Le blog des actualités de Google
Les articles de Think with Google n’ont jamais, ou presque jamais, de gaspillage. Grâce à eux, nous pouvons connaître l’expérience et les cas de succès dans le marketing avec Google, en collaboration avec des experts en publicité, conception web, référencement, programmation, etc. En plus d’être au courant des dernières tendances dans chacun de ces domaines.
Pour ceux qui ne suivent pas habituellement ce blog incontournable, nous vous recommandons de garder un oeil sur lui, car nous sommes sûrs que vous découvrirez quelque chose de nouveau. Vous confirmerez les soupçons liés aux stratégies de marketing via Google. Ou vous pouvez passer quelques minutes à lire des données et des histoires de succès de réussite des grandes entreprises du monde qui collaborent avec Google.
Améliorer l’expérience omnicanal des clients
Cette fois-ci, nous vous résumons une des dernières contributions du blog de Think with Google, qui nous raconte les 7 principes pour améliorer l’expérience omnicanal des clients.
L’expérience en ligne des entreprises a montré qu’il ne suffit plus d’avoir un site web pour vendre nos produits. Il ne suffit plus d’avoir un e-commerce et d’essayer d’atteindre nos clients potentiels uniquement par la publicité PPC. Les besoins des clients ont changé et leur expérience comprend une grande variété de canaux, appareils, options parmi lesquelles choisir et, en général, modificateurs de comportement en tant qu’utilisateurs. Les professionnels du marketing doivent toujours tenir compte de ces changements et même savoir les anticiper.
Maintenant « les magasins sont en train de perdre de grandes occasions de toucher les consommateurs, d’éveiller leur intérêt et de les transformer en clients » et c’est quelque chose qu’aucune entreprise ne devrait se permettre.
Les 7 principes de l’expérience omnicanal du client
Les principes pour améliorer l’expérience client de nos jours:
- Indiquez clairement les prix : sur votre site et faites en sorte que la navigation sur votre site ainsi que le filtrage des produits dans votre catalogue soient intuitifs et clairs. Les clients recherchent la commodité et toute complication minimale qu’un site Web peu optimisé peut entraîner, pourrait être la cause de l’abandon du processus d’achat.
- Recherchez une meilleure visibilité : surtout si votre entreprise a un emplacement physique, assurez-vous d’apparaître dans les répertoires d’entreprises locales (en commençant par Google My Business) et que les coordonnées de votre ou de vos magasins soient toujours visibles sur le site.
- Faites couler l’expérience de vos clients : Assurez-vous que votre site Web soit optimisé pour les appareils mobiles et que les utilisateurs puissent changer d’appareil ou de navigateur, sans que les mouvements effectués dans leur panier soient affectés.
- Il permet la collecte en magasin : Google nous fait comprendre ce point : « 46 % des utilisateurs d’Internet en Espagne ont utilisé le service de ramassage en magasin lors d’achats numériques ». Nous ne pouvons pas perdre cette niche de marché en ne disposant pas d’un service de ramassage en magasin.
- Il offre un service de livraison de qualité : le service de livraison peut être déterminant pour de nombreux clients. Si celui-ci est gratuit, vous aurez gagné de nombreux points pour acheter nos produits en ligne.
- Consolidez votre présence sur les réseaux sociaux : plus votre entreprise connaît de chaînes, plus les clients potentiels ont de chances de vous trouver. En outre, à chaque fois les réseaux sociaux élargissent leurs domaines de vente, Marketplaces, gestionnaires d’annonces, etc. Vous ne pouvez pas ne pas être sur les réseaux sociaux.
- Optimisez vos informations pour les appareils mobiles : il est évident que les recherches mobiles sont de plus en plus essentiels. Avec le développement de l’IA et les recherches vocales, elles le seront encore plus. Avoir un site Web adapté à tous les appareils est déjà une obligation.
Comment faire agrandir votre magasin
Pour savoir si notre entreprise respecte ces principes de base, Google nous apporte un outil assez intéressant pour que nous puissions auditer notre site Web. Il s’agit de l’application web Grow My Store.
Avec cette application, nous obtiendrons un petit audit de notre site Web, nous indiquant son optimisation, vitesse, qualité du contenu et d’autres données pertinentes qui nous aideront à mieux comprendre l’expérience de vos clients et ce que nous pouvons faire pour l’améliorer.
Nous générerons un rapport sur l’état de notre site Web par rapport aux critères de qualité de Google. Ce rapport nous sera envoyé par e-mail et nous pourrons, à partir de là, rechercher de nouveaux canaux, de nouvelles stratégies et de nouveaux créneaux de marché que nous pourrions atteindre si nous connaissons en personne les besoins omnicanaux de nos clients potentiels.
Un autre élément à ajouter à la liste des applications gratuites que Google offre aux professionnels du marketing numérique, ainsi qu’aux entreprises elles-mêmes qui veulent améliorer leur présence en ligne. Nous devons prendre en compte et couvrir tous les canaux que les utilisateurs et les clients potentiels pourraient utiliser dans le processus de recherche et d’achat sur Google.
