Participamos en un encuentro digital celebrado en la Escuela de Unidad Editorial y patrocinado por Google para analizar el papel que desempeñan Google Business Profile, el SEO Local y las reseñas en la transformación digital del sector sanitario.
Francisco Castro, CEO de Adentity, compartió conversación con Asier Ibarrondo, socio de DATA Comunicación, en una sesión dedicada a explicar cómo los hospitales, clínicas, centros médicos y profesionales sanitarios pueden utilizar su presencia en Google para generar confianza, mejorar la experiencia del paciente y tomar mejores decisiones.
La elección de un centro médico comienza cada vez con mayor frecuencia en un buscador. Antes de solicitar una cita, los pacientes consultan la ubicación, los horarios, las imágenes de las instalaciones, los servicios disponibles y, especialmente, las experiencias compartidas por otras personas.
En este contexto, Google Business Profile se ha convertido en mucho más que una ficha informativa. Es uno de los principales puntos de contacto entre los centros sanitarios y sus pacientes, y una herramienta con una influencia directa sobre la visibilidad, la reputación y la percepción de confianza.
Una presencia digital adaptada a la realidad de cada centro
Durante el encuentro, Francisco Castro destacó la importancia de diseñar correctamente la estructura de perfiles de las organizaciones sanitarias.
Un hospital no siempre debe estar representado mediante un único perfil. Áreas como urgencias, pediatría, oncología o consultas externas pueden necesitar perfiles diferenciados, con sus propios horarios, teléfonos, accesos, imágenes y servicios.
Esta organización permite ofrecer a cada paciente la información concreta que necesita, reducir errores y facilitar acciones tan importantes como localizar una entrada, llamar al departamento adecuado o conocer el horario de una especialidad.
Una estructura de perfiles bien planificada también ayuda a Google a comprender mejor la organización y aumenta las posibilidades de que cada servicio aparezca ante las búsquedas relevantes.
Las reseñas como fuente de conocimiento
Otro de los temas principales de la sesión fue el valor de las reseñas como fuente de información para las organizaciones sanitarias.
Las opiniones de los pacientes permiten conocer cómo se perciben aspectos como la atención recibida, los tiempos de espera, la comunicación, las instalaciones, los horarios o el funcionamiento de cada servicio.
Analizadas de forma agregada, las reseñas pueden revelar patrones, detectar oportunidades de mejora y ayudar a anticipar posibles crisis reputacionales. Una información que anteriormente exigía recurrir exclusivamente a encuestas o estudios de mercado puede encontrarse ahora, de manera espontánea, en las experiencias que los propios pacientes comparten.
Gestionar la reputación no consiste únicamente en aumentar la valoración media. También implica escuchar, interpretar los datos y convertirlos en decisiones que mejoren la experiencia real del paciente.
Visibilidad, protección y control de la información
La sesión también abordó la necesidad de que centros y profesionales sanitarios mantengan el control de sus perfiles.
Un perfil no reclamado puede contener información incorrecta, estar gestionado por terceros o quedar expuesto a modificaciones no autorizadas. En un sector especialmente regulado, un cambio indebido en un teléfono, un horario o un servicio puede provocar problemas importantes para los pacientes y para la propia organización.
Los profesionales médicos también pueden contar con perfiles propios en Google, incluso aunque no los hayan creado directamente. Por ello, resulta recomendable comprobar qué información aparece sobre ellos, quién controla el perfil y si representa correctamente su actividad profesional.
Tomar el control de estos espacios es una cuestión de visibilidad, pero también de protección de marca, seguridad y responsabilidad sobre la información que recibe el usuario.
La reputación digital también forma parte de la experiencia del paciente
Nuestra participación en este encuentro permitió trasladar al ámbito sanitario una de las ideas sobre las que trabajamos diariamente en Adentity: la experiencia del usuario comienza mucho antes de que llegue físicamente a un establecimiento.
Comienza cuando realiza una búsqueda, consulta un mapa, lee una reseña, comprueba un horario o intenta contactar con una organización.
Gestionar correctamente todos esos puntos de contacto ayuda a que los pacientes encuentren información fiable, reduce fricciones y permite que hospitales, clínicas y profesionales construyan una relación de confianza desde el primer momento.
Porque, en el sector sanitario, mejorar la presencia digital no consiste únicamente en aparecer mejor en Google. También significa ofrecer información más clara, facilitar el acceso a los servicios y cuidar la confianza de las personas que buscan ayuda.
