisir la plate-forme souhaitée en seulement 2 clics de souris (ou deux doigts). Google My Business simplifie au maximum ces actions en privilégiant le confort des utilisateurs. Il ne faut pas oublier que cela constitue également un obstacle pour les hôtels qui ont leurs propres moteurs de réservation. Néanmoins, il convient de rappeler que les hôtels peuvent mettre leur site web dans le champ « site internet » de la fiche My Business, de sorte que les réservations peuvent également être faites par cette voie.
Photos de l’hôtel
Il y a quelque temps, pour voir les photos d’un hôtel, les utilisateurs entraient sur le site même de l’hôtel. Les clients potentiels vont maintenant au-delà et cherchent des photos téléchargées par les clients précédents pour ce faire une idée du complexe hôtelier, des installations, de leur chambre possible ou même du type de petit déjeuner offert par l’hôtel. Google regroupe toutes ces photos et un utilisateur peut les visualiser rapidement et facilement.
Sur l’image de gauche, vous pouvez voir comment les photos sont regroupées. Nous devons garder à l’esprit que nous pouvons gérer les photos de l’hôtel et les classer dans le tableau de bord de Google My Business.
Il convient de rappeler qu’il est également possible de créer une visite virtuelle en faisant appel aux services de photographes agréés par Google. Les visites virtuelles non seulement aideront à améliorer l’image de l’hôtel et de faire connaître le complexe avec tous les détails, mais aura également un impact positif sur le positionnement local de l’hôtel Google. La visite virtuelle est une ressource économique qui différencie un hôtel du reste de la concurrence.
Itinéraires vers votre hôtel
Google Maps est l’une des applications phares pour les voyageurs. Avec elle, ils décident quels sites d’intérêt ils visiteront lors de leurs séjours dans d’autres villes ou pays, choisissent des restaurants et même des hôtels. Mais il y a une fonctionnalité phare pour les voyageurs sur Google Maps et il s’agit des itinéraires. Les itinéraires sont des indications pour arriver quelque part et ces indications peuvent être à pied, en transport privé (taxi, Uber et Cabify), à vélo ou en transport public. Google indique aux utilisateurs quelles lignes de métro ou de bus ils doivent prendre, ainsi que les différentes connexions et les heures de départ des transports.
Un voyageur arrivant dans une nouvelle ville doit simplement mettre sur Google Maps le nom de l’hôtel et choisir comment y aller. Il est extrêmement important que l’hôtel ait bien établi son adresse et sa localisation (punaise de google) dans Google My Business.
Gérer les critiques de Google My Business
Les critiques sont l’un des piliers fondamentaux de la gestion du marketing digital des hôtels. Les commentaires et en général la réputation en ligne sont essentiels pour attirer des clients potentiels dans une entreprise et cela s’intensifie dans certains secteurs comme l’hôtelier. Google le sait et c’est pourquoi il a ajouté des fonctionnalités supplémentaires dans les critiques d’hôtels sur Google My Business. Non seulement il a regroupé les commentaires des principaux moteurs hôteliers sur Google, il permet également aux utilisateurs d’évaluer l’hôtel en fonction du type de voyage qu’ils ont effectué (famille, voyage d’entreprise, etc).
Google My Business permet également de noter individuellement les chambres, le service et l’emplacement de l’hôtel. Le client a également la possibilité d’évaluer l’hôtel de manière générale, comme tout autre établissement.
Les critiques d’hôtels sont différentes des évaluations d’autres types d’entreprises. Pour leur importance, Google souligne les évaluations dans les onglets de sorte qu’ils attirent davantage l’attention des clients potentiels. En outre, ceux-ci, peuvent rechercher parmi les différents avis d’information que vous voulez consulter. Ainsi, si un utilisateur veut connaître l’opinion des autres clients sur le petit-déjeuner, il suffit d’insérer « Petit-déjeuner » dans la boîte de recherche comme nous le voyons dans cette image.
Quelle que soit la politique de réputation suivie dans un hôtel, vous devez avoir le contrôle sur les critiques qui sont affichés sur Google My Business, car les hôtels sont extrêmement exposés aux commentaires sur Google et la visibilité des critiques est très élevée. Il faut garder à l’esprit, que simplement en mettant le nom de l’hôtel sur Google, l’un des aspects les plus remarquables de l’onglet Google My Business sera le score global. Un mauvais score ne peut pas seulement faire qu’un client potentiel rejette un hôtel, il peut aussi contribuer à augmenter le nombre d’annulations. Et encore plus quand dans la fiche de l’hôtel et sous le résumé des évaluations, Google montre d’autres options d’hôtel similaires dans la même zone.
Google My Business pour des Hôtels : faire la différence
Il ne fait aucun doute qu’avoir une présence verticale comme Booking, Tripadvisor, Agoda, etc. est fondamental pour les hôtels. Mais cela ne veut pas dire que d’autres plate-formes doivent être négligées et encore moins Google My Business, un outil qui se développe considérablement. Il ne faut pas oublier qu’en Espagne, 95 % des utilisateurs choisissent Google comme moteur de recherche et ce chiffre atteint 99 % lorsque nous parlons de recherches mobiles. Google My Business a un impact visuel sur le moteur de recherche Google et pas seulement sur Google Maps.
Une stratégie incluant Google My Business offre un avantage par rapport à la concurrence. C’est une possibilité incroyable, car heureusement l’utilisation de Google My Business n’est pas encore répandue parmi les hôtels. Et ceux qui gèrent leurs fiches, se contentent d’avoir de bons horaires et de répondre à des critiques. Nous n’avons pas l’habitude de trouver un engagement ferme sur Google My Business de la part d’un hôtel. Cependant, chez Adentity, nous avons vérifié à de nombreuses reprises ce qu’implique une gestion correcte de Google My Business dans le secteur hôtelier.
Sur ce graphique, nous pouvons vérifier un cas réel d’un hôtel. Nous avons commencé à l’optimiser à la fin du mois de mai et après avoir optimisé l’onglet Google My Business, la mise en page de Google par mots-clés a été spectaculaire.
Chez Adentity, nous encourageons l’inclusion de Google My Business dans toute stratégie de marketing des entreprises ayant un point physique. Si la gestion est assurée par des professionnels, il se peut que les résultats ne soient pas ceux escomptés.
